【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 長(zhǎng)回答道：“我對(duì)英國(guó)人說(shuō)，這是一項(xiàng)很紳士的體育運(yùn)動(dòng)，于是他跳下去了。我對(duì)法國(guó)人說(shuō)，跳船的動(dòng)作很瀟灑很優(yōu)美，于是他跳下去了，我對(duì)德國(guó)人說(shuō)，這是命令，對(duì)蘇聯(lián)人說(shuō)，這是革命活動(dòng)，結(jié)果他們都跳下去了”?！澳莻€(gè)美國(guó)人呢？”我對(duì)他說(shuō)，“我給你買(mǎi)了保險(xiǎn)”。問(wèn)題：你認(rèn)為船長(zhǎng)成功的關(guān)鍵是什么？ 船長(zhǎng) 溝通說(shuō)服問(wèn)題（跨文化溝通策略）?？缥幕瘻贤芰褪悄軌蚺c來(lái)自不同文化背景的人們進(jìn)行有效交流的能力，在不同文化背景中工作就像在自己的國(guó)家工作一樣，具有超越本民族文化的能力。溝通能力包括了解自己和理解對(duì)方的能力、激勵(lì)他人的能力、說(shuō)服能力、號(hào)召力和團(tuán)隊(duì)精神。在國(guó)際商務(wù)交流中，僅僅懂得外語(yǔ)是不夠的，還要了解不同文化之間的背景，接受與自己不同的價(jià)值觀和行為規(guī)范。主要國(guó)家的典型文化的特點(diǎn)百里不同風(fēng)，千里不同俗，不同的國(guó)家有不同的民俗習(xí)慣。不同的文化有不同的想法，與他人溝通時(shí)，既要多注意地域文化的不同，也要多注意國(guó)家、民族習(xí)慣的不同。否則，可能會(huì)發(fā)生這樣的事情：我們?cè)凇熬幋a”給別人的時(shí)候，自以為是好意，但人家卻看成是一種勉強(qiáng)；自認(rèn)為是一種解釋?zhuān)思覅s認(rèn)為遭到你暴力的誤導(dǎo)；自以為是一種直言，但人家卻覺(jué)得你講話太刺耳了。美國(guó)文化美國(guó)文化可以被比喻成水蜜桃，皮薄、汁多、核硬?！捌け　贝砻绹?guó)文化中人際關(guān)系很容易建立，走在美國(guó)街頭的外國(guó)人常常有美國(guó)人向他們問(wèn)候致意；“汁多”代表美國(guó)文化的多樣性，每個(gè)人都可以表現(xiàn)自己獨(dú)特的一面；“核硬”就是強(qiáng)調(diào)隱私，雖然人際關(guān)系容易切入，但到一定程度時(shí)，個(gè)人隱私空間是無(wú)法進(jìn)入的。英國(guó)文化英國(guó)人特別重視繁文縟節(jié)，世界上的大多數(shù)行政體系都是他們?cè)O(shè)計(jì)的。英國(guó)人自以為非常完整的行政體系是一種規(guī)矩，所以與英國(guó)人做事情不要抄捷徑，不要繞彎子，也不要跟英國(guó)人法國(guó)文化法國(guó)文化比喻為玫瑰花，浪漫但傲慢刺人。法國(guó)人喜好社交，社交是生活中的一部分打擦邊球，他們喜歡一板一眼，這是英國(guó)人的習(xí)慣。法國(guó)人認(rèn)為，法國(guó)是一個(gè)非常優(yōu)雅的民族 德國(guó)文化德國(guó)文化比喻為記事本。每個(gè)德國(guó)人都有一個(gè)記事本，上面記滿了和誰(shuí)的約定、要做的事，記事本代表德國(guó)的時(shí)間觀是線性的，必須提前預(yù)約，遵守約定，在一個(gè)時(shí)間只能做一件事；記事本代表德國(guó)的秩序觀，解決問(wèn)題都是以先來(lái)后到的方式進(jìn)行。德國(guó)人在社交場(chǎng)合上舉止莊重，講究風(fēng)度，漫不經(jīng)心的態(tài)度被認(rèn)為是對(duì)客人的不尊重。社交場(chǎng)合見(jiàn)面一般握手，與朋友熟人相見(jiàn)會(huì)擁抱親吻。德國(guó)人態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、注重細(xì)節(jié)，對(duì)上司的命令必須服從。德國(guó)人時(shí)間觀念很強(qiáng)，遲到或過(guò)早到都被視為缺乏禮貌。在商務(wù)談判中對(duì)方會(huì)很固執(zhí)，但只要認(rèn)同條款，他們會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行?？缥幕瘻贤ǖ脑瓌t一、尊重原則尊重是有效跨文化溝通的基礎(chǔ)。不同文化背景的人有各自不同的風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式和宗教信仰。二、平等原則跨文化溝通應(yīng)當(dāng)在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行。所謂平等原則就是在跨文化溝通的過(guò)程中，還要克服文化優(yōu)越感或自卑感。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立這樣的信念：文化是沒(méi)有優(yōu)劣之分的，不要對(duì)方來(lái)自發(fā)達(dá)地區(qū)就產(chǎn)生了文化自卑感；或?qū)Ψ絹?lái)自不發(fā)達(dá)地區(qū)就產(chǎn)生文化優(yōu)越感。不能將與自己不同的文化視為異端去征服、同化甚至滅絕。三、屬地原則屬地原則就是“入鄉(xiāng)隨俗”，即迎合溝通所在地的文化習(xí)慣。在進(jìn)行跨文化溝通時(shí)，從有利于溝通的角度出發(fā)，可以有選擇地在飲食、著裝、禮儀等方面考慮迎合屬地文化。屬地文化的選擇要使對(duì)方產(chǎn)生親切感、建立友誼與合作關(guān)系。四、適度原則適度原則是跨文化溝通中一項(xiàng)極其重要的原則，是指在跨文化溝通的過(guò)程中要做到既不完全固守，又不完全放棄本土文化，力求在本土文化和對(duì)方文化之間找到平衡點(diǎn)，要掌握“度”，“過(guò)”或“不及”都會(huì)給跨文化溝通造成障礙?？缥幕瘻贤ǖ牟呗钥缥幕瘻贤ㄖ械奈幕兄⑽幕J(rèn)同和文化融合是一個(gè)系統(tǒng)工程。了解文化差異、認(rèn)同文化差異和融合文化差異是進(jìn)行有效跨文化溝通的根本所在。要達(dá)到融合文化差異的目的，取決于跨文化溝通的策略應(yīng)用。一、識(shí)別文化差異，合理預(yù)期二、理解對(duì)方文化，發(fā)展共感三、弱化文化沖突，求同存異四、借助適合外力，化解紛爭(zhēng)五、堅(jiān)持開(kāi)放心態(tài)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、跨文化差異表現(xiàn)在那些方面跨文化商務(wù)溝通差異語(yǔ)言、肢體動(dòng)作、文化、信仰 價(jià)值觀念 思維方式差異 道德規(guī)范的差異從文化差異到適應(yīng)新文化增強(qiáng)東西方文化差異意識(shí)加強(qiáng)溝通與交流，建立相互尊重合作原則加強(qiáng)中外管理人員的跨文化培養(yǎng)進(jìn)行文化整合，創(chuàng)造企業(yè)新文化 達(dá)到 1+1大于2的管理效應(yīng)感知差異、思維方式差異、世界觀人生觀和價(jià)值觀差異、社會(huì)規(guī)范差異、物質(zhì)文化差異、語(yǔ)言差異16老奶奶的媳婦正懷孕，她去市場(chǎng)買(mǎi)酸辛子結(jié)媳婦解體。老奶奶走到第一個(gè)小販前，小販A主動(dòng)打招呼：“大娘，要不要李子啊?我的李子又大又甜?！崩夏棠搪?tīng)了，沒(méi)理他就走開(kāi)了。轉(zhuǎn)到小販B的攤位前，問(wèn)“這李子怎么賣(mài)?”B說(shuō)：“老奶奶啊，我這兒有兩種李子，一種又大又甜，另一種酸酸的。請(qǐng)問(wèn)您要哪種?”老奶奶說(shuō)：“那就來(lái)一斤酸的吧?！碑?dāng)她經(jīng)過(guò)小販c跟前的時(shí)候，小販c熱情地招呼：“老奶奶來(lái)買(mǎi)李子呢?” “嗯，我來(lái)買(mǎi)酸李?！?小販c：“老奶奶啊，別人都挑又大又甜的車(chē)子，老奶奶您怎么買(mǎi)又小又酸的李子呢?” 老奶奶說(shuō)；“我兒媳婦懷孕了，特別想吃酸的東西?！毙∝溞χf(shuō)：“真恭喜您?。耗鷮?duì)媳婦真是用心啊，如今像您這樣疼晚輩的人已經(jīng)不多了啊(注：一句贊美暖三冬，此時(shí)老奶奶心里那個(gè)美啊)。給懷孕的媳婦買(mǎi)水果，確實(shí)是要又酸又甜的，同時(shí)又要有高營(yíng)養(yǎng)的。不過(guò)論營(yíng)養(yǎng)啊，李子就比不上獼猴桃咯。獼猴桃號(hào)稱(chēng)水果之王，營(yíng)養(yǎng)最豐富了，味道酸酸的，很適合孕婦吃(注：站在老奶奶立場(chǎng)為她出謀劃策)，不如買(mǎi)一斤半斤的回去給媳婦嘗嘗啊?”(注：不失時(shí)機(jī)地提議)老奶奶聽(tīng)了很高興，就買(mǎi)了一斤獼猴桃。小販c接著說(shuō)：“老奶奶啊，我這兒也有酸李子，還有您喜歡吃的熟蘋(píng)果、白皮李、脆香瓜、可爽口了，今后您可以長(zhǎng)到我這兒來(lái)，我給體特別優(yōu)惠。這給您包好了，老奶奶您好走，下次記得過(guò)來(lái)啊?！?注：良好的售后服務(wù)出真金)老奶奶聽(tīng)了連連點(diǎn)頭。小販c攙扶著老奶奶離開(kāi)水果攤，老奶奶樂(lè)呵呵地走了。(1)小販A溝通無(wú)效是因?yàn)槭裁?更深一步考慮，產(chǎn)生溝通障礙的原因是什么？ 一）發(fā)送者的障礙，導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性 發(fā)送者在信息交流之前必須有一個(gè)明確的目的，即“我要通過(guò)什么通道，向誰(shuí)傳遞什么信息，并達(dá)到什么目的”。，導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤 若發(fā)送者口齒不清、語(yǔ)無(wú)倫次、閃爍其詞或詞不達(dá)意等，都會(huì)造成傳