商務(wù)溝通之我見(編輯修改稿)
2024-10-25 07:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 平和管理效果與管理過程中信息流動的質(zhì)量、流動的方式，以及對信息的利用水平密切相關(guān)。二、多項(xiàng)選擇（10分）口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)有（BD）A 有較強(qiáng)規(guī)范性B經(jīng)濟(jì)性C 利于存檔D迅捷性屬于面談的劣勢的是（AD）A要求比較多的時(shí)間B缺少非語言信息 C不利于反饋D不容易控制情緒演講開始時(shí)應(yīng)該（ABC）A演講開始要迅速B開場白要新穎C出現(xiàn)了錯(cuò)誤也不道歉D盡快掀起大高潮激發(fā)良性溝通的技巧有（ABCD）A鼓勵(lì)沖突B積極溝通 C 引入競爭D變革組織面談時(shí)應(yīng)避免（ABCD）A時(shí)間過長B把重點(diǎn)放在枝節(jié)問題上 C努力隱瞞面談目的D面談過程成為一言堂三、簡答題（36分）（小點(diǎn)要展開）有效溝通的原則。，增強(qiáng)溝通針對性。與上司溝通的基本原則。．與傳統(tǒng)媒體溝通的策略。，換位思考。，用心處理。，超值善后。，力爭雙贏。如何平息顧客的不滿。，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。情緒調(diào)節(jié)技巧。人際交往基本技巧。四、案例分析（10分）一次，某公司的營銷人員拜訪一位客戶，這位營銷人員問客戶：“什么時(shí)候討論我們的產(chǎn)品??？” 客戶說：“要下個(gè)月?！?營銷人員說：“這么久哇，能不能這個(gè)月就討論呢？”客戶說：“這是我們自己的事情，我們愿意什么時(shí)候討論就什么時(shí)候討論！” 這位營銷人員并不氣餒，又談起了別的話題：“某某客戶已經(jīng)與我們合作了，你們也應(yīng)該與我們合作?！笨蛻粽f：“某某客戶是個(gè)小公司，我們是大公司，請你不要用小公司與我們比較！” 也許你會說這是新手們常犯的毛病，那么我曾經(jīng)聽說過這樣一個(gè)故事：一次，某經(jīng)理請客戶甲吃飯，由于客戶甲與客戶乙關(guān)系很好，于是一起邀來吃飯。席間，某經(jīng)理夸夸其談，說他們公司多大多大，他本人多有本事，如何會做生意云云?？蛻粢覍儆谀欠N愛較真的性情中人，當(dāng)某經(jīng)理說道“沒有我搞不定的客戶”時(shí)，客戶乙一拍桌子，指著某經(jīng)理說道：“如果這樣說，我你就搞不定！”果然，到現(xiàn)在某經(jīng)理也沒有搞定客戶乙。問題：在營銷過程中這位營銷人員犯了哪些錯(cuò)誤？換位思考，如果是你該怎么做？1,某經(jīng)理不是沒有能力，但是講話太不注意小節(jié)，結(jié)果造成了不必要的麻煩，實(shí)在應(yīng)該引以為誡。2,鬼谷子認(rèn)為，嘴巴是用來吃飯的，而不是用來亂講話的，因?yàn)檠远啾厥?,人之常情是：說出來的話就希望被別人接受；做出來的事就希望能夠成功。五、論述題（20分）論述應(yīng)聘前的資料準(zhǔn)備答案：個(gè)人簡歷表。這種表格設(shè)計(jì)各不相同，從要求上講，以簡單明了為好。主要內(nèi)容應(yīng)有：本人自然情況，主要經(jīng)歷，所學(xué) 要課程，個(gè)人特長，擔(dān)任社會工作和取得的各種榮譽(yù)、成績等。表格上方要貼上一張一寸近照。學(xué)校推薦表或推薦信。一般由系里填寫推薦意見，因?yàn)槭墙M織對你的全面評價(jià)，招聘單位一般是比較重視的。學(xué)習(xí)成績單。這時(shí)反映畢業(yè)生大學(xué)四年學(xué)習(xí)成績的證明，應(yīng)由學(xué)校教務(wù)部門填寫、蓋章。各種證書。如畢業(yè)證書，學(xué)位證書，外語、計(jì)算機(jī)、會計(jì)等級證書，榮獲的各種榮譽(yù)稱號證書，獲獎(jiǎng)學(xué)習(xí)以及各類競賽的證書等。參加社會實(shí)踐、畢業(yè)學(xué)習(xí)的鑒定材料。有關(guān)科研成果證明、在報(bào)刊發(fā)表的文章（數(shù)量較多的可選有代表性的附上）。推薦、引薦信。如果是通過老師或親友介紹你去某個(gè)單位，最好帶上一封推薦、引薦信。試論述客戶溝通的語言要求 答案：1發(fā)音清晰準(zhǔn)確2語調(diào)低沉自然明朗3說話的語速要恰如其分 4停頓的運(yùn)用 5要注意控制音量6在說話時(shí)配合恰當(dāng)?shù)谋砬?7避免以我為中心8要注意語言的精確性第五篇：商務(wù)溝通論文跨文化的商務(wù)溝通一、研究的必要性、重要性代爾卡耐基曾經(jīng)說過：“一個(gè)人的成功,只有15%來自他的專業(yè)技術(shù),而85%是靠人際溝
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1