【正文】 越長做的效果恐怕越差，所以說有效溝通，及時(shí)溝通很重要。做到,入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗，入門問諱。成功的交流是實(shí)現(xiàn)合作的重要前提。從這個(gè)意義上講,跨文化商務(wù)溝通是一種文化現(xiàn)象,充斥著文化的碰撞與交匯?？梢?無論是從宏觀經(jīng)濟(jì)背景,還是從微觀企業(yè)行為上,都必須提高跨文化商務(wù)溝通的能力。當(dāng)前,世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展,國際商務(wù)活動(dòng)正以前所未有的速度增加,中國加入WTO后,國際貿(mào)易業(yè)務(wù)也在迅速增長。它基于理解與欣賞文化差異之上,把文化當(dāng)作一種資源、一種財(cái)富,而不是視為一種障礙,以不同文化的觀點(diǎn)和視角增加解決問題的能力。通過整合不同文化的精華,。文化整合是在不同文化基礎(chǔ)之上通過尋求共同發(fā)展而創(chuàng)立的?？缥幕瘻贤皼_突處理能力的培訓(xùn)。文化的敏感性、適應(yīng)性的培訓(xùn)?？缥幕嘤?xùn)是應(yīng)對(duì)文化差異、防止文化沖突最基本、最有效的手段。在這種情況下,只能求同存異、相互理解、經(jīng)常溝通與交流,特別是對(duì)一些不同的觀點(diǎn)與行為,雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析,這樣才能消除誤解、避免沖突、達(dá)成諒解、相互理解。這樣,才能相互了解對(duì)方民族的歷史進(jìn)程、文化傳統(tǒng)和道德規(guī)范,并由此使雙方都能理解對(duì)方的管理觀念。,建立相互尊重合作原則。要避免只站在自己文化的立場(chǎng),對(duì)別人的文化進(jìn)行解釋和評(píng)論,減少偏見和歧視,把自己置身于對(duì)方文化的立場(chǎng),從對(duì)方異國文化的角度上思考問題。同樣,文化是隱含的,大多數(shù)人并沒有確切地意識(shí)到他們的民族是如何塑造他們的。他們知道應(yīng)該怎樣來做,但是他們通常不知道如何把自己的文化明了地解釋給其他人,因?yàn)槲幕c人的關(guān)系就如同魚和水的關(guān)系。其次,培養(yǎng)跨文化的理解力。首先,應(yīng)承認(rèn)文化差異的客觀存在。只有經(jīng)過一個(gè)從文化沖突到適應(yīng)新文化的過程,才能為企業(yè)的成功經(jīng)營打好荃礎(chǔ)。從事跨文化交流者必須有一種意識(shí),文化沖突只是兩種文化差異的具體表現(xiàn),而無哪一種文化行為、哪一種文化標(biāo)準(zhǔn)好壞之分,更不能以某一種文化價(jià)值觀念作為評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則、衡量的標(biāo)準(zhǔn)。三、如何應(yīng)對(duì)跨文化商務(wù)溝通面對(duì)文化差異這一事實(shí)，而又必須進(jìn)行商務(wù)溝通相互之間的矛盾，我們必須積極應(yīng)對(duì)文化差異，我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。行為意識(shí)差異 人的行為是以文化作為支柱的，中國的傳統(tǒng)文化下，人與人之間的溝通的目的是增進(jìn)雙方的了解，所以中國人往往喜歡在建立合作關(guān)系之前先建立起友好的人際關(guān)系，中國人更傾向于先做朋友再做生意，西方人確認(rèn)為生意是生意，交情是交情，絕不會(huì)把兩者混為一談，這樣兩種不同的行為意識(shí)差異自然會(huì)帶來這樣的結(jié)果：中國人在商務(wù)溝通中習(xí)慣于從容不迫的節(jié)奏，慢慢步入談判主題，而西方人則對(duì)這種從容的方式不理解，甚至引起誤會(huì)。而西方人尊重事實(shí)，他們本著實(shí)事求是的態(tài)度直接向?qū)Ψ教岢雠u(píng)指正，這種批評(píng)方式即使是帶來了不愉快或是沖突，彼此雙方也是可以理解和接受的。與西方文化相反，傳統(tǒng)的東方文化強(qiáng)調(diào)集體主義，并不喜歡競(jìng)爭和彰顯自我，認(rèn)為成功是集體努力的結(jié)果，同時(shí)東方文化崇尚謙虛、含蓄、奉獻(xiàn)、助人的理念，而過度的含蓄是不適合當(dāng)今快速發(fā)展的世界的。價(jià)值觀差異 價(jià)值觀的差異是商務(wù)溝通中的一個(gè)重要方面，文化是價(jià)值觀的體現(xiàn)，所以在跨文化商務(wù)溝通中文化沖突實(shí)際上也是價(jià)值觀的沖突。我們最常見的OK這個(gè)手勢(shì)，在美國是“好”的意思，而在日本是代表“錢”的意思。相同的非言語交際方式在不同的文化背景下會(huì)有不同的含義。非言語差異 在跨文化背景下，商務(wù)溝通也受非言語交際差異的影響和制約。言語差異語言是文化的重要部分，同時(shí)語言交流也是進(jìn)行溝通的主要手段，語言由言語和非言語兩部分組成，世界上的言語語言種類繁多，因此也對(duì)商務(wù)溝通產(chǎn)生了巨大的影響，甚至是決定性的作用。二、商務(wù)溝通中的文化差異及其影響下面，我將從款待和致謝方式看中英文化差異對(duì)商務(wù)溝通的影響。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的縱深發(fā)展,跨文化商務(wù)溝通已成為國際貿(mào)易活動(dòng)中的重要研究內(nèi)容。但愿望和現(xiàn)實(shí)是有距離的。并且取得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)和獲得國際經(jīng)營主動(dòng)權(quán)。國際商務(wù)活動(dòng)既是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)同時(shí)也是一種文化活動(dòng)，中國商務(wù)人員要求在國外尋求市場(chǎng)、供應(yīng)商、合作伙伴，建立附屬公司和合資企業(yè)，需要具有不同文化背景。第一篇：商務(wù)溝通論文跨文化的商務(wù)溝通一、研究的必要性、重要性代爾卡耐基曾經(jīng)說過：“一個(gè)人的成功,只有15%來自他的專業(yè)技術(shù),而85%是靠人際溝通和自身的處事能力”。使用不同語言的商人進(jìn)行商務(wù)往來，很有必要精心研究文化差異對(duì)國際商務(wù)活動(dòng)帶來的影響，并采取相應(yīng)的對(duì)策，使我國企業(yè)在參與國際競(jìng)爭中，不僅適用國際商務(wù)競(jìng)爭者之間的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，更能適用彼此之間的文化環(huán)境。在跨文化交際中，交際雙方都有一種強(qiáng)烈的愿望：希望交際或溝通成功。在跨文化交際中，由于文化不同，很容易造成交際受挫或失敗，雙方產(chǎn)生誤解，甚至造成關(guān)系惡化。由于跨文化商務(wù)溝通是在不同文化背景下的人群之間展開的,因此文化之間的差異會(huì)構(gòu)成跨文化商務(wù)溝通的阻礙。情景1在飯店中，顧客對(duì)服務(wù)員的夸贊 中國顧客：謝謝你的熱情服務(wù) 英國服務(wù)員：不要提了中國服務(wù)員：這是我應(yīng)該做的情景2為一個(gè)女服務(wù)員幫一個(gè)年長的男士往賓館里抬行李 男顧客：非常感謝 英國服務(wù)員：這沒什么 中國服務(wù)員：這是我的責(zé)任中英兩國在款待和致謝方式上存在很大的不同，由此可以看出文化差異在商務(wù)溝通中的體現(xiàn)。言語的差異主要體現(xiàn)在詞匯、句法、語域的差異上。非言語交際包括很多方面，例如手勢(shì)，眼神，面部表情，肢體語言等等。這里分析一下商務(wù)溝通中的非言語差異。又如見面問候方式在不同的文化背景下也有所不同，日本人見面時(shí)習(xí)慣鞠躬；泰國人見面時(shí)雙手放在胸前做出祈禱的動(dòng)作并鞠躬；印度人雙手合攏并且拇指貼胸，美國人會(huì)彎曲食指招呼別人向自己這邊來，而我們中國人把這個(gè)動(dòng)作看做是召喚動(dòng)物，不能用在人的身上，如果用來召喚人則是對(duì)人的侮辱。西方的價(jià)值觀是重視個(gè)人努力奮斗，進(jìn)取競(jìng)爭的，從個(gè)人的奮斗中肯定個(gè)人的能力，樹立自信心，獲得滿足感和榮譽(yù)感，這是因?yàn)槲鞣饺霜?dú)立平等意識(shí)較強(qiáng)，肯定個(gè)人能力，西方人接受、承認(rèn)和肯定競(jìng)爭。道德規(guī)范差異 中國傳統(tǒng)的中庸主義使得中國人凡事都是以和為貴，盡量避免糾紛和沖突，并且對(duì)于人與人之間的關(guān)系非常重視，也正因?yàn)槿绱耍袊藢?duì)批評(píng)的言辭比較謹(jǐn)慎，如果要對(duì)對(duì)方有所批評(píng)指正時(shí)，也是措辭小心、禮貌謹(jǐn)慎。因?yàn)樗麄冎肋@種爭論或是批評(píng)是對(duì)事不對(duì)人的，基于這樣兩種不同的方式，在商務(wù)溝通當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)誤解，西方人總是認(rèn)為中國人說話不夠明確直接，含糊其辭，不正面回答問題，認(rèn)為沒有誠意。所以要想進(jìn)行行之有效的跨文化商務(wù)溝通就要真正的理解彼此的行為意識(shí)差異，對(duì)不同的文化下的行為意識(shí)差異有所認(rèn)識(shí)，這樣才會(huì)對(duì)不同的行為做出正確反映，保證溝通的順利進(jìn)行。文化沖突是雙方在合作中會(huì)碰到的一種現(xiàn)象,也是一種正常的現(xiàn)象。不同文化背景的人員的行為都受其文化的影響與支配,所以雙方有的不同觀點(diǎn)與見解都屬正常現(xiàn)象。在一個(gè)國家土生土長的人,基本上是以一種程序化的方式進(jìn)行交流活動(dòng)。魚總是生活在水里,但是常常不在意水的存在。很多遷人到一個(gè)不同文化中的人遇到挫折,其原因之一,就是當(dāng)?shù)氐木用癯３２粫?huì)有效地向外來人解釋他們所具有的獨(dú)特文化。只有相互理解,相互學(xué)習(xí),克服民族中心論,學(xué)會(huì)尊重彼此的文化,求同存異,增強(qiáng)文化差異意識(shí)與敏感性,