【文章內(nèi)容簡介】 榮譽(yù)感，這是因?yàn)槲鞣饺霜?dú)立平等意識較強(qiáng)，肯定個(gè)人能力，西方人接受、承認(rèn)和肯定競爭。與西方文化相反，傳統(tǒng)的東方文化強(qiáng)調(diào)集體主義，并不喜歡競爭和彰顯自我，認(rèn)為成功是集體努力的結(jié)果，同時(shí)東方文化崇尚謙虛、含蓄、奉獻(xiàn)、助人的理念，而過度的含蓄是不適合當(dāng)今快速發(fā)展的世界的。道德規(guī)范差異 中國傳統(tǒng)的中庸主義使得中國人凡事都是以和為貴，盡量避免糾紛和沖突，并且對于人與人之間的關(guān)系非常重視，也正因?yàn)槿绱耍袊藢εu的言辭比較謹(jǐn)慎，如果要對對方有所批評指正時(shí)，也是措辭小心、禮貌謹(jǐn)慎。而西方人尊重事實(shí)，他們本著實(shí)事求是的態(tài)度直接向?qū)Ψ教岢雠u指正，這種批評方式即使是帶來了不愉快或是沖突，彼此雙方也是可以理解和接受的。因?yàn)樗麄冎肋@種爭論或是批評是對事不對人的，基于這樣兩種不同的方式，在商務(wù)溝通當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)誤解，西方人總是認(rèn)為中國人說話不夠明確直接，含糊其辭，不正面回答問題，認(rèn)為沒有誠意。行為意識差異 人的行為是以文化作為支柱的，中國的傳統(tǒng)文化下，人與人之間的溝通的目的是增進(jìn)雙方的了解，所以中國人往往喜歡在建立合作關(guān)系之前先建立起友好的人際關(guān)系，中國人更傾向于先做朋友再做生意，西方人確認(rèn)為生意是生意，交情是交情，絕不會(huì)把兩者混為一談，這樣兩種不同的行為意識差異自然會(huì)帶來這樣的結(jié)果：中國人在商務(wù)溝通中習(xí)慣于從容不迫的節(jié)奏，慢慢步入談判主題，而西方人則對這種從容的方式不理解，甚至引起誤會(huì)。所以要想進(jìn)行行之有效的跨文化商務(wù)溝通就要真正的理解彼此的行為意識差異，對不同的文化下的行為意識差異有所認(rèn)識，這樣才會(huì)對不同的行為做出正確反映，保證溝通的順利進(jìn)行。三、如何應(yīng)對跨文化商務(wù)溝通面對文化差異這一事實(shí)，而又必須進(jìn)行商務(wù)溝通相互之間的矛盾，我們必須積極應(yīng)對文化差異，我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。從事跨文化交流者必須有一種意識,文化沖突只是兩種文化差異的具體表現(xiàn),而無哪一種文化行為、哪一種文化標(biāo)準(zhǔn)好壞之分,更不能以某一種文化價(jià)值觀念作為評價(jià)的準(zhǔn)則、衡量的標(biāo)準(zhǔn)。文化沖突是雙方在合作中會(huì)碰到的一種現(xiàn)象,也是一種正常的現(xiàn)象。只有經(jīng)過一個(gè)從文化沖突到適應(yīng)新文化的過程,才能為企業(yè)的成功經(jīng)營打好荃礎(chǔ)。首先,應(yīng)承認(rèn)文化差異的客觀存在。不同文化背景的人員的行為都受其文化的影響與支配,所以雙方有的不同觀點(diǎn)與見解都屬正?，F(xiàn)象。其次,培養(yǎng)跨文化的理解力。在一個(gè)國家土生土長的人,基本上是以一種程序化的方式進(jìn)行交流活動(dòng)。他們知道應(yīng)該怎樣來做,但是他們通常不知道如何把自己的文化明了地解釋給其他人,因?yàn)槲幕c人的關(guān)系就如同魚和水的關(guān)系。魚總是生活在水里,但是常常不在意水的存在。同樣,文化是隱含的,大多數(shù)人并沒有確切地意識到他們的民族是如何塑造他們的。很多遷人到一個(gè)不同文化中的人遇到挫折,其原因之一,就是當(dāng)?shù)氐木用癯３２粫?huì)有效地向外來人解釋他們所具有的獨(dú)特文化。要避免只站在自己文化的立場,對別人的文化進(jìn)行解釋和評論,減少偏見和歧視,把自己置身于對方文化的立場,從對方異國文化的角度上思考問題。只有相互理解,相互學(xué)習(xí),克服民族中心論,學(xué)會(huì)尊重彼此的文化,求同存異,增強(qiáng)文化差異意識與敏感性,運(yùn)用有效的溝通手段,文化差異才不會(huì)成為溝通和管理的障礙。,建立相互尊重合作原則。首先, 應(yīng)有較強(qiáng)的文化差異意識,應(yīng)本著尊重異國文化與習(xí)俗的原則。這樣,才能相互了解對方民族的歷史進(jìn)程、文化傳統(tǒng)和道德規(guī)范,并由此使雙方都能理解對方的管理觀念。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的,出現(xiàn)分歧與爭執(zhí)是雙方通向默契、對任何觀點(diǎn)達(dá)成共識的必經(jīng)之路。在這種情況下,只能求同存異、相互理解、經(jīng)常溝通與交流,特別是對一些不同的觀點(diǎn)與行為,雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析,這樣才能消除誤解、避免沖突、達(dá)成諒解、相互理解?？缥幕嘤?xùn)是應(yīng)對文化差異、防止文化沖突最基本、最有效的手段?？缥幕嘤?xùn)的主要內(nèi)容包括:對雙方民族文化的認(rèn)識和了解。文化的敏感性、適應(yīng)性的培訓(xùn)。語言培訓(xùn)。跨文化溝通及沖突處理能力的培訓(xùn)。,創(chuàng)造新文化。文化整合是在不同文化基礎(chǔ)之上通過尋求共同發(fā)展而創(chuàng)立的。通過文化整合,可以求同存異,。通過整合不同文化的精華,。文化整合是不同文化相互作用而創(chuàng)造整合效應(yīng),以獲取共同目標(biāo)。它基于理解與欣賞文化差異之上,把文化當(dāng)作一種資源、一種財(cái)富,而不是視為一種障礙,以不同文化的觀點(diǎn)和視角增加解決問題的能力。四、小結(jié)跨文化商務(wù)溝通具有經(jīng)濟(jì)和文化的雙重屬性。當(dāng)前,世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展,國際商務(wù)活動(dòng)正以前所未有的速度增加,中國加入WTO后,國際貿(mào)易業(yè)務(wù)也在迅速增長。在這一背景下,各個(gè)企業(yè)為了尋求更廣闊的市場,必須走出國門,大力發(fā)展涉外商務(wù)活動(dòng)?？梢?無論是從宏觀經(jīng)濟(jì)背景,還是從微觀企業(yè)行為上,都必須提高跨文化商務(wù)溝通的能力。在商務(wù)溝通中,由于各方都來自不同的文化背景,價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則及交際特征等各方面存在著顯著差異。從這個(gè)意義上講,跨文化商務(wù)溝通是一種文化現(xiàn)象,充斥著文化的碰撞與交匯?？傊?，在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的今天，跨文化商務(wù)活動(dòng)的影響是巨大的。成功的交流是實(shí)現(xiàn)合作的重要前提。因此，了解不同文化背景是商務(wù)活動(dòng)能順利進(jìn)行保障，了解商務(wù)對象國家的思維方式、人民的風(fēng)俗習(xí)慣和價(jià)值觀念、及其與我們思維習(xí)慣的差異是交流成功的關(guān)鍵步驟。做到,入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗，入門問諱。第五篇：商務(wù)溝通復(fù)習(xí)一、單項(xiàng)選擇題。興隆電子有限公司將住所由大連遷到丹東，其最適宜采用的信息傳遞形式是()。A．郵件 B．通知 C．聲明 D．報(bào)告若請有名望的人士出席開業(yè)典禮，則最好以()的方式邀請。A．寄發(fā)請柬 B．打電話 C．打電話并同時(shí)寄發(fā)請柬 D．專人遞送請柬公司開業(yè)典禮應(yīng)邀參加的上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)由()親自接待。A．禮儀小姐 B．秘書人員 C．公關(guān)部經(jīng)理 D．公司經(jīng)理主持人宣布開業(yè)典禮正式開始后，應(yīng)由()宣讀嘉賓名單。A．主持人 B．辦公室主任 C．公司經(jīng)理 D．上級領(lǐng)導(dǎo)開業(yè)典禮的宣