心理學在管理中的運用(編輯修改稿)
2025-02-07 09:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：樹立積極的人生追求，建立正面的、能夠有益他人和社會的精神信仰 心理學發(fā)現(xiàn)：人生中動力性的情緒 ? 愛與溫情 ? 感恩 ? 好奇心 ? 振奮與熱情 ? 毅力 ? 信心 ? 彈性 ? 快樂 ? 活力 ? 服務 管理技巧 4：學會樂觀與愛 古老的信仰教育其實都是幫助我們提升人生質(zhì)量的情商教育。 西方的 《 圣經(jīng) 》 ：“愛你的仇人，善待恨你們的人；詛咒你的，要為他們祝福；凌辱你的，要為他們禱告?！? 東方的儒教修養(yǎng)：“君子助人為樂，知足常樂，自得其樂。君子量大，小人氣大；君子不爭，小人不讓；君子和氣，小人斗氣；君子助人，小人傷人?！? 西方諺語：“不能生氣的人是笨蛋，而不去生氣的人才是聰明人?！? 愛的能力的培養(yǎng) ? 技巧 1：善待自己，用理性追求快樂； ? 技巧 2：不憎恨，不報復； ? 技巧 3：不求感謝，只求奉獻；不計較別人的忘恩負義； ? 技巧 4：多感激和幫助別人； ? 技巧 5：清理掉負面的思維：在我們的生活中，只有 10%的事情是錯誤的， 90%以上的事情是正確的。多去想、做正確的事情。 第三單元 如何有效與他人進行深度心理溝通 技巧之一：站在對方的立場 ? 人們常常是被情感和非理性所支配的，是為了內(nèi)心世界中的內(nèi)心世界的感受而活著的 ? 在我們的內(nèi)心世界中，我們?yōu)槊恳患虑槎假x予了情感的色彩 ? 趨樂避苦主宰了我們所有人的人生 技巧之二：滿足對方的心理需要 ? 情感上的安全感和信賴感 ? 利益上的多得感 ? 溝通過程中的舒適感 ? 溝通過程中的尊嚴滿足感 情感溝通的常用技巧 ? 與對方溝通前，先建立共鳴和同理 ? 多表達鼓勵、感謝、理解、支持等語句 ? “ 同一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友 ” 的感覺：家人的感覺 技巧之三：理解與領(lǐng)悟 ? 站在對方的立場去理解對方 ? 深度領(lǐng)會對方的需要與意思 ? 回應對方 技巧之四：真誠 ? 表達出對對方的信任和誠實 ? 讓對方覺得自己對對方的真實可靠 請平常盡可能這樣做 : ? 讓對方感覺到我們的真心 ? “ 我向信息 ” 的運用 ? “ 我向信息 ” 是指不指責對方，而是坦呈自己內(nèi)心深處的負面情緒 技巧之五：接納與寬容 ? 允許對方與自己立場或觀點有不同 ? 不發(fā)生明確的對立、沖突 ? 讓對方不斷地說 “ 是的 ” ? 在不明確的情況下不輕易下結(jié)論 組織環(huán)境中的情感溝通技巧 中國文化背景中的領(lǐng)導心理 ? 歷史案例 ? 現(xiàn)代案例 ? 總結(jié)：中國領(lǐng)導人的心理需要 上級的立場 ：希望下屬去順暢執(zhí)行；有效率執(zhí)行；下屬多提積極的改善建議而非依賴和抱怨。 下級的立場 ：希望得到上級的承認和賞識；多支持；得到好的鼓勵、獎賞和信任。 中層管理者的立場 ：兼顧、協(xié)調(diào)。 工作中最有效的常用語言是：“ 有什么需要我?guī)椭悖銈儯?”“ 咱們 ??” 與上級有效溝通的技巧 ? 忠誠 ? 執(zhí)行 ? 主動積極但不越位 ? 被動柔弱但不弱態(tài) 與下屬有效溝通的技巧 ? “ 痛并快樂 ” 原則的運用 第四模塊 如何主動發(fā)現(xiàn)與識別員工的心理困惑 一組我國的統(tǒng)計數(shù)據(jù) ? 來自國務院發(fā)展研究中心的一組調(diào)查數(shù)據(jù)：企業(yè)經(jīng)營者和員工 “ 有時出現(xiàn) ” 或 “ 經(jīng)常出現(xiàn) ”“ 煩躁易怒 ” 癥狀的占 ％， “ 疲憊不堪 ” 的占 ％， “ 心情沮喪 ” 的占 ％，“ 疑慮重重 ” 的占 ％， “ 挫折感強 ” 的占 ％， “ 悲觀失望 ” 的占 ％；有 75%的員工認為他們需要心理幫助 ? 目前我國已經(jīng)成為高自殺率的國家，衛(wèi)生部曾經(jīng)發(fā)表的研究報告指出，中國自殺率大約為十萬分之二十三，遠超過世界平均的十萬分之十三 一組來自美國的研究數(shù)據(jù) ? 美國每年有約一百萬員工由于心理壓力而缺勤 ? 每一個員工的缺勤會造成 $668的損失 ? 40%的員工 “ 跳槽 ” 或轉(zhuǎn)行是由于他們的心理壓力所致 ? 75%的員工會在工作時間因考慮個人問題而影響業(yè)績 EAP— 員工支持系統(tǒng)的管理理念 （ Employee Assistance Programs） ? 目前 EAP已經(jīng)發(fā)展成為一項很詳盡的綜合性的服務，其內(nèi)容主要包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭關(guān)系問題、理財問題等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。 員工職業(yè)心理健康管理于公司的良好收益 ? 提高組織環(huán)境中的士氣 ? 減少工作事故 ? 降低缺勤率和員工跳槽率 ? 提升工作間的友善合作關(guān)系，緩解勞工沖突 ? 樹立組織關(guān)心員工的形象 ? 吸引及保留員工 ? 減少員工抱怨 ? 提高員工愉快情緒和工作積極性 ? 為業(yè)績分析和改進提供管理工具 ? 幫助直線經(jīng)理確認和解決員工的問題 ? 幫助管理意外事件的風險 總之，它即可以作為健康企業(yè)的一種新型 員工福利方案 ，促進企業(yè)員工關(guān)系的加強；也可以作為企業(yè) 組織變革管理 的輔助手段，改善溝通，預防沖突；同時它更是企業(yè)危機 /創(chuàng)傷管理 的基礎(chǔ)平臺；對于金融、航空、電力等一些特殊的行業(yè)，職業(yè)心理健康解決方案更是提升 安全管理 的有效手段。 對心理健康標準的了解 世界衛(wèi)生組織（ WHO）對 “ 健康 ” 的界定 ? 健康：身體上、精神上和社會適應上的完好狀態(tài) ? 衡量健康的具體標志： 精力充沛，能從容不迫地應付日常生活和工作；
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