心理學(xué)在管理中的運(yùn)用(文件)
【正文】 ? 案例：通用電氣的激勵(lì)之道 激勵(lì)他人方法 14：改善和美化環(huán)境 ? 在桌子上放鮮花、水果、糖果 ? 有通氣、綠色植物、背景音樂(lè)的辦公環(huán)境 ? 案例：通用電氣的激勵(lì)之道 激勵(lì)他人方法 15：讓員工持股 ? 現(xiàn)代企業(yè)成功之道：企業(yè)能夠持續(xù)做大，最核心的辦法是拿出越來(lái)越多的利潤(rùn)跟員工一起分享 參考書(shū)籍 ? 《 激勵(lì)員工 —— 鼓舞士氣之道 》 ，（美）亞歷山大 ? 愉快類(lèi)：短期奏效不明顯，但長(zhǎng)期效應(yīng)好；在威脅類(lèi)激勵(lì)增多的前提下，效應(yīng)更明顯；在威脅類(lèi)激勵(lì)不多的情況下，效應(yīng)會(huì)逐漸下降。 員工職業(yè)心理健康管理于公司的良好收益 ? 提高組織環(huán)境中的士氣 ? 減少工作事故 ? 降低缺勤率和員工跳槽率 ? 提升工作間的友善合作關(guān)系，緩解勞工沖突 ? 樹(shù)立組織關(guān)心員工的形象 ? 吸引及保留員工 ? 減少員工抱怨 ? 提高員工愉快情緒和工作積極性 ? 為業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)提供管理工具 ? 幫助直線(xiàn)經(jīng)理確認(rèn)和解決員工的問(wèn)題 ? 幫助管理意外事件的風(fēng)險(xiǎn) 總之，它即可以作為健康企業(yè)的一種新型 員工福利方案 ，促進(jìn)企業(yè)員工關(guān)系的加強(qiáng)；也可以作為企業(yè) 組織變革管理 的輔助手段，改善溝通，預(yù)防沖突；同時(shí)它更是企業(yè)危機(jī) /創(chuàng)傷管理 的基礎(chǔ)平臺(tái)；對(duì)于金融、航空、電力等一些特殊的行業(yè)，職業(yè)心理健康解決方案更是提升 安全管理 的有效手段。 第三單元 如何有效與他人進(jìn)行深度心理溝通 技巧之一：站在對(duì)方的立場(chǎng) ? 人們常常是被情感和非理性所支配的，是為了內(nèi)心世界中的內(nèi)心世界的感受而活著的 ? 在我們的內(nèi)心世界中，我們?yōu)槊恳患虑槎假x予了情感的色彩 ? 趨樂(lè)避苦主宰了我們所有人的人生 技巧之二：滿(mǎn)足對(duì)方的心理需要 ? 情感上的安全感和信賴(lài)感 ? 利益上的多得感 ? 溝通過(guò)程中的舒適感 ? 溝通過(guò)程中的尊嚴(yán)滿(mǎn)足感 情感溝通的常用技巧 ? 與對(duì)方溝通前，先建立共鳴和同理 ? 多表達(dá)鼓勵(lì)、感謝、理解、支持等語(yǔ)句 ? “ 同一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友 ” 的感覺(jué)：家人的感覺(jué) 技巧之三：理解與領(lǐng)悟 ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方 ? 深度領(lǐng)會(huì)對(duì)方的需要與意思 ? 回應(yīng)對(duì)方 技巧之四：真誠(chéng) ? 表達(dá)出對(duì)對(duì)方的信任和誠(chéng)實(shí) ? 讓對(duì)方覺(jué)得自己對(duì)對(duì)方的真實(shí)可靠 請(qǐng)平常盡可能這樣做 : ? 讓對(duì)方感覺(jué)到我們的真心 ? “ 我向信息 ” 的運(yùn)用 ? “ 我向信息 ” 是指不指責(zé)對(duì)方，而是坦呈自己內(nèi)心深處的負(fù)面情緒 技巧之五：接納與寬容 ? 允許對(duì)方與自己立場(chǎng)或觀(guān)點(diǎn)有不同 ? 不發(fā)生明確的對(duì)立、沖突 ? 讓對(duì)方不斷地說(shuō) “ 是的 ” ? 在不明確的情況下不輕易下結(jié)論 組織環(huán)境中的情感溝通技巧 中國(guó)文化背景中的領(lǐng)導(dǎo)心理 ? 歷史案例 ? 現(xiàn)代案例 ? 總結(jié)：中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的心理需要 上級(jí)的立場(chǎng) ：希望下屬去順暢執(zhí)行；有效率執(zhí)行；下屬多提積極的改善建議而非依賴(lài)和抱怨。君子量大，小人氣大；君子不爭(zhēng)，小人不讓?zhuān)痪雍蜌猓∪硕窔?；君子助人，小人傷人? 要成功，需要比一般人更積極，更懂得自我激勵(lì)。 管理技巧 1： 激昂時(shí)冷靜，寧?kù)o基底之上的情緒反應(yīng) ? 弗洛依德的 “ 均衡懸浮注意技巧 ” ：對(duì)一切事物賦予客觀(guān)的注意，關(guān)注但不作反應(yīng) ? 一則寓言：武士與禪師的對(duì)話(huà) 情緒自制力的培育 ? “ 自制力 sophroryne” 在古希臘文中的含義：謹(jǐn)慎、均衡而智慧的生命態(tài)度 情緒自制力的培育技巧 ? 技巧 1：培育自制力的首要關(guān)鍵：平衡 —— 知道任何一種情緒反應(yīng)都有其意義和價(jià)值，重要的是情感要適度 ? 技巧 2：克制不愉快的感受：苦樂(lè)同樣使人生多彩，不一定要避開(kāi)所有不愉快的感受，關(guān)鍵是不可讓激烈的情緒失控取代所有的愉快反應(yīng) ? 技巧 3：盡量不憤怒，改善引起憤怒的思緒 ? 技巧 4：不壓抑也不沖動(dòng) 培育冷靜的技巧 ? 適當(dāng)獨(dú)處； ? 深呼吸或放松肌肉； ? 轉(zhuǎn)移注意力； ? 冥想或自我暗示。 情商能力的兩大部分構(gòu)成： 內(nèi)在：自我內(nèi)在的情緒平衡、調(diào)試與激勵(lì)的能力； 外在的對(duì)他人情緒敏感、交流和溝通的能力。 一組研究結(jié)論 ? 大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)袖和卓越的管理者往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒Γ麄兂晒Φ拿卦E是“情感智慧”，即處理感情、人際互動(dòng)和人際溝通等能力 ? 情商較高的人在人生的各個(gè)領(lǐng)域都比較占優(yōu)勢(shì)：戀愛(ài)、人際關(guān)系、理解辦公室政治、對(duì)生活感到比較滿(mǎn)意、較能夠維持積極的人生態(tài)度 情感生活失控的人，常常要花加倍的心力與內(nèi)心作戰(zhàn)，從而削弱了他的實(shí)際工作生活能力和清晰的思考力 在現(xiàn)實(shí)中，人們總結(jié)的成功公式：管理者的成功＝ 20%的 IQ＋80%的 EQ IQ決定人生的 20%， EQ卻主宰人生的 80%。 心理學(xué)在管理中的作用有哪些 ? 在團(tuán)隊(duì)中能夠了解人們行動(dòng)的動(dòng)因 ? 更有效地認(rèn)識(shí)自己與他人 ? 提高招聘技能 ? 有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系 ? 按照心理的差異，把合適的人放在最合適的位置上 ? 為員工設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)手段和考核手段 ? 提升員工滿(mǎn)意度管理的技巧 ? 幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力等 第一模塊 人類(lèi)有哪些基本的心理活動(dòng)規(guī)律 從決策心理學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)現(xiàn)象說(shuō)起 …… 2022年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)為什么會(huì)頒發(fā)給一位決策心理學(xué)家 ? 啟示 ? 對(duì)高層決策者：如何使決策過(guò)程中的理性與情緒得到平衡 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者：如何使團(tuán)隊(duì)成
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