危機傳播管理的價值路徑——渝魯佳誠(編輯修改稿)
2025-02-07 07:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 尼中國公司于 7月 29日 ? 在許多媒體都還不知情的情況下，主動在自己網(wǎng)站上公布了 《 致索尼彩電用戶的通 ? 知 》 ，把出現(xiàn)瑕疵產(chǎn)品的事件的來龍去脈進(jìn)行了描述，并提出了相關(guān)解決的辦法。 ? 第二 ， 指定新聞發(fā)言人，保證信息統(tǒng)一性和暢通性 。索尼在這次的危機公關(guān)中就很 ? 好地貫徹了這一思想，整個對外的聲音只有索尼中國公司高級公關(guān)經(jīng)理李曦，保證了 ? 與媒體信息溝通的統(tǒng)一性和暢通性。在回答媒體關(guān)于索尼彩電的“瑕疵”等問題時，李表 ? 現(xiàn)了一個高級公關(guān)經(jīng)理應(yīng)具備的新聞及公關(guān)技巧，給廣大媒體提供了一個可靠的信息 ? 源，使媒體盡可能獲得全面的信息，避免了各類無根據(jù)猜測的產(chǎn)生，挽回了形象。 ? 第三 ， 以真誠的態(tài)度面對消費者 。索尼在致消費者的通知函中，雖含蓄卻完整地表 ? 達(dá)了對消費者的“ 4R” 公關(guān)原則：遺憾（ Regret）、改革（ Reform）、賠償 ? （ Restitution）、恢復(fù)（ Recovery），即一個組織要表達(dá)遺憾、保證解決措施到位、 ? 防止未來相同事件再次發(fā)生并且提供合理和適當(dāng)?shù)馁r償，直到安全擺脫這次危機。 ? 第四，勇于承擔(dān)責(zé)任 。索尼在日本生產(chǎn)的彩電因“瑕疵”出現(xiàn)問題，索尼實行了“召 ? 回”，并免費檢測和維修。 失敗案例 富士 事件 :“ 走私”丑聞 ? 2022年關(guān)于“富士走私和富士施樂走私”的傳聞在坊間流傳，而后 ? 關(guān)于“富士走私”新聞不斷被傳媒曝光，問題的焦點又更多的集中在珠 ? 海真科身上。富士一直 以沉默作答 ， 僅有的一份 “ 與自己無關(guān) ” 的聲明 ? 更顯示出其大有 逃避中國媒體和輿論的監(jiān)督，企圖蒙混過關(guān)之意 。在 ? 媒體公關(guān)上，富士更多的是 “ 義正嚴(yán)詞 ”， 試圖使媒體屈服 。 ? 富士“走私”丑聞更是 遭到同行的詬病 。 柯達(dá)全球副總裁葉鶯 對外宣 ? 稱：柯達(dá)對珠海真科的“灰色行為”早就有所耳聞，珠海真科以前的“不 ? 規(guī)范運作”傷害了柯達(dá)。 樂凱也表達(dá)了“極為不滿”的情緒 ， 并早就收集 ? 了有關(guān)真科的“違規(guī)資料”，并上報國家經(jīng)貿(mào)委?！霸谖覀兛磥?，富士與 ? 中港照相本來就是一家。”“中港照相參與走私，富士難脫干系！ ”富士 ? 成為了眾矢之的。 ? 對于富士涉嫌走私事件， 富士 (中國 )副總經(jīng)理小泉雅士 稱，無論 ? 是富士總部還是富士 (中國 )，都 從來沒有給珠海真科投過一分錢 。 實 ? 際上珠海真科只與富士總社的代理商有關(guān)。有關(guān)“走私”的傳聞與富士 ? 公司 無任何瓜葛 點評 : ?
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