公共關系危機與危機管理(編輯修改稿)
2025-02-07 06:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 制定危機應變方案 重點： 建立危機管理小組 制定公共關系危機管理計劃 權變計劃方法 部分計劃方法 制定危機管理計劃的意義 美國危機管理專家菲克對《財富》雜志排名前 500名的大公司董事長和總經(jīng)理進行過一項企業(yè)危機的調(diào)查。調(diào)查資料表明： 危機困擾的時間 ， 平均歷時 8周半 ， 沒有應變計劃的公司 ， 要比有應變計劃的公司長 。 危機后遺癥的波及時間平均為 8周 ， 沒有應變計劃的公司 ， 要比有應變計劃的公司長 。 這項調(diào)查說明：幾乎所有的組織都可能遇到危機 ， 危機對個人和組織的損害都很大 ， 但對危機有應變計劃的公司 ， 遭受的損失要相對少些 。 這說明了對危機進行預防的必要性 。 制定危機管理計劃的方法 1． 危機傳播的第一原則：當危機發(fā)生時 ， 將公眾的利益置于首位 。 2． 危機傳播的第二原則：當危機發(fā)生時 ， 局部利益要服從全局的利益 。 3． 危機傳播的第三原則：當危機發(fā)生時 ， 組織應立即成為第一消息來源 ， 掌握對外發(fā)布信息的主動權 。 4． 確定信息傳播的公眾對象 。 5． 確定危機傳播的媒介及其聯(lián)系人 。 6．擬定統(tǒng)一的傳播內(nèi)容和傳播口徑。 危機傳播的原則和策略 英
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