公共關(guān)系危機(jī)與危機(jī)管理(參考版)
2025-01-14 06:45本頁(yè)面
【正文】 危機(jī)傳播面對(duì)媒體切忌 。 l 不要試圖利用媒介的注意力與興趣來(lái)推銷組織、事業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)。 l 不要在媒體和記者中間邀寵。 l 不要說(shuō) “ 無(wú)可奉告 ” 的話或發(fā)表以記者不得公開(kāi)引用為前提的評(píng)論。因?yàn)槊看涡碌呐抖紩?huì)成為一個(gè)潛在的大字標(biāo)題或頭條新聞。 l 不要縮小問(wèn)題或者企圖淡化某一嚴(yán)重問(wèn)題，因?yàn)樾侣劷绾芸炀蜁?huì)查清真相。 說(shuō)真話，立刻說(shuō)！ 處理危機(jī)時(shí)易犯的錯(cuò)誤 l 猶豫 l 困惑 l 報(bào)復(fù) l 推諉搪塞、模棱兩可 l 裝模作樣 l 對(duì)抗 l 訴訟 l 不要公開(kāi)假設(shè)你不了解的事實(shí)。 10． 游說(shuō)與危機(jī)有關(guān)的公眾對(duì)象站到組織一邊 ， 盡量化解敵對(duì)情緒和猜疑氣氛 。 但應(yīng)保持冷靜和理性的態(tài)度 。 7． 充分利用新聞媒介與公眾溝通 ， 引導(dǎo)和控制輿論局勢(shì) 。 及時(shí)對(duì)新聞界的合作表示感謝 。 4． 回答敏感問(wèn)題之前須向決策層請(qǐng)示報(bào)告 ， 嚴(yán)格按照統(tǒng)一的口徑對(duì)外發(fā)布信息 。 2． 迅速掌握有關(guān)的事實(shí) ， 準(zhǔn)備好有關(guān)危機(jī)的新聞稿及其背景材料 ， 及時(shí)回答公眾關(guān)心的問(wèn)題 。 6．?dāng)M定統(tǒng)一的傳播內(nèi)容和傳播口徑。 4． 確定信息傳播的公眾對(duì)象 。 2． 危機(jī)傳播的第二原則：當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí) ， 局部利益要服從全局的利益 。 這說(shuō)明了對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防的必要性 。 危機(jī)后遺癥的波及時(shí)間平均
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