公共關(guān)系危機(jī)管理(1)(參考版)
2025-01-14 07:11本頁(yè)面
【正文】 思考與練習(xí)? 有人說(shuō)：“只要有正確的危機(jī)管理意識(shí)和良好的防范體系，就能切實(shí)消除危機(jī)發(fā)生的隱患”你怎么認(rèn)為？ ? 答，此表述不完整。二是針對(duì)企業(yè)公關(guān)形象受損后的內(nèi)容與程度，重點(diǎn)開(kāi)展有益于彌補(bǔ)形象缺損、恢復(fù)公關(guān)狀態(tài)的公關(guān)活動(dòng)。三是進(jìn)一步完善企業(yè)管理的各項(xiàng)制度和措施，制定更切實(shí)可行的危機(jī)管理計(jì)劃。 （三）鞏固“危后重塑系統(tǒng)”? 1. 對(duì)內(nèi)機(jī)制：一是以誠(chéng)實(shí)和坦率的態(tài)度安排各種交流活動(dòng)，形成企業(yè)與員工之間的上情下達(dá)、下情上傳的雙向交流，增強(qiáng)企業(yè)管理透明度和員工對(duì)企業(yè)的信任感。 ? 針對(duì)上級(jí)有關(guān)部門： 及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，及時(shí)報(bào)告事態(tài)的發(fā)展，以求得到上級(jí)部門的指導(dǎo)與幫助。 ? 針對(duì)受害者： 謹(jǐn)慎地同受害者接觸，冷靜地傾聽(tīng)受害者的意見(jiàn)，避免出現(xiàn)為自我辯護(hù)的言行，責(zé)成專人與受害者或其家屬保持聯(lián)系。 ? 對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行調(diào)查。 第二節(jié) 危機(jī)公共關(guān)系管理流程 一、危機(jī)管理的含義 危機(jī)管理（ Crisis Management）是指針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。 ? 這是一種前所未有的速度。 汶川地震發(fā)生后，傳言百出，其中有稱北京當(dāng)晚發(fā)生余震，一時(shí)間鬧得人心惶惶。緊隨其后，國(guó)內(nèi)各主要門戶網(wǎng)站的頭條都有這些消息，讓全國(guó)人民對(duì)異常情況有了及時(shí)和全面的了解。 ? 信息披露速度快。 ? 應(yīng)急速度快。企業(yè)如此，政府更是如此。 ? 當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，首先就要在第一時(shí)間作
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