競爭時代的危機管理公共版(編輯修改稿)
2025-02-05 05:33 本頁面
【文章內容簡介】 管理者的能力 二、危機管理 “ 三不 ” 主義 一、危機的伏筆 公司或公司主要員工發(fā)生嚴重違法違紀行為。 公司發(fā)生有損自身公眾形象的行為。 因各種原因發(fā)生公司商業(yè)機密外泄事件。 因各種原因發(fā)生員工或顧客傷亡事件，并導致對 公司信任動搖。 公司在經營、銷售等各種方面發(fā)生的嚴重事件。 公司發(fā)生與供應商、顧客、競爭對手、政府、行 業(yè)機構、社會團體的大規(guī)模沖突事件。 二、企業(yè)危機管理能力自測 企業(yè)危機管理實務 企業(yè)危機管理實務 三、危機管理溝通實務 （一）危機管理 9個溝通的關鍵點 （二）危機溝通的 8大原則 —— （三）危機管理中溝通的四個方面 內部員工 —— 讓員工的智慧拯救企業(yè) 政府及相關部門 ——用政府部門的權威取信于人 媒體 ——讓其成為朋友 消費者 （四）危機溝通計劃 （五）危機情景中的媒體溝通 ? 注意環(huán)節(jié) ? 危機傳播十個簡明口訣 事 件 ? 400多名工人集體上訪，工人堵住了部委大門，正常的辦公秩序被破壞，造成了不良的社會影響。 ? 上訪工人集體和部委接待小組面談，由于工人在推選代表問題上有顧慮，一直僵持不下，會談一直持續(xù)到第二天早上。部領導要求工人回到工廠正常上班，政府一定會妥善處理他們反映的問題。由部領導委派工作組到工廠現場辦公，解決工人反映的問題。 ? 在多方努力之下，工人答應回到工廠正常上班 。 案例研究 ? 背景及原因分析 ? 沖突的發(fā)展：逐步升級 ? 最終的結果：大事化小 ? 善后工作：組織學習 案例研究 心 得 危機處理技巧：全面部署，傾力全為 ——財政、新聞、官方 ? 技巧一 大事化?。簩栴}的性質和范圍有效控制 ? 技巧二 分化陣營：
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