公共關(guān)系危機(jī)的培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-14 12:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 虎近況，挽回了景區(qū)名譽(yù)。 案例三： ? 2022年 5月 1日 膠南游客高女士在我景區(qū)表演場(chǎng)非游覽路線摔傷，造成腳踝嚴(yán)重性骨折，對(duì)方要求高額賠償并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 ? 事件發(fā)生后，該游客撥打 86835555投訴電話進(jìn)行投訴，我園客服中心崔主任及吳主任第一時(shí)間趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，并撥打了 120，安排電瓶車將游客接到游客服務(wù)中心等待救護(hù)車的到來(lái)并將其送至醫(yī)院救治，目前此事件正在處理中。此類涉及到人身傷害的，事情發(fā)生后應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，讓派出所出警人員記入發(fā)生經(jīng)過(guò)以備后續(xù)處理！ 存在的問(wèn)題？ 1組建危機(jī)處理小組 2缺乏突發(fā)事件的處理，沒(méi)有預(yù)案 3法律意識(shí)淡薄 4服務(wù)意識(shí)與溝通技巧欠缺 關(guān)危機(jī)的處理對(duì)策 一、預(yù)防危機(jī) 二、危機(jī)處理過(guò)程 一、預(yù)防危機(jī) １、靈敏的預(yù)警系統(tǒng) ? 為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，組織應(yīng)設(shè)立自己的情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)，保持溝通聯(lián)絡(luò)，建立預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)公眾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府等有關(guān)部門以及自然環(huán)境中有可能威脅企業(yè)生存和發(fā)展的信息先處理，并做出科學(xué)的預(yù)測(cè)，分析危機(jī)可能性以及出現(xiàn)的后會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生多大負(fù)作用。 ２、完善的管理系統(tǒng) ? 企業(yè)要避免危機(jī)還要有健全的組織機(jī)構(gòu)和完善的管理系統(tǒng)，以便根據(jù)預(yù)警系統(tǒng)的信息制定應(yīng)急措施，將危機(jī)損失降到最低程度。平時(shí)公關(guān)部門應(yīng)在掌握各方面信息基礎(chǔ)上，對(duì)組織可能發(fā)生的事件做好預(yù)測(cè)和分析，根據(jù)分析情況與組織各有關(guān)部門共同對(duì)此訂出基本應(yīng)付方法、措施、并作好統(tǒng)一安排。 ３、模擬準(zhǔn)備 ? 公共關(guān)系部門要把對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)測(cè)、分析
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