公共管理學(xué)第十章公共危機管理(編輯修改稿)
2025-02-07 07:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 避免發(fā)生連鎖反應(yīng) 四、控制處理機制 （一）要求 ?信息應(yīng)該準(zhǔn)確 ?信息提供應(yīng)該及時 ?應(yīng)有利于糾正偏差 ?應(yīng)該經(jīng)濟合理 ?應(yīng)選擇好關(guān)鍵控制點 （二）處理過程 ?公共危機的識別與判斷 ?公共危機的隔離與控制 ?公共危機的處理與解決 （三）策略 危機中止策略 危機隔離策略 ? 危害隔離 ? 人員隔離 危機消除策略 危機利用策略 （四）方法 ? 盡快確認危機 ? 注意危機事件中的“黑洞”效應(yīng) ? 確保冷靜決策 ? 迅速作出反應(yīng) ?管理者要把握全局 ?管理者要善于隔離控制 ?要高度關(guān)注信息控制 ?要高度明確危機管理團隊的職責(zé)與分工 ?有重點地采取行動 ?主動糾正錯誤，賠償損失 ?積極利用外部專家 ?重視政府部門和社會中介組織的作用 五、善后處理機制 （一）完善公共危機管理的善后處理機制 ? 安撫機制 ? 轉(zhuǎn)變機制 ? 重建機制 ? 社會心態(tài)恢復(fù)機制 ? 社會調(diào)整機制 （二）加強公共危機后的反饋調(diào)整機制 （三）健全公共危機后的精神心理救助機制 ? 加強災(zāi)難心理衛(wèi)生研究工作（錢塘江潮災(zāi)） ? 建立健全災(zāi)后精神衛(wèi)生的救援制度 ? 充分發(fā)揮新聞媒體在危機管理中的心理引導(dǎo)作用 六、調(diào)查與評價機制 （一）內(nèi)容 ?危機的經(jīng)過調(diào)查 ?危機的危害調(diào)查 ?危機的原因調(diào)查 （二）方法 ?現(xiàn)場勘察法 ?詢問法 ?觀察法 ?文獻分析法 （三）標(biāo)準(zhǔn) ? 公眾受到的不良影響是否降到最低 ? 給社會造成的損害是否最少 ? 是否以最小的代價維護了組織的最大利益 ? 是否恢復(fù)了美譽度和公眾的信任 （四）內(nèi)容 ? 對危機管理架構(gòu)的評價 ? 對危機管理計劃完備性的評價 ? 對危機管理溝通的評價 ? 對危機的媒體管理評價 ? 對危機管理措施的評價 ? 對危機預(yù)警情況的評價 七、組織領(lǐng)導(dǎo)機制 （一）構(gòu)建 ? 指揮決策中心 ? 現(xiàn)場指揮中心 ? 支持保障中心 ? 媒體管理中心 ? 信息管理中心 （二）領(lǐng)導(dǎo) ? 明確公共危機管理者的職責(zé) ? 提高公共危機管理者的素質(zhì) ? 加強公共危機管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 避免錯誤的危機管理認識態(tài)度 八、決策機制
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