危機管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-14 09:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 段：重建聲譽 當危機完結后，公司就步入復員期。此時，就必須要令公司盡快恢復到正常運做中。 在危機處理暫時告一段落后也是企業(yè)退一步反省思考的時刻。探討危機發(fā)生原因，是人為疏失，還是外在無法控制的因素？此外，必須參考媒體的意見，了解他們對危機處理的觀感，畢竟他們具有報道的責任，對于大眾的意見具有決定性的影響，所以必須要和媒體接觸，找出他們怎樣看待整件事，對企業(yè)有很大助益。 企業(yè)需要反省在整個危機中所汲取的教訓。比如： ? 整個公司的策略有沒有調(diào)整的必要？ ? 公司上下的危機意識夠不夠強？ ? 在管理上，如何去防止同類事情的發(fā)生？ ? 在危機出現(xiàn)的過程中，員工在應付能力上有沒有提升的必要？ ? 在危機不幸來臨時，千萬不要只是怨天尤人，誠意面對問題，找尋適當解決方案，才能籍此化危機為轉(zhuǎn)機。 處變不驚的危機管理 [四 R]管理法 Reduction： 評估危機的程度，繼而以危機管理的辦法去減低災難的程度及危機。危機管理方法包括清除、改良、轉(zhuǎn)介及相應的措施。而危機評估也為以下三個群組的組織和培訓提供資訊。 Readiness: 集中發(fā)展應付危機情況的技巧和策略，包括培養(yǎng)內(nèi)部的危機意識、訓練員工的應變及實行測試。 Response:指危機出現(xiàn)后的反應和解決辦法。重要元素為效應分析、彈性計劃的制定、掌握資源及技術和對有關計劃進行審核。 Recovery:危機過后的收復工作。 危機發(fā)生五個形象管理基本策略： 適當人選： 以適當?shù)娜讼蛲饨缁貞?。包括專家、目擊者。避免令人覺得某些實施被隱瞞，及避免空泛的解釋。 實質(zhì)解釋： 發(fā)表聲明時，運用簡潔的字眼和實例面對來自四面八方的情感壓力，要保持禮貌。 開放誠實： 要向外界表現(xiàn)企業(yè)的誠實和開放態(tài)度，使外界看到管理階層所做的補救工作。 言論一致： 包括已經(jīng)發(fā)表的言論和已經(jīng)做出的行動。 廣泛搜羅： 聽取受影響人士的意見以解決危機。 危機處理時的情報管理原則： 報憂不報喜原則。 巧遲不如拙速原則。 緊急報告事項指定原則。 再確認原則。 危機管理中的決策機制 評價危機管理決策質(zhì)量高低的 7項標準： （ 1）是否綜合考慮了各種價值判斷，廣泛調(diào)查目的對象？ （ 2）是否廣泛征求各種可以替代的行動方針？ （ 3） 是否徹底搜尋與替代方案有關的新情報？ （ 4） 是否對新情報以及專家建議（即使對已定方針不利）也能夠予以正確接受和認真考慮？ （ 5） 是否在作出最終抉擇以前，對當初被認為不能夠接受的替代方案的肯定結果與否定結果進行再斟酌？ （ 6）是否對所選方案的成本和
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