危機(jī)傳播管理的價(jià)值路徑——渝魯佳誠-文庫吧
2024-12-27 07:16 本頁面
【正文】 ? 蘭空調(diào)，后者揚(yáng)言要給予家樂福高達(dá) 5萬元的重罰。 ? 對家樂福來說，這無疑是一個(gè) “ 多事之夏 ” 。 策略 : ? 在一連串的公關(guān)危機(jī)事件中，家樂福方面表現(xiàn)得異常低調(diào)，如媒體報(bào) ? 道的那樣，一如繼往地在維護(hù)自己“高高在上的尊嚴(yán)”，既不會(huì)主動(dòng)出 ? 擊，更不輕易退讓，強(qiáng)勢的地位使得它依然在 沉著 地籌劃著如何把曾 ? 經(jīng)的一盤散沙再次“ 各個(gè)擊破 ”。 ? 家樂福不妨拜會(huì)上海市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)或商委，甚至中華商業(yè)聯(lián)合會(huì)等 ? 國家機(jī)構(gòu) ，將整個(gè)事件進(jìn)行陳述與溝通，取得政府機(jī)關(guān)的支持與諒 ? 解，以調(diào)節(jié)各方的“劍拔弩張”的局面。 ? 實(shí)際上家樂福可以從兩個(gè)方面與 供貨商 溝通： ? 一方面積 極與上海炒貨行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行商談，尋找出雙方的分歧點(diǎn)， ? 爭取相互理解并積極尋求解決問題的方法。 ? 另一方面 ，家樂福與 12家炒貨供應(yīng)廠家分別進(jìn)行溝通，傾聽各自的 ? 想法，盡可能地獲得最大限度的信息量和探聽對方的要求底線，為以 ? 后事情的解決提供參考。與炒貨協(xié)會(huì)的溝通與協(xié)調(diào)目的在于減少繼續(xù) ? 的磨擦，而與 12家廠家分別進(jìn)行談判則是軟化和瓦解炒貨聯(lián)盟的最佳手段。 ? 家樂福都沒有做。 事件 :SONY彩電：“召回”風(fēng)波 ? 7月 29日，索尼（中國）公司發(fā)布了一則 《 致索尼彩 ? 電用戶的通知 》 函稱， 由于索尼有 10款特麗瓏電視機(jī)的零 ? 件有瑕疵 ，它們將在日本召回 34萬 臺(tái)“特麗瓏”電視機(jī)。 ? 這是繼索尼該月早些時(shí)候宣布在全球召回 Vaio ? 筆記本電腦后又一因質(zhì)量問題而大批量提供產(chǎn)品 免費(fèi)維修 ? 的事件。 ? 在中國市場，索尼公司并沒有銷售以上 10個(gè)型號的彩 ? 電，但是在 1998年 1月至 1999年 6月間，索尼在中國生產(chǎn) ? 的少量 21英寸彩電有 6種型號也使用了該類電容器件。 ? 如有中國用戶發(fā)現(xiàn)以上型號的索尼彩電出現(xiàn)類似情 ? 況，索尼在華顧客服務(wù)機(jī)構(gòu)將會(huì) 負(fù)責(zé)提供“恰當(dāng)?shù)臋z查及 ? 維修服務(wù) ”，“ 如因此為您帶來任何不便，我們表示真誠的 ? 歉意”。 點(diǎn)評 : ? 索尼中國公司在處理這次公關(guān)危機(jī)時(shí)顯得 臨陣不慌，并主動(dòng)出擊 ，把可能會(huì)擴(kuò)大的 ? 危機(jī)盡量弱化和降低擴(kuò)散性， 并正確地引導(dǎo)了媒體的輿論導(dǎo)向 ，避免了索尼在中國的 ? 品牌損傷。 ? 整體而言具有如下公關(guān)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒： ? 第一 ， 積極與消費(fèi)者溝通，爭取主動(dòng)性 。幾乎與日本同步，索
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