危機(jī)傳播管理的價(jià)值路徑——渝魯佳誠(chéng)-資料下載頁(yè)
2025-01-11 07:16本頁(yè)面
【正文】 ? 溝通、澄清，迅速遏制錯(cuò)誤消息的進(jìn)一步擴(kuò)散和傳播 ? ，將正確信息發(fā)布并進(jìn)行連續(xù)報(bào)道，加大品牌正面宣 ? 傳，以盡快有效地消除消費(fèi)者的疑慮 ? ，在媒體上進(jìn)一步宣傳多美滋奶粉的優(yōu) ? 質(zhì)品牌形象，樹(shù)立并重建消費(fèi)者對(duì)多美滋的信心 ? 失敗案例 長(zhǎng)虹 事件 :海外“受騙”風(fēng)波 ? 3月 5日， 《 深圳商報(bào) 》 刊載 《 傳長(zhǎng)虹在美國(guó)遭巨額詐騙，受騙金額可 ? 能高達(dá)數(shù)億 》 一文，文章稱：長(zhǎng)虹在美國(guó)遭遇巨額詐騙的消息在業(yè)內(nèi) ? 傳播甚盛，似乎已成為不爭(zhēng)的事實(shí)，并且稱長(zhǎng)虹受騙已驚動(dòng)了外經(jīng)貿(mào) ? 部。該報(bào)記者對(duì)此傳聞還進(jìn)行了多方求證，感覺(jué)事態(tài)確已嚴(yán)重等等。 ? 盡管在 3月 5日晚長(zhǎng)虹進(jìn)行一系列的危機(jī)公關(guān)，對(duì) 《 深圳商報(bào) 》 的“報(bào) ? 道不實(shí)”進(jìn)行了“澄清”。但危機(jī)還是來(lái)了，讓人措手不及。 3月 6日股市 ? 開(kāi)盤(pán)剛一個(gè)小時(shí)，四川長(zhǎng)虹就遭受了 突如其來(lái)的巨量拋售 ， 股價(jià)上演 ? 高臺(tái)跳水， 到收盤(pán)時(shí)股價(jià)下跌 %，成交 2600多萬(wàn)，創(chuàng)出了去年 7 ? 月以來(lái)的巨量，甚至影響了大盤(pán)的走勢(shì)。此后數(shù)天內(nèi)，國(guó)內(nèi)各媒體開(kāi) ? 始了對(duì)“長(zhǎng)虹在美國(guó)遭巨額詐騙”事件的各種角度的追蹤報(bào)道， 形成一 ? 邊倒的聲音。 失敗策略總結(jié) : ? 首先，危機(jī)管理不到位 。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立公關(guān)危機(jī)的預(yù) ? 警是非常重要的，最好最完善的危機(jī)公關(guān)是把公關(guān)危機(jī)“扼殺在搖籃 ? 中”。但是由于長(zhǎng)虹內(nèi)部管理的混亂以及工作人員的責(zé)任心不強(qiáng)，公 ? 司沒(méi)有全員公關(guān)意識(shí)等因素的存在最終導(dǎo)致危機(jī)的爆發(fā)。 ? 其次，同行關(guān)系不融洽 。長(zhǎng)虹公關(guān)危機(jī)事件直接反映了長(zhǎng)虹與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 關(guān)系的惡劣程度。長(zhǎng)虹董事長(zhǎng)倪潤(rùn)峰在北京參加全國(guó)政協(xié)會(huì)議期間接受記者 ? 采訪時(shí)就直接指出，這次危機(jī)是由基地設(shè)在廣州的一家香港上市的企業(yè)所放 ? 的暗箭，目的是打擊長(zhǎng)虹的聲譽(yù)?？梢?jiàn)長(zhǎng)虹與同行之間的關(guān)系已經(jīng)到了非常 ? 危險(xiǎn)的地步。 ? 第三，媒體關(guān)系不和諧 。長(zhǎng)虹作為國(guó)內(nèi)知名的大企業(yè)，但是在媒體的溝通上卻沒(méi) ? 有與大企業(yè)的身份相匹配和協(xié)調(diào)起來(lái)。實(shí)際上從 1999年開(kāi)始在媒體面前就顯得非常被 ? 動(dòng)。長(zhǎng)虹“遭詐騙”被爆發(fā)出來(lái)后，北京、廣州等國(guó)內(nèi)各大媒體開(kāi)始了大規(guī)模跟風(fēng)和炒 ? 作，除了給沉寂已久的家電市場(chǎng)增添幾分熱鬧，給人們?cè)鎏砹艘恍┎韬箫堄嗟恼勝Y之 ? 外，更重要的是反襯出長(zhǎng)虹與媒體的關(guān)系不和諧。盡管一些媒體對(duì)長(zhǎng)虹“遭詐騙”事件聽(tīng) ? 取了長(zhǎng)虹方面的意見(jiàn)，并就此做了分析，但就總體而言，大部分媒體在對(duì)長(zhǎng)虹的報(bào)道 ? 上對(duì)長(zhǎng)虹本身是不利。
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