企業(yè)危機(jī)公關(guān)傳播管理的21條建議(doc15)-經(jīng)營(yíng)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-06 18:07本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】股東糾紛型危機(jī)、有經(jīng)營(yíng)不良型危機(jī)、反宣傳事件型危機(jī)等等。業(yè)危機(jī)不僅具有突發(fā)性，嚴(yán)重危害性，同時(shí)還具有擴(kuò)散性?！昂檬虏怀鲩T(mén)，壞事傳千里”，一個(gè)負(fù)面消息的傳播。足以抵銷(xiāo)千百萬(wàn)篇正面的報(bào)道和千百萬(wàn)次廣告。這指的是危機(jī)的孕育的時(shí)期。危機(jī)的醞釀是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在實(shí)踐中，危機(jī)的爆發(fā)瞬間而已，在經(jīng)營(yíng)不善的危機(jī)中，有可能是行業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生變化，從傳播的角度來(lái)講，危機(jī)傳播信息源正在形成。危機(jī)發(fā)生了，這個(gè)階段的特征是，危機(jī)已。眾知曉率爆炸式增長(zhǎng)。有可能成為信息傳播源。院，華山醫(yī)院均診斷為接觸性皮炎，是臉部涂用異物所致。田投訴到上海消協(xié)，消協(xié)當(dāng)即與雅芳公司聯(lián)系，約定三方當(dāng)面解決。親自飛往上海，處理此事。員能做好消除消防隱患，不用出戰(zhàn)，是一國(guó)一地最大的幸運(yùn)。杜絕危機(jī)的信源。股票均暫停交易。并采取相應(yīng)的積極糾正措施。這是英國(guó)著名危機(jī)管理專家邁克兒·里杰斯特
【正文】 僅用 3 個(gè)人勞動(dòng)即已完成的微機(jī)排版軟件，竟然在 1 年的時(shí)間里，投資 230萬(wàn)元巨款，這完全違背常識(shí)，因此， T 公司認(rèn)為這不是事實(shí)，我們?cè)敢庹?qǐng) S 所長(zhǎng)提供 “ 高級(jí)排版系統(tǒng) ” 課題從 1985 年 6 月到 1986 年9 月期間有關(guān)支出清單，也建議新聞界關(guān)心一下所謂 320 萬(wàn)元的真正用途和去向。其次， S 所長(zhǎng)說(shuō) Y 等三人于 1987 年 “ 突然宣布辭職，一不等批準(zhǔn)，二不交待工作便不知去向 ”“ 帶走了全部資料 ” ，我們認(rèn)為 這不符合事實(shí)。我想這一點(diǎn)最好讓事實(shí)說(shuō)話，請(qǐng)看當(dāng)時(shí)的事實(shí)記錄（略），最后， S 所長(zhǎng)說(shuō)， “T 公司通過(guò)各種渠道想把這一問(wèn)題私了 ” ，這是企圖貶低 T 公司。 T 公司為了幫助 Y 等同志實(shí)現(xiàn)他們?yōu)槲覈?guó)科技出版事業(yè)做出貢獻(xiàn)的夙愿，確實(shí)與 S 所長(zhǎng)進(jìn)行過(guò)一次對(duì)話，并達(dá)成一項(xiàng)口頭協(xié)議，這是我們與 S 所長(zhǎng)進(jìn)行過(guò)的一次唯一的協(xié)商會(huì)，此后 T 公司從未打算過(guò)再與 S 所長(zhǎng)進(jìn)行接觸，而是向省科委， B 市 H 區(qū)勞動(dòng)人事部門(mén)匯報(bào)請(qǐng)示此事，并請(qǐng)他們協(xié)助解決，這怎么能說(shuō)是私了呢？ 第三，作為一個(gè)民辦科技企業(yè)， T 公司深深懂得舊體制對(duì)于科技人員的壓制和束縛給我們經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的 危害和損失，因此， T 公司一貫采取支持鼓勵(lì)科技人員合理流動(dòng)，支持、鼓勵(lì)他們發(fā)揮聰明才智，所以， T 公司在 Y 等人報(bào)效無(wú)門(mén)的時(shí)候，在有關(guān)方面的推薦下接納了他們，并支持他們完成科技開(kāi)發(fā)，這是國(guó)家的貢獻(xiàn)，對(duì)科技體制 大量管理資料 瘋狂下載 的貢獻(xiàn)。難道我們?cè)?Y 等同志已經(jīng)退職，生活無(wú)著的情況下，對(duì)他們漠不關(guān)心，拒之門(mén)外？難道我們看到他們的技術(shù)構(gòu)想很高，意義很大，但無(wú)力實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)之任之，無(wú)動(dòng)于衷？我想，在座的每一位女士、先生都不會(huì)贊同我們那樣做。 第三、 T 公司一貫遵守中華人民共和國(guó)法律，堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng)。尊重并保護(hù)國(guó)家和集體、個(gè)人應(yīng)有的利益，在 這樁法律糾紛面前，我們的態(tài)度是：尊重事實(shí)、尊重法律，相信群眾，相信法庭，并盡一切力量配合司法部門(mén)的工作。 ” 接著 Y 代表自己和另外兩名從印科所來(lái)的科技人員作了《我們辭職前后的有關(guān)情況》的詳細(xì)發(fā)言。 之后，公司總裁 W 就四個(gè)問(wèn)題發(fā)表了看法。發(fā)言結(jié)束后， T 公司領(lǐng)導(dǎo)人回答了記者的提問(wèn)，發(fā)布會(huì)所有議程結(jié)束后，公共關(guān)系部人員還與記者一起就新聞發(fā)布會(huì)提供的信息作了最后的核實(shí)，特別是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)所回答的一些尖銳、敏感的問(wèn)題，作了進(jìn)一步的鑒定。 T 公司的新聞發(fā)布會(huì)后，新聞界出現(xiàn)了新的報(bào)道，該省科技日?qǐng)?bào) 6月 14 日載文《就被起訴 “ 侵 權(quán) ” ， T 公司已申明立場(chǎng)》，《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》發(fā)了《 T 公司發(fā)布新聞，科研成果糾紛再起波瀾》，此外，包括香港在內(nèi)的各地一些報(bào)紙都對(duì) T 公司的新聞發(fā)布會(huì)作了報(bào)道。這些報(bào)道扭轉(zhuǎn)了以前輿論 “ 一邊倒 ” 的局面，對(duì)挽回 T 公司的信譽(yù)起了較大的作用。 最后的結(jié)果是 T 公司贏得了公眾的同情，應(yīng)該說(shuō)， T 公司在公關(guān)上是成功的。 這一宗案子，從法律上客觀公正地說(shuō)，真正的受害者應(yīng)是印科所， Y等三人屬于印科所工作人員， “ 高級(jí)排版系統(tǒng) ” 也屬職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造，其專利權(quán)應(yīng)歸印科所所有或持有， Y 等三人盡管職辭職，但從 1987年 1 月至 1987 年 7 月尚不足一年， 到 T 公司完成的工作是與原單位有關(guān)的工作任務(wù)，按相關(guān)法律，專利權(quán)應(yīng)歸原單位。另外， Y 等三人不辭而別，未經(jīng)批準(zhǔn)也未交接工作，事實(shí)上，其與印科所的勞動(dòng)關(guān)系并未解除。 T 公司在主觀上也是故意的，他們明知 “ 高級(jí)排版系統(tǒng) ” 是原單位的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。尊重人才是對(duì)的，但首先應(yīng)該遵守的是國(guó)家的法律。因此，如果印科所在開(kāi)發(fā)布會(huì)時(shí)，能夠把這些問(wèn)題考慮到，策劃周全，解釋充足， T 公司無(wú)機(jī)可乘，立論也是虛弱的。 大量管理資料 瘋狂下載 科印所本應(yīng)得到公眾的同情，而為何 T 公司反而贏得公眾呢？關(guān)鍵的區(qū)別還是在兩家企業(yè)或事業(yè)單位的公關(guān)意識(shí)的高下。 T 公司抓住了問(wèn)題的核心，同 時(shí)， T 公司也表明愿意配合司法的調(diào)查，是否侵權(quán)留給法律裁判，這種立論，不偏不倚，不卑不亢，容易贏得公眾的同情。最后，進(jìn)一步的對(duì) 230 萬(wàn)元的去向問(wèn)題拋出話題，引起科印所的被動(dòng)，這一招可謂打了對(duì)方的 “ 軟脅 ” 。 我們來(lái)總結(jié)一下危機(jī)公關(guān)中，召開(kāi)發(fā)布會(huì)的一些原則： 十八、應(yīng)在成熟的時(shí)機(jī)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。 發(fā)布會(huì)太早開(kāi)，有可能信息不完全，可能對(duì)于公眾關(guān)心的 要問(wèn)題沒(méi)有解決方案和措施，而達(dá)不到效果，或者反而有負(fù)面效果，太晚開(kāi)則有可能起不到填補(bǔ)“信息真空”，成為信息主要渠道的作用，時(shí)機(jī)的把握十分重要。 十九、做好發(fā)布會(huì)的策劃準(zhǔn) 備工作，尤其是思想上的準(zhǔn)備，對(duì)于公眾關(guān)心的問(wèn)題要考慮周全，并有合理的解釋和圓滿的答復(fù)。 二十、注意多用事實(shí)說(shuō)話。 行勝于言，事實(shí)勝于雄辯，多用事實(shí)本身說(shuō)明，一個(gè)事實(shí)有時(shí)勝過(guò)一千打理由。 下面我們?cè)賮?lái)談一談，在危機(jī)的減弱、消散期所應(yīng)注意的傳播要點(diǎn)。 通過(guò)第二、第三階段危機(jī)的扭轉(zhuǎn)，第四階段應(yīng)該將負(fù)面影響降低到最小程度，同時(shí)樹(shù)立正面的影響。 娃哈哈“南京事件”后，娃哈哈又出現(xiàn)在南京各大商店里，廣告又重新出現(xiàn)在電視屏幕上。 《娃哈哈果奶全面暢銷(xiāo)》， 7 月 31 日，娃哈哈集團(tuán)將這一消息發(fā)送給了新聞媒體， 8 月 1 日，《人 民日?qǐng)?bào)》即刊登了這一消息。報(bào)道說(shuō)： “ 今天上午，南京市一公司專門(mén)來(lái)電稱，當(dāng)?shù)匾延?80 多家商店 ”紛紛要求銷(xiāo)售娃哈哈果奶，希望廠家立即趕運(yùn) 14 萬(wàn)多瓶果奶銷(xiāo)往南京、上海。天津、湖南、河南、遼寧、吉林、黑龍江等地也紛紛要貨。杭州市場(chǎng)已經(jīng)全面恢復(fù)旺銷(xiāo)，日銷(xiāo)量高達(dá) 24 萬(wàn)多瓶。 這些消息對(duì)進(jìn)一步打消了消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商的顧慮，挽回影響起了很 大量管理資料 瘋狂下載 大的作用。 我們來(lái)總結(jié)危機(jī)公關(guān)中的最后一個(gè)原則： 二十一、在危機(jī)的減弱、消散期，多刊登正面的消息，將負(fù)面影響降低到最小程度，樹(shù)立正面的影響。
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