【導(dǎo)讀】會所正是在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生發(fā)展起來的，而房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展為此提供。了較好的物質(zhì)空間。會所是指能給人們提供健康、娛樂、溝通交流的場所。它所提供的活動內(nèi)容。知識領(lǐng)域，如體育、健美、衛(wèi)生、心理、審美、時裝等。的，以便適應(yīng)市場，保證整個項目的運營。這類形式的會所包括住宅小區(qū)所屬。這類會所可以與其他房地產(chǎn)配套設(shè)施并列存在，也可以獨。立存在，設(shè)立的目的偏向經(jīng)濟利益。開放，即它只面向業(yè)主和會員；一種是即對內(nèi)又對外開放。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的物質(zhì)文化生活水平不斷提高，服務(wù)要求會越來越高。一個完備的會所還可以滿足居民文化、子女教育等其。他多方面的需求?，F(xiàn)在人們已普遍形成一種觀念，即綜合大廈、住宅小區(qū)與會。不完善，不適宜居住、使用。用戶，促進項目的租售。至導(dǎo)致整個物業(yè)經(jīng)營的失敗。所，這便是由于規(guī)劃者在規(guī)劃時未能對會所作恰當(dāng)定位所至。個會所就會形同虛設(shè)，影響物業(yè)的正常運行，帶來不良后果。因此，在進行可行

　　

【正文】 項目鞏固了市場，擴大了市場占有率。 會所多方位經(jīng)營是經(jīng)營項目的擴展。擴展項目過程應(yīng)科學(xué)地、理性 地去發(fā)展，本著充分 利用閑置資源，或利用營銷能力，或充分利用現(xiàn)有的開發(fā)能力，或利用現(xiàn)有顧客為基礎(chǔ)的原則，以該項目能否使自己充分發(fā)揮并增強競爭優(yōu)勢為指導(dǎo)思想，首先判斷自身現(xiàn)有的競爭優(yōu) 勢是否能夠延伸擴展至目標(biāo)行業(yè)。切忌： (1)不顧自身條件，盲目開發(fā)項目。如果開發(fā)那些不熟悉的且各方面要求太高的項目，一方面由于自身的管理、服務(wù)跟不上，另一方面與消費者的興趣和消費特點相適應(yīng)需要較長 時間，結(jié)果可能顧此失彼，造成被動。 (2)無所側(cè)重，一窩蜂式地發(fā)展。多方位經(jīng)營對那些非基本項目不宜趕時髦，即不宜發(fā)展偏向于古 怪、刺激或許從短期來看收益率很高，但是從長期來看，隨時可能遭受風(fēng)險打擊 的項目。過分偏激的項目高潮來得快，消亡得也快，生命周期很短。 (3)主觀確定項目，采取反導(dǎo)向策略。立項的程序應(yīng)是：確定市場目標(biāo)顧客 ——確定會所的各方面條件及可挖掘潛力 ——確定能否獲得配套設(shè)施設(shè)備 ——確定能否立項。 會所的經(jīng)營并不拘泥于一種定式或局限于某一種經(jīng)營方式。它要求會所在經(jīng) 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 19 頁 共 22 頁 營過程中充 分利用自己的資源，去不斷創(chuàng)新、開拓。會所既要充分利用自己的設(shè)施設(shè)備，又不要被設(shè)施設(shè)備所局限。 會所的經(jīng)營是一種文化，更是一門藝術(shù)。它不需 要刻意地去修飾，但需要去充實、去開 拓、去創(chuàng)新，不斷發(fā)展完善，最終形成一個科學(xué)的管理體系。 五、服務(wù)的基本要求 服務(wù)是為滿足顧客的需求、供方和顧客之間的接觸活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果 。服務(wù)的增值性特點正越來越受到現(xiàn)代企業(yè)重視。 “被時間所壓縮的現(xiàn)代人生活形態(tài)，使得一般人會比過去更重視服務(wù)。他們沒時間忍受 差勁的服務(wù)，只要能減輕時間的壓力，他們情愿多付點錢。 ”會所是服務(wù)的平臺，而服務(wù)是企業(yè)獲得經(jīng)濟效益、社會效益的主要來源。要留住老顧客、開發(fā)新客源，都必須依賴提高信 譽、改善服務(wù)質(zhì)量、提升服 務(wù)效率這些重要手段。會所服務(wù)以環(huán)境設(shè)施設(shè)備為基礎(chǔ)，以人的勞務(wù)為支持，具有高接觸性，是規(guī)范性與靈活性的結(jié)合體。因此，會所的服務(wù)既要注意服務(wù) 的規(guī)范性，又要注意在服務(wù)操作過程中服務(wù)的靈活性。 會所服務(wù)的基本要求： 、文明禮貌 管理人員、服務(wù)人員要主動熱情、文明禮貌，包括衣冠整潔、語言規(guī)范、談吐文雅、行 為得體等。如，能準(zhǔn)確運用迎接、問候、告別語言，同時語調(diào)關(guān)切得體；對回頭客和?？湍芊Q呼其姓名或職銜；服務(wù)動作要輕，手勢要得體適度，而且不宜過多等。 良好 完善的硬件設(shè)施是實現(xiàn)優(yōu)秀服務(wù)的先決條件，每日營業(yè)前要對各種設(shè)施 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 20 頁 共 22 頁 設(shè)備如空調(diào) 、健身器材、消閑器材、娛樂器材、衛(wèi)生器材等進行檢修，使會所的設(shè)施設(shè)備始終處于完好狀態(tài)，以保證會所的服務(wù)正常運營。 、專業(yè) 工程人員具備過硬的設(shè)備維修技術(shù)，能迅速對設(shè)施設(shè)備進行調(diào)整，遇到故障能馬上解決 ；財務(wù)人員具備豐富的財務(wù)管理知識，業(yè)務(wù)熟練，具有良好的職業(yè)操守和職責(zé)感；保安人員具備過硬的治安消防本領(lǐng)，能應(yīng)付突發(fā)事件；服務(wù)人員要積極主動、有禮貌、高效地為客人 服務(wù)，達到職業(yè)化、專業(yè)化。 、靈 活 本著設(shè)身處地為客人著想，急客人所急，想客人所未想，及時準(zhǔn)確，方便優(yōu)質(zhì)的原則， 努力為客人提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能為客人提供方便，滿足需求。如，游泳客人休息時，服務(wù)人員主動上前詢問需要什么服務(wù)，并盡力迅速幫助客人解決。 服務(wù)程序也是衡量會所服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，如設(shè)備操作程序、各項目服務(wù)程序、 衛(wèi)生程序等都要嚴(yán)格執(zhí)行，不可隨心所欲。如，桑拿浴項目的服務(wù)程序： ① 熱情、禮貌地向客人打招呼； ② 登記客人的姓名、時間和需要的服務(wù)項目 (干、濕桑拿等 )； ③ 對新客人說明 桑拿浴的費 用標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)收費； ④ 遞送服務(wù)用品，對不熟悉的客人作必要的介紹； ⑤ 隨時滿足客人的服務(wù)要求； ⑥ 隨時同后臺人員保持聯(lián)系，有情況及時同后臺溝通； ⑦ 向客人致 謝，歡迎客人再次光臨。 各種款項的數(shù)額要根據(jù)市場、同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來制定，既符合政府規(guī)定的收費 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 21 頁 共 22 頁 標(biāo)準(zhǔn)，又使 業(yè)主能接受。開展特約或便民服務(wù)以滿足用戶需要為目的，做到 “保底微利，以收定支 ”，不可亂收費或多收費。 制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)和科學(xué)的服務(wù)制度，以確保提供穩(wěn)定、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。如用人制度、清潔衛(wèi)生制度 、設(shè)施設(shè)備使用制度等，這些制度應(yīng)清晰有序、易于操作。 服務(wù)效率高節(jié)省了消費者的時間，等于為消費者帶來了間接的利益，會所應(yīng)盡量減少工 作環(huán)節(jié)，簡化工作程序。 配套服務(wù)使服務(wù)更加完善，使顧客整個消費過程在健康、愉快、順利中進行。會所應(yīng)根 據(jù)各項目的需要配備相應(yīng)的服務(wù)。如網(wǎng)球室設(shè)專門陪練員或教練員；保齡球室設(shè)配套酒吧，供消費者休息。 ，措施齊全 會所在保證設(shè)施設(shè)備安全的前提下，應(yīng)該根據(jù)各項目的特點制定相應(yīng)的安全措施，防患 于未然。如，游 泳池 “客人須知 ”中明確規(guī)定： “飲酒過量者謝絕入內(nèi) ”；游泳池服務(wù)人員經(jīng)過救生訓(xùn)練，池旁備有救生圈，配有兩倍于池寬的長竿救鉤；健身房配備氧氣袋、醫(yī)藥箱 及急救藥品等。 ，提升服務(wù)品位 一個企業(yè)的服務(wù)理念決定其服務(wù)的形象。在當(dāng)前市場經(jīng)濟不斷發(fā)展、競爭日益激烈的形 式下，會所必須更新自己的服務(wù)理念，改進技術(shù)，提高質(zhì)量，提升自己的服務(wù)品位，才能適應(yīng)市場，在競爭中立于不敗之地。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 22 頁 共 22 頁 顧客是上帝，他們有權(quán)接受會所應(yīng)付給顧客的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、被尊重權(quán)，會 所應(yīng)盡職盡責(zé)最大限度地承擔(dān)義務(wù)，真 正把誠、信、情、禮寓于服務(wù)之中，使客人享受充分的服務(wù)，以使服務(wù)創(chuàng)造出最大價值。同時，會所在進行多方位經(jīng)營時，須注重個性服務(wù)，一 方面可以增加核心服務(wù)的價值，提高核心服務(wù)質(zhì)量，從服務(wù)的深度上給客人帶來驚喜；另一方面是突出該會所服務(wù)區(qū)別于其他會所的特征，即在服務(wù)的廣度、方式方面出乎客人意料之 外，甚至成為會所的特色之一。