企業(yè)管理--企業(yè)危機管理(doc14)-經(jīng)營管理-資料下載頁
2025-08-06 17:58本頁面
【導讀】機發(fā)生的可能性，擬訂具體且積極的因應計畫。特別是，員工人數(shù)增加代表參與。力增加；技術(shù)研發(fā)中心的啟用，代表對臺灣半導體產(chǎn)業(yè)供應鏈上的角色更形重要。以下就建置時間先后次序，分別說明此三者在危機管理體制中的關系。ERT)，作為事故發(fā)生后第一時間抵達現(xiàn)場的應變?nèi)藛T。公司內(nèi)部成立緊急應變小。組的目的，系在公司營運規(guī)模與人員持續(xù)成長的情況下，避免因意外之突發(fā)狀況，散與除污，并控制災情不至于擴及周圍廠家或社區(qū)環(huán)境。如果ERT能有效控制意外事故的后續(xù)發(fā)展，則由ERT全權(quán)處理該項事故，反之，若意外事故超出ERT之掌握能力或有持續(xù)擴大。施及應用實驗室，故未設置ERT人員。勞工安全衛(wèi)生狀態(tài)，避免災害進一步擴大均有顯著之貢獻。維護公司資產(chǎn)及重視社會大眾權(quán)益，避免公司營運發(fā)生中斷而造成的各種損失。運及形象造成傷害，甚或危及相關人員生命、財產(chǎn)安全者，謂之危機。制與化解，是使危機惡化的主要原因。既然危機屬于非常態(tài)事件，企業(yè)組織在面
【正文】 成果驗收。經(jīng)營管理團隊會議 (BMT Meeting)的會議重點是信息匯總 (由下而上 )與資源分配 (由上而下）。 地震災后協(xié)助客戶快速復原 在 921 地震發(fā)生后之 2 小時又 31 分 (151 分鐘 )總公司即接獲臺灣之災后評 估報告。 9 月 21 日上午 10： 00 即取得各個客戶復原需求重點，并與客戶一起完成初步廠內(nèi)復原計畫；下午 13： 30 完成客戶損失評估報告，并完成本公司客戶服務工程師與制程工程師之派任計畫，同時間還完成客戶復原之零件需求清單 (包括種類、料號與數(shù)量 )，為向總公司提出緊急物料需求之依據(jù)。另外，由于物料庫房受損 (料架倒塌、地面積水、部分物料受水傷、缺電、無法通訊 )無法正常運作，物料庫房之作業(yè)搬遷至技術(shù)研發(fā)中心之替代辦公室，并在 9 月 21 日下午 15：00 完成傳真與電子郵件之通訊。 9 月 23 日 10： 00總公司宣布，全球所有物料供應 ，以臺灣地震災后復原為第一優(yōu)先?？偣窘M成項目小組統(tǒng)籌資源管理與調(diào)度，協(xié)助臺灣災后所需之廠務所需之廠務設施及機臺受損情況之復原。同日，臺灣應用材料亦組成 230 位之緊急復原工程師團隊，隨時待命協(xié)助客戶半導體廠之機臺復原工作。 9 月 26 日 18： 00 由總公司派遣之安全評鑒小組 (18 人團隊 )帶著裝備與測試儀器抵達臺灣，進行為期四天之客戶晶圓廠安全評鑒作業(yè)。 最后，本公司在客戶端全部 1473 臺之晶圓生產(chǎn)機臺在 10 月 4 日下午 17： 30完成 100%之復原。如圖 7。 本公司在客戶端全部 17 天 (從 9 月 21 日到 10 月 7日 )之機臺復原過程，臺電至 9 月 23 日才恢復供電，僅少數(shù)具自備發(fā)電能力 (或購自民間自營之供電公司 )之半導體廠有電力來源，新竹科學園區(qū)至 9 月 27 日才恢復全面正常供電?；诎踩剂浚狈﹄娏χA廠限制人員進出現(xiàn)場，使得復原全程時間往后順延，否則本公司替客戶全面復原時程，可以提前到 10 月 1 日至 10 月 3 日之間完成。此一事件再次顯示穩(wěn)定的電力供應品質(zhì)，對半導體晶圓廠是何等的重要。 另外，本公司經(jīng)由此次地震對臺灣半導體廠之沖擊，從中獲得許多寶貴烴驗，確為有必要建置起半導體災后評鑒流程，與標準化之必須要查核項目，并將此 一流程制訂為公司之 ISO 管制文件 (文件編號： SF 3009)。于今年 (2020 年 )本公司危機管理手冊再版修訂之時，亦會將此一流程新增至危機管理手冊之中。 六、結(jié) 語 回顧 921 地震發(fā)生到替客戶機臺完全復原期間，本公司營運持續(xù)方案在第一時間發(fā)揮了關鍵性質(zhì)的影響力，讓我們臨危不亂，一切復原作業(yè)均在有條理、有秩序下完成，避免將時間浪費在不必要之「摸索解決方式」與「凝聚行動共識」上，直接將最寶貴的第一時間用在救援與復原上。此次營運持續(xù)方案之 13 個行動小組的任務達成時間表如圖 8。 從去年 921 災變至今，臺灣 應用材料除了捐款賑災，協(xié)助客戶復工外，特別將災后的危機應變處理一一記錄下來，匯集成一本相當完整的 921 地震復原報告，我們希望藉此提供給業(yè)界朋友參考，算是對社會的另一種回饋！ 圖 7 921 地震后本公司對半導體廠機臺復原時間歷程圖 圖 8 從地震發(fā)生后 13 個行動小組任務達成時間表
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