【正文】 決策過程、落實執(zhí)行及追蹤考核等程序，以達到保護員工、維護公司資產及重視社會大眾權益，避免公司營運發(fā)生中斷而造成的各種損失。必要時，危機處理小組將與公司以外其它單位 (如新竹縣／市警察局、附近醫(yī)院、園區(qū)管理局等 )聯(lián)絡，請求協(xié)助處理本公司之危機事件。行動小組采取行動的硬設備名稱 (如生產設備名稱／型號、計算機系統(tǒng)軟件名稱／版本、救災／復原設備器材供貨商名稱／聯(lián)絡人／各種可能的聯(lián)絡方式 ) 均必須在方案中列出。 9 月 23 日 10： 00總公司宣布，全球所有物料供應 ，以臺灣地震災后復原為第一優(yōu)先。此次營運持續(xù)方案之 13 個行動小組的任務達成時間表如圖 8。經營管理團隊會議 (BMT Meeting)的會議重點是信息匯總 (由下而上 )與資源分配 (由上而下）。在激活營運持續(xù)方案后，真正負有執(zhí)行任務者是行動小組 (TT)，本公司在此一方案架構下設立 13 個行動小組。尤其是參與危機處理的成員，要有一共通的處理原則，避免因一項危機事件處置不當，而引發(fā)其它危機的連鎖反應。 緊急應變小組之事故處理流程 在前述緊急應變小組之使命與訓練下， ERT 會針對每一發(fā)生事故指派一事故現場指揮官。 第二階段 在 1998年 3月建置危機處理小組 (Crisis Management Team, 簡稱 CMT)與危機管理手冊 (Crisis Management Manual, 簡稱 CMM)，手冊內容定義本公司可能遭遇的危機類型、各項危機處理流程及緊急聯(lián)絡人員與聯(lián)絡方式，以便處理沖擊程度大到足以形成企業(yè)危機之意外事故。 在建立危機管理制度后， ERT仍然定位為避免災情擴大之第一時間處理人員。此一指揮官為非固定職，按每一事故屬性之不同而從緊急應變小組中挑選出不同組員擔任指揮官。本公司危機處理原則如圖 5。每一小組都會預先指派一位行動小組領導人 (Tactical Team Leader, TTL)、第一順位小組領導人 (Alternate Team Leader 1)與第二順位小組領導人 (Alternate Team Leader 2)及整個小組所屬方案之方案執(zhí)行長 (Plan Executive)。 地震災后協(xié)助客戶快速復原 在 921 地震發(fā)生后之 2 小時又 31 分 (151 分鐘 )總公司即接獲臺灣之災后評 估報告。 從去年 921 災變至今，臺灣 應用材料除了捐款賑災，協(xié)助客戶復工外，特別將災后的危機應變處理一一記錄下來，匯集成一本相當完整的 921 地震復原報告，我們希望藉此提供給業(yè)界朋友參考，算是對社會的另一種回饋！ 圖 7 921 地震后本公司對半導體廠機臺復原時間歷程圖 圖 8 從地震發(fā)生后 13 個行動小組任務達成時間表 。另外，由于物料庫房受損 (料架倒塌、地面積水、部分物料受水傷、缺電、無法通訊 )無法正常運作，物料庫房之作業(yè)搬遷至技術研發(fā)中心之替代辦公室，并在 9 月 21 日下午 15：00 完成傳真與電子郵件之通訊。每一行動小組對緊急事故的處理流程，是以最簡潔又清楚的圖形、表格方式來表達。 危機響應控制階段 危機處理小組及各級員工，均必須依循危機管理體制進行響應與控制。另外，緊急應變 小組亦訂定有一原則上之處理流程，以求小組成員在處理事故時，能