企業(yè)管理--企業(yè)危機管理(doc14)-經營管理-全文預覽
【正文】 達公司可能發(fā)生災變的現(xiàn)場，激活后續(xù)救災復原工作。每一行動小組對緊急事故的處理流程，是以最簡潔又清楚的圖形、表格方式來表達。 營運持續(xù)方案的內容 激活營運持續(xù)方案的條件與流程如圖 6。對危機管理有正確觀念的企業(yè)，會在危機處理過程即詳實記錄各種信息，在危機處理過后，重新比對、檢討事前因應計畫與事后執(zhí)行差異，以期追求持續(xù)改善 (Continual Improvement)之更高境界。 危機恢復階段 危機發(fā)生后的恢復階段，通常分為短期及長期復原計畫。 危機響應控制階段 危機處理小組及各級員工，均必須依循危機管理體制進行響應與控制。既然危機屬于非常態(tài)事件，企業(yè)組織在面對這種非常態(tài)的情境，就不能只依靠現(xiàn)有的常規(guī)與制度，必須事先擬訂危機事件的處理程序與因應計畫。 危機鑒別階段 鑒別危機的消極效益系在于早期發(fā)現(xiàn) (Discovery)危機的警訊；積極效益是采取預防措施 (Preventive Actions)，以便事前防患于未然。 Control Stage)； (4)恢復階段 (Recovery Stage)； (5)獲取經驗階段 (Learning Stage)。另外，緊急應變 小組亦訂定有一原則上之處理流程，以求小組成員在處理事故時，能有一共通之指導原則，以減少在緊急事故處理期間，花費不必要之思考時間，將最寶貴的第一時間用在救援活動 (Rescue Activities)上。 圖 2 本公司緊急應變小組之運作體系圖 上述完成 ERT 訓練之員工及外包商 (含定期契約廠商 )對本公司維護環(huán)境與勞工安全衛(wèi)生狀態(tài)，避免災害進一步擴大均有顯著之貢獻。從1995 年至 1999 年共計公司正式員工完成訓練者 87 人；外包商亦有 35 人。若屬于一般性質之危機事件，不會沖擊公司持續(xù)營運者，則由危機處理小組徑行處理即可，不必激活營運持續(xù)方案。反之，若意外事故超出 ERT 之掌握能力或有持續(xù)擴大之可能時，則待災情被有效控制之后，即由危機處理小組接管后續(xù)情境的發(fā)展與災后復原任務。公司內部成立緊急應變小組的目的，系在公司營運規(guī)模與人員持 續(xù)成長的情況下，避免因意外之突發(fā)狀況，造成人員傷亡或財產損失，期望經由此一任務編組型的應變人員，提供急救、疏散與除污，并控制災情不至于擴及周圍廠家或社區(qū)環(huán)境。這些因素加總起來，使我們更有必要對潛在的企業(yè)危機，建立預應式的管理制度(Proactive Management System)。特別是，員工人數增加代表參與公司營運的家庭增加；在客戶端裝機臺數增加，代表對下游半導體產業(yè)的供應能力增加；技術研發(fā)中心的啟用，代表對臺灣半導體產業(yè)供應鏈上的角色更形重要。 第一階段 本公司從 1996 年 6 月建置緊急應變小組 (Emergency Response Team，簡稱ERT)，作為事故發(fā)生后第一時間抵達現(xiàn)場的應變人員。如果 ERT 能有效控制意外事故的后續(xù)發(fā)展，則由 ERT 全權處理該項事故，無需進行后續(xù)危機管理。 營運持續(xù)方案是屬于應用材料所推動之全球性管理制度，目的是在公司面臨重大危機時，能夠經由一套事先擬妥的應變方案，讓公司對客戶的重要營運機能(Operational Function)能夠持續(xù)而不中斷。緊急應變小組自 1996 年 6 月本公司在園區(qū)之技術研發(fā)中
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