企業(yè)管理--企業(yè)危機(jī)管理(doc14)-經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2024-09-20 17:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ns)，以便事前防患于未然。在此鑒別階段，本公司對(duì)危機(jī)的定義是：「凡公司運(yùn)作時(shí)，發(fā)生不正常之現(xiàn)象或問題，對(duì)臺(tái)灣應(yīng)用材料營(yíng)運(yùn)及形象造成傷害 ，甚或危及相關(guān)人員生命、財(cái)產(chǎn)安全者，謂之危機(jī)?！咕C合危機(jī)發(fā)生的型態(tài) (Crisis Type)區(qū)分為三大類，即： (1) 突發(fā)型； (2) 潛在型； (3) 持續(xù)型，如圖 4。 圖 4 本公司危機(jī)管理之處理類型 危機(jī)預(yù)防規(guī)劃階段 一般說來，事前沒有對(duì)危機(jī)做好準(zhǔn)備，讓危機(jī)發(fā)生之第一時(shí)間就被有效 地控制與化解，是使危機(jī)惡化的主要原因。既然危機(jī)屬于非常態(tài)事件，企業(yè)組織在面對(duì)這種非常態(tài)的情境，就不能只依靠現(xiàn)有的常規(guī)與制度，必須事先擬訂危機(jī)事件的處理程序與因應(yīng)計(jì)畫。尤其是參與危機(jī)處理的成員，要有一共通的處理原則，避免因一項(xiàng)危機(jī)事件處置不當(dāng)，而引發(fā)其它危機(jī)的連鎖反應(yīng)。本公司危機(jī)處理原則如圖 5。 圖 5 本公司危機(jī)處理原則 公司在此階段承接前一 (危機(jī)鑒別 )階段的結(jié)果，將需要面對(duì)處理的危機(jī)事件，例如重大意外災(zāi)害、員工重大傷亡、天然災(zāi)害、 泄漏、餐廳食物中毒、 訴訟、 …… 等 12 項(xiàng)危機(jī)，分項(xiàng)個(gè)別展開成步驟式的 12個(gè)處理流程圖，以達(dá)到事前規(guī)劃處理程序的積極效果。 危機(jī)響應(yīng)控制階段 危機(jī)處理小組及各級(jí)員工，均必須依循危機(jī)管理體制進(jìn)行響應(yīng)與控制。必要時(shí)，危機(jī)處理小組將與公司以外其它單位 (如新竹縣／市警察局、附近醫(yī)院、園區(qū)管理局等 )聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)求協(xié)助處理本公司之危機(jī)事件。 在危機(jī)的響應(yīng)控 制階段，有一項(xiàng)不可或缺的工作，就是將危機(jī)事件發(fā)生的始末、處理過程與目前狀況等信息，向危機(jī)的利益關(guān)系者 (Crisis Stakeholders)進(jìn)行必要的說明與溝通。所謂「危機(jī)的利益相關(guān)者」包括：?jiǎn)T工、客戶、供貨商、股東、新聞媒體、工會(huì)、利益團(tuán)隊(duì) (如半導(dǎo)體協(xié)會(huì)、半導(dǎo)體工業(yè)供貨商協(xié)會(huì) (SISA)、環(huán)保團(tuán)體、消費(fèi)者保護(hù)組織 )等。 危機(jī)恢復(fù)階段 危機(jī)發(fā)生后的恢復(fù)階段，通常分為短期及長(zhǎng)期復(fù)原計(jì)畫。所謂「短期復(fù)原計(jì)畫」是指企業(yè)發(fā)生災(zāi)變后，恢復(fù)至開始提供產(chǎn)品或服務(wù)的計(jì)畫，也許此時(shí)服務(wù)水準(zhǔn)稍低，但客戶仍然可 以接受的狀況；「長(zhǎng)期復(fù)原計(jì)畫」是指完全復(fù)原至原有狀態(tài)的計(jì)畫。 獲取經(jīng)驗(yàn)階段 在危機(jī)處理完成后，檢討該次危機(jī)管理的優(yōu)缺點(diǎn)，從中獲得經(jīng)驗(yàn)，可以避免危機(jī)再度出現(xiàn)時(shí)，發(fā)生同樣錯(cuò)誤。希望從自我企業(yè)中經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)或自其它企業(yè)經(jīng)驗(yàn)中吸取重要的教訓(xùn)。對(duì)危機(jī)管理有正確觀念的企業(yè)，會(huì)在危機(jī)處理過程即詳實(shí)記錄各種信息，在危機(jī)處理過后，重新比對(duì)、檢討事前因應(yīng)計(jì)畫與事后執(zhí)行差異，以期追求持續(xù)改善 (Continual Improvement)之更高境界。 四、以營(yíng)運(yùn)持續(xù)方案處理重大危機(jī)事件 營(yíng)運(yùn)持續(xù)方案主要應(yīng)變的重 大危機(jī)事故包括化學(xué)品泄漏、人員傷痛、火災(zāi)、地震、人員死亡、暴風(fēng)雪、水災(zāi)、瓦斯泄漏、電極事件 (電線走火 )等。 營(yíng)運(yùn)持續(xù)方案的建置背景 營(yíng)運(yùn)持續(xù)方案是應(yīng)用材料總公司 (Applied Materials, Inc.)在 1999 年 5 月 7 日宣布全球同步實(shí)施之緊急事故／災(zāi)變處理方案。營(yíng)運(yùn)持續(xù)方案是屬于應(yīng)用材料全球性的管理制度，目的是在公司面臨重大危機(jī)時(shí)，能夠經(jīng)由一套事先擬訂完成的應(yīng)變方案，讓公司的營(yíng)運(yùn)機(jī)能 (Operational Functi
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1