企業(yè)管理--企業(yè)危機管理(doc14)-經(jīng)營管理-文庫吧
2025-07-12 17:58 本頁面
【正文】 自我的廠務(wù)設(shè)施及應(yīng)用實驗室，故未設(shè)置 ERT 人員。緊急應(yīng)變小組自 1996 年 6 月本公司在園區(qū)之技術(shù)研發(fā)中心落成啟用后，即開始正式運作，目前在職服務(wù)者有 63 人。從1995 年至 1999 年共計公司正式員工完成訓(xùn)練者 87 人；外包商亦有 35 人。 在訓(xùn)練與強化專業(yè)知識方面，每一位緊急應(yīng)變小組新加入成員 (New Comer)均必須受完三天 (24 小時 )之新進(jìn)人員訓(xùn)練 (Initial Training)、急救進(jìn)階課程(Advanced First Aid)并取得合格證照 (License)，日后還要定期參加再訓(xùn)練 (Refreshing Training)及每月會議。另外，配合全公司之消防、安全、急救、逃生演練，小組成員還會與園區(qū)其它半導(dǎo)體廠 (作業(yè)型態(tài)和本公司較為接近 )進(jìn)行相互觀摩及外訓(xùn)交流。 緊急應(yīng)變小組之運作體系 緊急應(yīng)變小組自 1996 年成立運作后，已經(jīng)結(jié)合外部資源 (Resource)與支持(Support Units)單位，如消防隊、醫(yī)院、警察局及環(huán)保局，建立起互動機能，不但具有意外事故的應(yīng)變能力，更能符合法規(guī)需求，進(jìn)一步避免公司營運受到?jīng)_擊，建立起緊急應(yīng)變小組之運作體系，如圖 2。 圖 2 本公司緊急應(yīng)變小組之運作體系圖 上述完成 ERT 訓(xùn)練之員工及外包商 (含定期契約廠商 )對本公司維護(hù)環(huán)境與勞工安全衛(wèi)生狀態(tài)，避免災(zāi)害進(jìn)一步擴(kuò)大均有顯著之貢獻(xiàn)。 緊急應(yīng)變小組之事故處理流程 在前述緊急應(yīng)變小組之使命與訓(xùn)練下， ERT 會針對每一發(fā)生事故指派一事故現(xiàn)場指揮官。此一指揮官為非固定職，按每一事故屬性之不同而從緊急應(yīng)變小組中挑選出不同組員擔(dān)任指揮官。原則上該指揮官必須是較為資深之小組成員，且有能力控制事故 (災(zāi)情 )，避免事故 (災(zāi)情 )持續(xù)擴(kuò)大者。另外，緊急應(yīng)變 小組亦訂定有一原則上之處理流程，以求小組成員在處理事故時，能有一共通之指導(dǎo)原則，以減少在緊急事故處理期間，花費不必要之思考時間，將最寶貴的第一時間用在救援活動 (Rescue Activities)上。 三、危機管理制度的建立與危機處理小組 所謂「危機管理」是針對危機評估出來之結(jié)果與行動方案 (Action Plan)，透過系統(tǒng)化之管理體系、決策過程、落實執(zhí)行及追蹤考核等程序，以達(dá)到保護(hù)員工、維護(hù)公司資產(chǎn)及重視社會大眾權(quán)益，避免公司營運發(fā)生中斷而造成的各種損失。 圖 3 企業(yè)進(jìn)行危機管理的模式 通常在學(xué)理上探討企業(yè)危機管理，大致將危機管理的進(jìn)行模式分成： (1)鑒別階段 (Identification Stage)； (2)預(yù)防規(guī)劃階段 (Preparation amp。 Planning Stage)； (3)響應(yīng)控制階段 (Response amp。 Control Stage)； (4)恢復(fù)階段 (Recovery Stage)； (5)獲取經(jīng)驗階段 (Learning Stage)。如圖 3。 臺灣應(yīng)用材料從 1996 年 6 月起到現(xiàn)在，已經(jīng)經(jīng)歷過「危機管理的五階段」發(fā)展階段。以下 節(jié)到 節(jié)即在說明本公司危機管理的五階段進(jìn)行歷程。 危機鑒別階段 鑒別危機的消極效益系在于早期發(fā)現(xiàn) (Discovery)危機的警訊；積極效益是采取預(yù)防措施 (Preventive Actio
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