企業(yè)管理--企業(yè)危機(jī)管理(doc14)-經(jīng)營管理-wenkub
2022-08-26 17:58:01 本頁面
【正文】 域分公司／子公司開始實施營運(yùn)持續(xù)方案 (Business Continuity Plan, 簡稱 BCP)，內(nèi)容定義公司遭受各種重大危機(jī)后，所采取的應(yīng)變措施 (方案 )。 第二階段 在 1998年 3月建置危機(jī)處理小組 (Crisis Management Team, 簡稱 CMT)與危機(jī)管理手冊 (Crisis Management Manual, 簡稱 CMM)，手冊內(nèi)容定義本公司可能遭遇的危機(jī)類型、各項危機(jī)處理流程及緊急聯(lián)絡(luò)人員與聯(lián)絡(luò)方式，以便處理沖擊程度大到足以形成企業(yè)危機(jī)之意外事故。 本公司從 1996年 6月到 1999年 9月建立了企業(yè)危機(jī)管理 (Crisis Management)的完整機(jī)制，分別為緊急應(yīng)變小組、危機(jī)處理小組與營運(yùn)持續(xù)方案，其間關(guān)系如圖 1。一、前 言 近幾年臺灣應(yīng)用材料公司隨著營業(yè)規(guī)模、員工人數(shù)及在客戶端之裝機(jī)臺數(shù)之持續(xù)增加，以及 1996 年 6 月在園區(qū)落成啟用技術(shù)研發(fā)中心等因素，使我們意識到務(wù)必對外界環(huán)境、自我營運(yùn)型態(tài)及管理制度作定期檢查，以期早日發(fā)覺企業(yè)危機(jī)發(fā)生的可能性，擬訂具體且積極的因應(yīng)計畫。以下就建置時間先后次序，分別說明此三者在危機(jī)管理體制中的關(guān)系。 在建立危機(jī)管理制度后， ERT仍然定位為避免災(zāi)情擴(kuò)大之第一時間處理人員。臺灣應(yīng)用材料在 1999 年 9 月 16 日完成全部方案內(nèi)容之籌劃與定義。在 1996 年 6月以前，公司系使用園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)廠房或在園區(qū)外租用廠房，并未擁有自我的廠務(wù)設(shè)施及應(yīng)用實驗室，故未設(shè)置 ERT 人員。另外，配合全公司之消防、安全、急救、逃生演練，小組成員還會與園區(qū)其它半導(dǎo)體廠 (作業(yè)型態(tài)和本公司較為接近 )進(jìn)行相互觀摩及外訓(xùn)交流。此一指揮官為非固定職，按每一事故屬性之不同而從緊急應(yīng)變小組中挑選出不同組員擔(dān)任指揮官。 圖 3 企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的模式 通常在學(xué)理上探討企業(yè)危機(jī)管理，大致將危機(jī)管理的進(jìn)行模式分成： (1)鑒別階段 (Identification Stage)； (2)預(yù)防規(guī)劃階段 (Preparation amp。 臺灣應(yīng)用材料從 1996 年 6 月起到現(xiàn)在，已經(jīng)經(jīng)歷過「危機(jī)管理的五階段」發(fā)展階段?！咕C合危機(jī)發(fā)生的型態(tài) (Crisis Type)區(qū)分為三大類，即： (1) 突發(fā)型； (2) 潛在型； (3) 持續(xù)型，如圖 4。本公司危機(jī)處理原則如圖 5。 在危機(jī)的響應(yīng)控 制階段，有一項不可或缺的工作，就是將危機(jī)事件發(fā)生的始末、處理過程與目前狀況等信息，向危機(jī)的利益關(guān)系者 (Crisis Stakeholders)進(jìn)行必要的說明與溝通。 獲取經(jīng)驗階段 在危機(jī)處理完成后，檢討該次危機(jī)管理的優(yōu)缺點，從中獲得經(jīng)驗，可以避免危機(jī)再度出現(xiàn)時，發(fā)生同樣錯誤。 營運(yùn)持續(xù)方案的建置背景 營運(yùn)持續(xù)方案是應(yīng)用材料總公司 (Applied Materials, Inc.)在 1999 年 5 月 7 日宣布全球同步實施之緊急事故／災(zāi)變處理方案。每一小組都會預(yù)先指派一位行動小組領(lǐng)導(dǎo)人 (Tactical Team Leader, TTL)、第一順位小組領(lǐng)導(dǎo)人 (Alternate Team Leader 1)與第二順位小組領(lǐng)導(dǎo)人 (Alternate Team Leader 2)及整個小組所屬方案之方案執(zhí)行長 (P
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