企業(yè)管理--企業(yè)危機(jī)管理(doc14)-經(jīng)營管理-wenkub.com
2025-08-01 17:58 本頁面
【正文】 此次營運(yùn)持續(xù)方案之 13 個行動小組的任務(wù)達(dá)成時間表如圖 8。此一事件再次顯示穩(wěn)定的電力供應(yīng)品質(zhì)，對半導(dǎo)體晶圓廠是何等的重要。 最后，本公司在客戶端全部 1473 臺之晶圓生產(chǎn)機(jī)臺在 10 月 4 日下午 17： 30完成 100%之復(fù)原。 9 月 23 日 10： 00總公司宣布，全球所有物料供應(yīng) ，以臺灣地震災(zāi)后復(fù)原為第一優(yōu)先。經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)會議 (BMT Meeting)的會議重點(diǎn)是信息匯總 (由下而上 )與資源分配 (由上而下）。 9 月 23 日在電力恢復(fù)供應(yīng)之 4 小時，所有信息系統(tǒng) (含電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件 )及各處／部之運(yùn)作恢復(fù)正常運(yùn)作。營運(yùn)持續(xù)方案 (BCP)在事前即對各種災(zāi)變 (如地震、火災(zāi)、水災(zāi) )進(jìn)行通盤之演練，在地震發(fā)生之當(dāng)時，及后續(xù)余震不斷期間，臺灣應(yīng)用材料全體員工及其家屬均未有傷亡。行動小組采取行動的硬設(shè)備名稱 (如生產(chǎn)設(shè)備名稱／型號、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件名稱／版本、救災(zāi)／復(fù)原設(shè)備器材供貨商名稱／聯(lián)絡(luò)人／各種可能的聯(lián)絡(luò)方式 ) 均必須在方案中列出。在激活營運(yùn)持續(xù)方案后，真正負(fù)有執(zhí)行任務(wù)者是行動小組 (TT)，本公司在此一方案架構(gòu)下設(shè)立 13 個行動小組。 四、以營運(yùn)持續(xù)方案處理重大危機(jī)事件 營運(yùn)持續(xù)方案主要應(yīng)變的重 大危機(jī)事故包括化學(xué)品泄漏、人員傷痛、火災(zāi)、地震、人員死亡、暴風(fēng)雪、水災(zāi)、瓦斯泄漏、電極事件 (電線走火 )等。所謂「短期復(fù)原計(jì)畫」是指企業(yè)發(fā)生災(zāi)變后，恢復(fù)至開始提供產(chǎn)品或服務(wù)的計(jì)畫，也許此時服務(wù)水準(zhǔn)稍低，但客戶仍然可 以接受的狀況；「長期復(fù)原計(jì)畫」是指完全復(fù)原至原有狀態(tài)的計(jì)畫。必要時，危機(jī)處理小組將與公司以外其它單位 (如新竹縣／市警察局、附近醫(yī)院、園區(qū)管理局等 )聯(lián)絡(luò)，請求協(xié)助處理本公司之危機(jī)事件。尤其是參與危機(jī)處理的成員，要有一共通的處理原則，避免因一項(xiàng)危機(jī)事件處置不當(dāng)，而引發(fā)其它危機(jī)的連鎖反應(yīng)。在此鑒別階段，本公司對危機(jī)的定義是：「凡公司運(yùn)作時，發(fā)生不正常之現(xiàn)象或問題，對臺灣應(yīng)用材料營運(yùn)及形象造成傷害 ，甚或危及相關(guān)人員生命、財產(chǎn)安全者，謂之危機(jī)。如圖 3。 三、危機(jī)管理制度的建立與危機(jī)處理小組 所謂「危機(jī)管理」是針對危機(jī)評估出來之結(jié)果與行動方案 (Action Plan)，透過系統(tǒng)化之管理體系、決策過程、落實(shí)執(zhí)行及追蹤考核等程序，以達(dá)到保護(hù)員工、維護(hù)公司資產(chǎn)及重視社會大眾權(quán)益，避免公司營運(yùn)發(fā)生中斷而造成的各種損失。 緊急應(yīng)變小組之事故處理流程 在前述緊急應(yīng)變小組之使命與訓(xùn)練下， ERT 會針對每一發(fā)生事故指派一事故現(xiàn)場指揮官。 在訓(xùn)練與強(qiáng)化專業(yè)知識方面，每一位緊急應(yīng)變小組新加入成員 (New Comer)均必須受完三天 (24 小時 )之新進(jìn)人員訓(xùn)練 (Initial Training)、急救進(jìn)階課程(Advanced First Aid)并取得合格證照 (License)，日后還要定期參加再訓(xùn)練 (Refreshing Training)及每月會議。 二、緊急應(yīng)變小組之成立與功能 緊急應(yīng)變小組之成立 本公司 1995 年自總公司引進(jìn)完整之緊急應(yīng)變小組之訓(xùn)練課程。 圖 1 本公司危機(jī)管理體 系對意外事件之響應(yīng)與處理 第三階段 在 1999 年 5 月 7 日應(yīng)用材料總公司之總裁辦公室宣布，所有全球各地之事業(yè)單位及區(qū)
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