【正文】 取心，安于現(xiàn)狀，缺乏理性，行事不合時宜。所以需要使用外部激勵的方法，賞罰兼?zhèn)?，以罰為主。 ? 2） . Y理論認(rèn)為人天生愿意工作，外部環(huán)境造成人的墮落，多數(shù)人能夠自我控制，最重要的報酬是自主和自我實現(xiàn)，大多數(shù)人有創(chuàng)造性但沒有條件發(fā)揮。所以管理者應(yīng)該關(guān)心和滿足人們的各種需要，溝通思想和感情，培養(yǎng)員工的歸屬感和集體感。不能只是指揮命令。 ? 3） .超 Y理論 ? 不同的人對管理方式的要求不同，此外，工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇。 2020/9/19 45 一 〉 社會系統(tǒng)學(xué)派 二 〉 決策理論學(xué)派 三 〉 系統(tǒng)管理學(xué)派 四 〉 經(jīng)驗主義學(xué)派 五 〉 權(quán)變理論學(xué)派 六 〉 管理科學(xué)學(xué)派 （四）、現(xiàn)代管理理論 返回 2020/9/19 46 四、管理者的角色與技能要求 ? 一 〉 . 管理者的角色 ? 。代表組織，領(lǐng) ? 導(dǎo)和組織成員，協(xié)調(diào)沖突等。 ? 。在資源分配、任務(wù) ? 分配、目標(biāo)、計劃等方面的決策者。 ? 。信息的收集、 ? 加工、使用、發(fā)布和接收者。 ? 二 〉 . 管理者的技能 ? ? 把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。 ? ? ? 不同層次管理人員的技能要求示意圖 ? 高層 ? ? 中層 ? ? 基層 概 念 性 技 能 人 際 關(guān) 系 技 能 技 術(shù) 性 技 能 2020/9/19 49 第三節(jié) 企業(yè)管理 ? 企業(yè)管理概念 ? 企業(yè)管理分類 生產(chǎn)管理 經(jīng)營管理 2020/9/19 50 第二章 企業(yè)管理環(huán)境 返回 2020/9/19 51 一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境 企業(yè)環(huán)境 是指影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種內(nèi)、外因素的組合。 企業(yè)環(huán)境總體上看包括外部環(huán)境和內(nèi)部條件兩個方面。外部環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件，內(nèi)部條件則是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)的生存發(fā)展，從根本上說，取決于利用自身條件去適應(yīng)所處的外部環(huán)境。 2020/9/19 52 宏觀 （ 間接環(huán)境 ） 外部 企業(yè)環(huán)境 經(jīng)營 （ 直接環(huán)境 ） 內(nèi)部 2020/9/19 53 宏觀 ——間接 影響方式 經(jīng)營 ——直接 宏觀 ——廣泛、持久 影響范圍 經(jīng)營 ——僅限于一個行業(yè)、短期 宏觀 ——滯后 產(chǎn)生影響的時間 經(jīng)營 ——即時 2020/9/19 54 企業(yè)環(huán)境研究的任務(wù) 外部環(huán)境 對企業(yè)的影響會產(chǎn)生兩種不同的效應(yīng)： 外部環(huán)境的效應(yīng)： 有利影響 ——機會 O(Opportunities) 不利影響 ——威脅 T(Threats) 2020/9/19 55 內(nèi)部條件 ， 在和競爭對手的比較上也有兩種情況： 強于競爭對手的優(yōu)勢條件 S(Strengths) 弱于對手的劣勢條件 W(Weaknesses) 2020/9/19 56 任務(wù)： 在外部環(huán)境研究和內(nèi)部條件分析的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)將面臨的機會和威脅、自身的優(yōu)勢和劣勢，從而為制定戰(zhàn)略提供依據(jù)。 2020/9/19 57 2020/9/19 58 G—PEST宏觀分析方法 G—自然環(huán)境 P—政治環(huán)境 E—經(jīng)濟環(huán)境 S—社會文化環(huán)境 T—科技環(huán)境 2020/9/19 59 環(huán)境分析的步驟 評估環(huán)境的特點 分析環(huán)境影響 通過結(jié)構(gòu)分析確認(rèn)關(guān)鍵競爭因素 確認(rèn)機會和威脅 制定戰(zhàn)略 2020/9/19 60 2020/9/19 61 SWOT分析法 戰(zhàn)略應(yīng)最大限度地利用環(huán)境機會和內(nèi)部優(yōu)勢，同時使企業(yè)的劣勢和威脅降低至最低限度。 ? S： Strength——優(yōu)勢 ? W： Weakness——劣勢 ? O： Opportunity——機會 ? T： Threat——威脅 2020/9/19 62 2020/9/19 63 第三章 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 返回 2020/9/19 64 本章包括以下主要內(nèi)容： 對戰(zhàn)略及經(jīng)營戰(zhàn)略的理解 經(jīng)營戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu) 經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇 2020/9/19 65 第一節(jié) 經(jīng)營戰(zhàn)略 一、什么是經(jīng)營戰(zhàn)略 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 ：在競爭的環(huán)境里為企業(yè)確定長期成長目標(biāo)并選擇實現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑和取得競爭優(yōu)勢的方針對策所進行的謀劃。 2020/9/19 66 ? 特征： １．戰(zhàn)略是有形的。 ２．首先要為企業(yè)確定長期成長目標(biāo)。 ３．重點是選擇實現(xiàn)企業(yè)成長目標(biāo)的途經(jīng)或指導(dǎo)方針。 ４．實現(xiàn)企業(yè)成長目標(biāo)的途徑與方針的選擇，必須以揚長避短發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢為基準(zhǔn)。 2020/9/19 67 二、影響企業(yè)戰(zhàn)略的要素 １．企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境與服務(wù)范圍 ２．企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，即成長向量。 ３．企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)及競爭優(yōu)勢。 產(chǎn)品 市場 現(xiàn)有 全新 現(xiàn)有 市場滲透 產(chǎn)品開發(fā) 全新 市場開發(fā) 多角化 2020/9/19 68 2020/9/19 69 三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特點 １．目的性 ２．長期性 ３．對策性 ４．系統(tǒng)性 2020/9/19 70 第二節(jié) 經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)構(gòu) 一、經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容 戰(zhàn)略目標(biāo) ：三分鼎 戰(zhàn)略方針 ：聯(lián)吳抗曹 戰(zhàn)略規(guī)劃 ：先取荊襄后取川， 待機而動爭中原。 2020/9/19 71 二、經(jīng)營戰(zhàn)略的類型 １．按戰(zhàn)略的目的性 成長戰(zhàn)略 競爭戰(zhàn)略 2020/9/19 72 ２．按戰(zhàn)略的領(lǐng)域 產(chǎn)品戰(zhàn)略 戰(zhàn)略金三角 市場戰(zhàn)略 投資戰(zhàn)略 2020/9/19 73 ３．按戰(zhàn)略對市場環(huán)境變化的適應(yīng)度 進攻戰(zhàn)略 防守戰(zhàn)略 撤退戰(zhàn)略 2020/9/19 74 ４．按戰(zhàn)略的層次性 公司戰(zhàn)略 事業(yè)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 2020/9/19 75 財務(wù)戰(zhàn)略 供應(yīng)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略科研開發(fā)戰(zhàn)略A 分公司（事業(yè)部）戰(zhàn)略供應(yīng)戰(zhàn)略 生產(chǎn)戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略 人事戰(zhàn)略 財務(wù)戰(zhàn)略B 分公司（事業(yè)部）戰(zhàn)略 C分公司（事業(yè)部）戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略2020/9/19 76 三、戰(zhàn)略的制定與實施 環(huán)境分析 設(shè)計與選擇 制定政策 調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 指導(dǎo)實施 2020/9/19 78 第三節(jié) 基本競爭戰(zhàn)略 一、內(nèi)容 （一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（低成本戰(zhàn)略） : 企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)時，其成本或費用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手的競爭戰(zhàn)略。 （二）差別化戰(zhàn)略 : 企業(yè)通過向用戶提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，形成某一優(yōu)勢的戰(zhàn)略。 （三）目標(biāo)集中戰(zhàn)略 : 企業(yè)的某一經(jīng)營領(lǐng)域（事業(yè)部或分公司）主攻某個狹窄的特殊顧客群、某一產(chǎn)品系列的一個細(xì)分范圍或一個地區(qū)市場。 2020/9/19 79 2020/9/19 80 二、應(yīng)用條件 １．產(chǎn)業(yè)特點 中間品產(chǎn)業(yè) 投資品產(chǎn)業(yè) 耐用消費品產(chǎn)業(yè) 非耐用消費品產(chǎn)業(yè) ２．企業(yè)的資源條件 2020/9/19 81 第四節(jié) 戰(zhàn)略選擇 一、確定企業(yè)經(jīng)營的范圍與重點 （一）確定企業(yè)的經(jīng)營范圍 （二）確定企業(yè)的經(jīng)營重點 １．市場剖析法 ２．比較排除法 ３．專家診斷法 2020/9/19 82 二、戰(zhàn)略方案的評價方法 （一）常規(guī)定性分析法 頭腦風(fēng)暴法 德爾斐法等 （二）常規(guī)定量分析法 盈虧平衡分析 平衡表分析 成本控制模型 投入產(chǎn)出分析等 （三）產(chǎn)品矩陣模型評價的方法 波士頓矩陣 通用電氣公司矩陣 競爭地位 強 平均 弱 高 中 低 行業(yè)吸引力 2020/9/19 85 第四章 市場預(yù)測與經(jīng)營決策 返回 2020/9/19 86 本章包括以下主要內(nèi)： 市場預(yù)測的含義與方法； 經(jīng)營決策的含義與程序； 經(jīng)營決策的方法 。 2020/9/19 87 第一節(jié) 市場調(diào)查與預(yù)測 一 、 市場的概念 市場 =人口 +購買力 +購買動機 市場可分為兩類： ? 消費品市場 ? 生產(chǎn)資料市場 2020/9/19 88 二、市場調(diào)查 市場調(diào)查 ：運用科學(xué)的方法，有組織、有計劃地收集市場有關(guān)資料的過程。 ? 市場調(diào)查的內(nèi)容 ? 市場調(diào)查的步驟 2020/9/19 89 三 、 市場預(yù)測 主要認(rèn)識市場預(yù)測的方法 2020/9/19 90 一、經(jīng)營決策的含義和分類 （一）含義 決策是決策者在占有大量信息和豐富經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對未來行動確定目標(biāo)，并借助一定的計算手段、方法和技巧，對影響決策的諸因素進行分析、研究后，從兩個以上可行方案中選取一個滿意方案的運籌過程。 第二節(jié) 企業(yè)經(jīng)營決策 2020/9/19 91 有效決策的前提 1） 組織現(xiàn)狀和組織目標(biāo)之間存在差距。 2） 決策者清楚地認(rèn)識了這些差距及影響。 3） 能夠有效地激勵決策者去努力縮小這 種差距。 4） 組織擁有縮小差距的資源 2020/9/19 92 決策的特性 1） 決策的普遍性 2） 決策的時效性 3） 決策應(yīng)有經(jīng)濟合理性（機會成本） 4） 決策具有相互關(guān)聯(lián)性（各決策的關(guān)聯(lián)） 5） 決策的動態(tài)性（初始決策、跟蹤決策） 2020/9/19 93 決策的基本準(zhǔn)則 決策的基本準(zhǔn)則是決策的滿意原 則，而不是最佳原則，因為有各種限制因素，無法完全理性。 ? 決策的限制因素 理性決策 有限的 技術(shù)因素 不完備 的信息 時間與 成本制約 可接受 的方案 組織 的目標(biāo) 競爭對手信息有限 有限的 環(huán)境因素 人的 認(rèn)識能力 2020/9/19 95 （二）分類 戰(zhàn)略決策 管理決策 業(yè)務(wù)決策 2020/9/19 96 程序化決策 ： 在問題重復(fù)發(fā)生時 ， 決策者通過限制和排除一些行動方案 ， 按照一定的程序或規(guī)則所進行的決策 。 它限制了決策者一定的自由度 。 （ 重復(fù)的 、例行的 、 不太復(fù)雜的 、 有程序和規(guī)則的 。 ） 非程序化決策 ：為不經(jīng)常發(fā)生或例外情況做出的 ，沒有一定的程序和規(guī)則的決策 。 （ 不重復(fù)的 、 例外的 、復(fù)雜的 、 無程序和規(guī)則的 。 ） ? 二者的轉(zhuǎn)化 （ 二者不是絕對區(qū)分的 ） 在特定條件下二者會相互轉(zhuǎn)化 ， 向