企業(yè)管理--企業(yè)危機(jī)管理(doc14)-經(jīng)營(yíng)管理(完整版)
【正文】 st Aid)并取得合格證照 (License)，日后還要定期參加再訓(xùn)練 (Refreshing Training)及每月會(huì)議。 圖 1 本公司危機(jī)管理體 系對(duì)意外事件之響應(yīng)與處理 第三階段 在 1999 年 5 月 7 日應(yīng)用材料總公司之總裁辦公室宣布，所有全球各地之事業(yè)單位及區(qū)域分公司／子公司開始實(shí)施營(yíng)運(yùn)持續(xù)方案 (Business Continuity Plan, 簡(jiǎn)稱 BCP)，內(nèi)容定義公司遭受各種重大危機(jī)后，所采取的應(yīng)變措施 (方案 )。 本公司從 1996年 6月到 1999年 9月建立了企業(yè)危機(jī)管理 (Crisis Management)的完整機(jī)制，分別為緊急應(yīng)變小組、危機(jī)處理小組與營(yíng)運(yùn)持續(xù)方案，其間關(guān)系如圖 1。以下就建置時(shí)間先后次序，分別說(shuō)明此三者在危機(jī)管理體制中的關(guān)系。臺(tái)灣應(yīng)用材料在 1999 年 9 月 16 日完成全部方案內(nèi)容之籌劃與定義。另外，配合全公司之消防、安全、急救、逃生演練，小組成員還會(huì)與園區(qū)其它半導(dǎo)體廠 (作業(yè)型態(tài)和本公司較為接近 )進(jìn)行相互觀摩及外訓(xùn)交流。 圖 3 企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的模式 通常在學(xué)理上探討企業(yè)危機(jī)管理，大致將危機(jī)管理的進(jìn)行模式分成： (1)鑒別階段 (Identification Stage)； (2)預(yù)防規(guī)劃階段 (Preparation amp?！咕C合危機(jī)發(fā)生的型態(tài) (Crisis Type)區(qū)分為三大類，即： (1) 突發(fā)型； (2) 潛在型； (3) 持續(xù)型，如圖 4。 在危機(jī)的響應(yīng)控 制階段，有一項(xiàng)不可或缺的工作，就是將危機(jī)事件發(fā)生的始末、處理過(guò)程與目前狀況等信息，向危機(jī)的利益關(guān)系者 (Crisis Stakeholders)進(jìn)行必要的說(shuō)明與溝通。 營(yíng)運(yùn)持續(xù)方案的建置背景 營(yíng)運(yùn)持續(xù)方案是應(yīng)用材料總公司 (Applied Materials, Inc.)在 1999 年 5 月 7 日宣布全球同步實(shí)施之緊急事故／災(zāi)變處理方案。 五、 921 地震災(zāi)后快速?gòu)?fù)原 1999 年 9 月 21 日凌晨，臺(tái)灣遭遇了近年來(lái)的最大的浩劫，一場(chǎng)突發(fā)的大地震，頓時(shí)讓臺(tái)灣陷入一片黑暗。 當(dāng)確認(rèn) 921 地震屬于公司重大危機(jī)事件之同時(shí) (9/21 03:02AM，劉副總經(jīng)理宣布激活營(yíng)運(yùn)持 續(xù)方案 )，此次危機(jī)處理步驟完全吻合事先制訂危險(xiǎn)管理手冊(cè)之地震處理流程?？偣窘M成項(xiàng)目小組統(tǒng)籌資源管理與調(diào)度，協(xié)助臺(tái)灣災(zāi)后所需之廠務(wù)所需之廠務(wù)設(shè)施及機(jī)臺(tái)受損情況之復(fù)原。 另外，本公司經(jīng)由此次地震對(duì)臺(tái)灣半導(dǎo)體廠之沖擊，從中獲得許多寶貴烴驗(yàn)，確為有必要建置起半導(dǎo)體災(zāi)后評(píng)鑒流程，與標(biāo)準(zhǔn)化之必須要查核項(xiàng)目，并將此 一流程制訂為公司之 ISO 管制文件 (文件編號(hào)： SF 3009)。 六、結(jié) 語(yǔ) 回顧 921 地震發(fā)生到替客戶機(jī)臺(tái)完全復(fù)原期間，本公司營(yíng)運(yùn)持續(xù)方案在第一時(shí)間發(fā)揮了關(guān)鍵性質(zhì)的影響力，讓我們臨危不亂，一切復(fù)原作業(yè)均在有條理、有秩序下完成，避免將時(shí)間浪費(fèi)在不必要之「摸索解決方式」與「凝聚行動(dòng)共識(shí)」上，直接將最寶貴的第一時(shí)間用在救援與復(fù)原上。 9 月 26 日 18： 00 由總公司派遣之安全評(píng)鑒小組 (18 人團(tuán)隊(duì) )帶著裝備與測(cè)試儀器抵達(dá)臺(tái)灣，進(jìn)行為期四天之客戶晶圓廠安全評(píng)鑒作業(yè)。其中營(yíng)運(yùn)持續(xù)方案會(huì)議(BCP Meeting)的會(huì)議重點(diǎn)是現(xiàn)況掌握
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