企業(yè)管理--企業(yè)危機(jī)管理(doc14)-經(jīng)營管理-文庫吧資料
2024-08-23 17:58本頁面
【正文】 時讓臺灣陷入一片黑暗。每一行動小組對緊急事故的處理流程，是以最簡潔又清楚的圖形、表格方式來表達(dá)。每一小組都會預(yù)先指派一位行動小組領(lǐng)導(dǎo)人 (Tactical Team Leader, TTL)、第一順位小組領(lǐng)導(dǎo)人 (Alternate Team Leader 1)與第二順位小組領(lǐng)導(dǎo)人 (Alternate Team Leader 2)及整個小組所屬方案之方案執(zhí)行長 (Plan Executive)。 營運(yùn)持續(xù)方案的內(nèi)容 激活營運(yùn)持續(xù)方案的條件與流程如圖 6。 營運(yùn)持續(xù)方案的建置背景 營運(yùn)持續(xù)方案是應(yīng)用材料總公司 (Applied Materials, Inc.)在 1999 年 5 月 7 日宣布全球同步實(shí)施之緊急事故／災(zāi)變處理方案。對危機(jī)管理有正確觀念的企業(yè)，會在危機(jī)處理過程即詳實(shí)記錄各種信息，在危機(jī)處理過后，重新比對、檢討事前因應(yīng)計(jì)畫與事后執(zhí)行差異，以期追求持續(xù)改善 (Continual Improvement)之更高境界。 獲取經(jīng)驗(yàn)階段 在危機(jī)處理完成后，檢討該次危機(jī)管理的優(yōu)缺點(diǎn)，從中獲得經(jīng)驗(yàn)，可以避免危機(jī)再度出現(xiàn)時，發(fā)生同樣錯誤。 危機(jī)恢復(fù)階段 危機(jī)發(fā)生后的恢復(fù)階段，通常分為短期及長期復(fù)原計(jì)畫。 在危機(jī)的響應(yīng)控 制階段，有一項(xiàng)不可或缺的工作，就是將危機(jī)事件發(fā)生的始末、處理過程與目前狀況等信息，向危機(jī)的利益關(guān)系者 (Crisis Stakeholders)進(jìn)行必要的說明與溝通。 危機(jī)響應(yīng)控制階段 危機(jī)處理小組及各級員工，均必須依循危機(jī)管理體制進(jìn)行響應(yīng)與控制。本公司危機(jī)處理原則如圖 5。既然危機(jī)屬于非常態(tài)事件，企業(yè)組織在面對這種非常態(tài)的情境，就不能只依靠現(xiàn)有的常規(guī)與制度，必須事先擬訂危機(jī)事件的處理程序與因應(yīng)計(jì)畫?！咕C合危機(jī)發(fā)生的型態(tài) (Crisis Type)區(qū)分為三大類，即： (1) 突發(fā)型； (2) 潛在型； (3) 持續(xù)型，如圖 4。 危機(jī)鑒別階段 鑒別危機(jī)的消極效益系在于早期發(fā)現(xiàn) (Discovery)危機(jī)的警訊；積極效益是采取預(yù)防措施 (Preventive Actions)，以便事前防患于未然。 臺灣應(yīng)用材料從 1996 年 6 月起到現(xiàn)在，已經(jīng)經(jīng)歷過「危機(jī)管理的五階段」發(fā)展階段。 Control Stage)； (4)恢復(fù)階段 (Recovery Stage)； (5)獲取經(jīng)驗(yàn)階段 (Learning Stage)。 圖 3 企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的模式 通常在學(xué)理上探討企業(yè)危機(jī)管理，大致將危機(jī)管理的進(jìn)行模式分成： (1)鑒別階段 (Identification Stage)； (2)預(yù)防規(guī)劃階段 (Preparation amp。另外，緊急應(yīng)變 小組亦訂定有一原則上之處理流程，以求小組成員在處理事故時，能有一共通之指導(dǎo)原則，以減少在緊急事故處理期間，花費(fèi)不必要之思考時間，將最寶貴的第一時間用在救援活動 (Rescue Activities)上。此一指揮官為非固定職，按每一事故屬性之不同而從緊急應(yīng)變小組中挑選出不同組員擔(dān)任指揮官。 圖 2 本公司緊急應(yīng)變小組之運(yùn)作體系圖 上述完成 ERT 訓(xùn)練之員工及外包商 (含定期契約廠商 )對本公司維護(hù)環(huán)境與勞工安全衛(wèi)生狀態(tài)，避免災(zāi)害進(jìn)一步擴(kuò)大均有顯著之貢獻(xiàn)。另外，配合全公司之消
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