企業(yè)管理--企業(yè)危機管理(doc14)-經(jīng)營管理-在線瀏覽
2024-10-18 17:58本頁面
【正文】 能夠經(jīng)由一套事先擬妥的應(yīng)變方案，讓公司對客戶的重要營運機能(Operational Function)能夠持續(xù)而不中斷。 二、緊急應(yīng)變小組之成立與功能 緊急應(yīng)變小組之成立 本公司 1995 年自總公司引進完整之緊急應(yīng)變小組之訓練課程。緊急應(yīng)變小組自 1996 年 6 月本公司在園區(qū)之技術(shù)研發(fā)中心落成啟用后，即開始正式運作，目前在職服務(wù)者有 63 人。 在訓練與強化專業(yè)知識方面，每一位緊急應(yīng)變小組新加入成員 (New Comer)均必須受完三天 (24 小時 )之新進人員訓練 (Initial Training)、急救進階課程(Advanced First Aid)并取得合格證照 (License)，日后還要定期參加再訓練 (Refreshing Training)及每月會議。 緊急應(yīng)變小組之運作體系 緊急應(yīng)變小組自 1996 年成立運作后，已經(jīng)結(jié)合外部資源 (Resource)與支持(Support Units)單位，如消防隊、醫(yī)院、警察局及環(huán)保局，建立起互動機能，不但具有意外事故的應(yīng)變能力，更能符合法規(guī)需求，進一步避免公司營運受到?jīng)_擊，建立起緊急應(yīng)變小組之運作體系，如圖 2。 緊急應(yīng)變小組之事故處理流程 在前述緊急應(yīng)變小組之使命與訓練下， ERT 會針對每一發(fā)生事故指派一事故現(xiàn)場指揮官。原則上該指揮官必須是較為資深之小組成員，且有能力控制事故 (災情 )，避免事故 (災情 )持續(xù)擴大者。 三、危機管理制度的建立與危機處理小組 所謂「危機管理」是針對危機評估出來之結(jié)果與行動方案 (Action Plan)，透過系統(tǒng)化之管理體系、決策過程、落實執(zhí)行及追蹤考核等程序，以達到保護員工、維護公司資產(chǎn)及重視社會大眾權(quán)益，避免公司營運發(fā)生中斷而造成的各種損失。 Planning Stage)； (3)響應(yīng)控制階段 (Response amp。如圖 3。以下 節(jié)到 節(jié)即在說明本公司危機管理的五階段進行歷程。在此鑒別階段，本公司對危機的定義是：「凡公司運作時，發(fā)生不正常之現(xiàn)象或問題，對臺灣應(yīng)用材料營運及形象造成傷害 ，甚或危及相關(guān)人員生命、財產(chǎn)安全者，謂之危機。 圖 4 本公司危機管理之處理類型 危機預防規(guī)劃階段 一般說來，事前沒有對危機做好準備，讓危機發(fā)生之第一時間就被有效 地控制與化解，是使危機惡化的主要原因。尤其是參與危機處理的成員，要有一共通的處理原則，避免因一項危機事件處置不當，而引發(fā)其它危機的連鎖反應(yīng)。 圖 5 本公司危機處理原則 公司在此階段承接前一 (危機鑒別 )階段的結(jié)果，將需要面對處理的危機事件，例如重大意外災害、員工重大傷亡、天然災害、 泄漏、餐廳食物中毒、 訴訟、 …… 等 12 項危機，分項個別展開成步驟式的 12個處理流程圖，以達到事前規(guī)劃處理程序的積極效果。必要時，危機處理小組將與公司以外其它單位 (如新竹縣／市警察局、附近醫(yī)院、園區(qū)管理局等 )聯(lián)絡(luò)，請求協(xié)助處理本公司之危機事件。所謂「危機的利益相關(guān)者」包括：員工、客戶、供貨商、股東、新聞媒體、工會、利益團隊 (如半導體協(xié)會、半導體工業(yè)供貨商協(xié)會 (SISA)、環(huán)保團體、消費者保護組織 )等。所謂「短期復原計畫」是指企業(yè)發(fā)生災變后，恢復至開始提供產(chǎn)品或服務(wù)的計畫，也許此時服務(wù)水準稍低，但客戶
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