中國人民大學(xué)政府危機(jī)傳播管理-資料下載頁
2025-01-10 23:59本頁面
【正文】 的溝通策略 溝通策略 實(shí)施方式 適用范圍 誠意致歉 公開表示組織將承擔(dān)危機(jī)責(zé)任，呼吁利益相關(guān)者的寬容、理解和支持 適用于組織的錯誤行為導(dǎo)致危機(jī)時 改善行動 宣布將盡最大努力彌補(bǔ)和消除危機(jī)帶來的損害，采取措施預(yù)防危機(jī)再度發(fā)生 適用于組織的錯誤行為或偶發(fā)意外導(dǎo)致危機(jī)時 順應(yīng)迎合 嘗試順應(yīng)、迎合利益相關(guān)者的心理、態(tài)度和行為，并盡量滿足他們的需求 適用于利益相關(guān)者的需求正當(dāng)、合理，需予迎合時 行為正當(dāng)化 傳播真實(shí)信息，證明自身行為的正當(dāng)性，擺脫惡意的破壞和糾纏 適用于危機(jī)責(zé)任較小、且主要由外部誘因引發(fā)時 據(jù)實(shí)辯解 尋找可資辯解的理由，提供證據(jù)表明自己不必承擔(dān)責(zé)任，或應(yīng)承擔(dān)較小責(zé)任 適用于危機(jī)責(zé)任較小卻遭受牽連時 駁斥謠言 采取公告、論辯、戳穿或法律訴訟等手段，攻破危機(jī)謠言 適用于出現(xiàn)可指認(rèn)并可駁斥的造謠者時 堅決否認(rèn) 利用各種必要手段，及時告知利益相關(guān)者危機(jī)并不存在，或者與己無關(guān) 適用于證實(shí)危機(jī)并不存在或與己無關(guān)時 做出 鄭重 承諾 喚起 集體 記憶 重申 程序 嚴(yán)密 告知 處理 結(jié)果 澄清 事實(shí) 真相 順應(yīng) 社會 輿論 價 值 （認(rèn)同 強(qiáng)化） 事 實(shí) （了解 認(rèn)可） 事實(shí) +價值 （回憶 強(qiáng)調(diào)） 成都市衛(wèi)生局應(yīng)對“血漿澆花”事件中的溝通策略 危機(jī)傳播管理的實(shí)施方式 ? 聯(lián)絡(luò)媒體提供真實(shí)信息 ? 專業(yè)人士做出專業(yè)分析 ? 權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布權(quán)威意見 ? 意見領(lǐng)袖發(fā)表公正看法 應(yīng)對媒介采訪應(yīng)注意的問題 ? 有備而來 （仿真假想問題，認(rèn)真調(diào)研，充分準(zhǔn)備） ? 心態(tài)積極 （理解記者，積極配合、態(tài)度平和） ? 實(shí)事求是 （講真話，態(tài)度誠懇，言之有物） ? 學(xué)會溝通 （適時重復(fù)、變換主題、慎用幽默）
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