中國人民大學政府危機傳播管理-資料下載頁
2025-01-10 23:59本頁面
【正文】 的溝通策略 溝通策略 實施方式 適用范圍 誠意致歉 公開表示組織將承擔危機責任，呼吁利益相關者的寬容、理解和支持 適用于組織的錯誤行為導致危機時 改善行動 宣布將盡最大努力彌補和消除危機帶來的損害，采取措施預防危機再度發(fā)生 適用于組織的錯誤行為或偶發(fā)意外導致危機時 順應迎合 嘗試順應、迎合利益相關者的心理、態(tài)度和行為，并盡量滿足他們的需求 適用于利益相關者的需求正當、合理，需予迎合時 行為正當化 傳播真實信息，證明自身行為的正當性，擺脫惡意的破壞和糾纏 適用于危機責任較小、且主要由外部誘因引發(fā)時 據實辯解 尋找可資辯解的理由，提供證據表明自己不必承擔責任，或應承擔較小責任 適用于危機責任較小卻遭受牽連時 駁斥謠言 采取公告、論辯、戳穿或法律訴訟等手段，攻破危機謠言 適用于出現可指認并可駁斥的造謠者時 堅決否認 利用各種必要手段，及時告知利益相關者危機并不存在，或者與己無關 適用于證實危機并不存在或與己無關時 做出 鄭重 承諾 喚起 集體 記憶 重申 程序 嚴密 告知 處理 結果 澄清 事實 真相 順應 社會 輿論 價 值 （認同 強化） 事 實 （了解 認可） 事實 +價值 （回憶 強調） 成都市衛(wèi)生局應對“血漿澆花”事件中的溝通策略 危機傳播管理的實施方式 ? 聯(lián)絡媒體提供真實信息 ? 專業(yè)人士做出專業(yè)分析 ? 權威機構發(fā)布權威意見 ? 意見領袖發(fā)表公正看法 應對媒介采訪應注意的問題 ? 有備而來 （仿真假想問題，認真調研，充分準備） ? 心態(tài)積極 （理解記者，積極配合、態(tài)度平和） ? 實事求是 （講真話，態(tài)度誠懇，言之有物） ? 學會溝通 （適時重復、變換主題、慎用幽默）
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