【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例:反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后,他與經(jīng)理進(jìn)行了
2025-01-20 00:48
【總結(jié)】顧客關(guān)係管理:CRM:CustomerRelationshipManagement中央大學(xué).資訊管理系中央大學(xué)。范錚強(qiáng)2本講次大綱CRM背景營運模式的改變顧客關(guān)係管理之行動顧客管理銷售管理合作夥伴管理資料庫行銷一對一行銷服務(wù)管理客服中心中央大學(xué)。范錚強(qiáng)3
2024-10-19 06:08
【總結(jié)】第一章顧客與顧客關(guān)系廣東外語外貿(mào)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院廣告系2022年3~6月參考書籍Books:?江林,《顧客關(guān)系管理》,首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2022。?張翔,《客戶關(guān)系管理》,機(jī)械工業(yè)出版社,2022。?(美)鄧·皮泊斯,(美)馬沙·容
2025-05-07 08:52
【總結(jié)】2《客戶投訴應(yīng)對處理技巧》李大志海納百川,取則行遠(yuǎn)3研討大綱一、客戶投訴的價值二、體驗投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練4一、客戶投訴的價值5客戶投訴管理價值重新認(rèn)識客戶投訴傾聽客戶的
2025-01-12 18:08
【總結(jié)】2021/11/11臺北銀行訓(xùn)練講義1與顧客溝通的技巧XXX天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:1755696322講授大綱?對溝通的基本認(rèn)知?與他人溝通的技巧?與顧客溝通的技巧?透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重天馬行空官方博客:;QQ
2024-10-19 07:26
【總結(jié)】第二章顧客滿意管理顧客滿意——現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的新追求?IBM的危機(jī)?市場占有率下跌了12個百分點?股票價值由178美元跌至50美元?年虧損額達(dá)80多億?公司裁員10萬人過分強(qiáng)調(diào)外在形象和企業(yè)利潤,而忽略了顧客的需求利潤中心顧客中心顧客滿意——現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的新追求
2025-01-09 03:11
【總結(jié)】顧客心理和銷售技巧成都名樂公司一.營業(yè)前的準(zhǔn)備事項?顧客購買商品時,會經(jīng)過八個心理階段????一.營業(yè)前的準(zhǔn)備事項購物心理階段顧客反應(yīng)的范例說明注意商品或商店“這家店鋪蠻特殊的!進(jìn)來看看?!?/span>
2025-05-15 00:52
【總結(jié)】顧客類別與服務(wù)技巧1、要求型?其愛好溢于言表,他們對自已的身份很敏感,購買商品時,一般挑最好的。他們愿意與了解他們,且堅強(qiáng)自信的人打交道。嗓音洪亮、口齒清楚,講話直接、自信、節(jié)奏要快,要有準(zhǔn)備、安排有序,針對主要問題提供事實依據(jù)和邏輯性。2、影響型?健談,熱情洋溢,富
2024-08-10 15:32
【總結(jié)】顧客投訴的處理技巧目錄?顧客投訴產(chǎn)生的原因?對顧客投訴的深層分析?處理顧客投訴工作的原則?處理顧客投訴的步驟?處理顧客投訴的技巧?買了我們的產(chǎn)品,出現(xiàn)了問題,你卻告訴他使用方法錯誤;?你一邊嚼著香口膠,一邊回答他的問題;?你剛剛遇到挫折,而他恰恰在你最生氣的時候遇到你;?
2024-08-09 11:53
【總結(jié)】1顧客滿意度管理2為何ISO9001要做客戶滿意調(diào)查?顧客滿意組織應(yīng)監(jiān)控顧客滿意和(或)不滿意的信息,作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量(見)。獲取和利用這種信息的方法應(yīng)予以確定。3顧客滿意度的影響:?100個滿意的顧客會帶來25個新顧客。?每收到一次顧客投訴,就意味著還有20名有同感的顧
2025-01-09 02:24
【總結(jié)】頂尖銷售應(yīng)對技巧顧客投訴與顧客維系主講:王建四先生中國服飾終端暢銷書《服裝應(yīng)該這樣賣》作者行業(yè)競爭與學(xué)習(xí)觀念樹立讓我們一起來解決問題吧跳出行業(yè)看行業(yè),跳出企業(yè)看企業(yè)第一模塊:如何打造高盈利服飾門店店長不是監(jiān)工頭,你是支持者店長不是打工者,你就是老板產(chǎn)品合市——店鋪營運基礎(chǔ)?配
2024-10-16 05:40
【總結(jié)】※什麼是目視管理※目視管理的優(yōu)點※目視管理的內(nèi)容※推行目視管理的基本要求目視管理技巧什么是目視管理目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動,達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率目的的一種管理方式。它是以視覺信號為基本手段,以公開化為基本原則,盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家
2025-01-09 11:04
【總結(jié)】現(xiàn)場管理劉苑輝2022年10月源順管理咨詢公司“現(xiàn)場管理”培訓(xùn)的內(nèi)容現(xiàn)場管理的體系現(xiàn)場管理的實質(zhì)現(xiàn)場管理的工具第一篇構(gòu)筑一流的現(xiàn)場管理體系一流現(xiàn)場管理經(jīng)營管理計劃管理品質(zhì)管理效率管理設(shè)備管理安全管理
2025-01-09 10:37
【總結(jié)】1人員管理技巧培訓(xùn)2課程目標(biāo)?督導(dǎo)的
2025-01-09 06:13
【總結(jié)】AAC聲學(xué)科技控股有限公司學(xué)習(xí)改變命運,行動成就未來!管理技巧——授權(quán)講師:陳鵬程AAC聲學(xué)科技控股有限公司學(xué)習(xí)改變命運,行動成就未來!一、什么是授權(quán)?二、下放權(quán)力的程度三、授權(quán)的好處四、不愿授權(quán)的原因五、何種工作可以授權(quán)六、授權(quán)的程序七、反授權(quán)八、授權(quán)的態(tài)度
2025-01-10 03:59