顧客與顧客關系ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 08:52 本頁面
【文章內容簡介】 侍主共生，互為對稱。 交換關系。 發(fā)散關系。 三、顧客的分類 （一）是否與企業(yè)發(fā)生過交換關系 （二）交換的現(xiàn)實性 （三）對企業(yè)盈利的影響 （四）業(yè)務關聯(lián)程度 （五）組織界限 圖：歐洲廣義質量管理模型 內部顧客導向 9% 領 導 10% 政策與戰(zhàn)略 8% 資源 9% 內部顧客滿意 9% 過 程 14% 外部顧客滿意 20% 公司形象 /責任 6% 經(jīng) 營 成 果 15% HRM 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)與顧客的關系 一、企業(yè)與顧客關系的演變 （ 1）產(chǎn)品觀念 ?產(chǎn)品推動策略 （ 2）推銷觀念 ?買賣模型（銷售模型） ?評價標準：顧客保持 （ 3）需求觀念 ?聯(lián)系模型 ?市場 /顧客拉動戰(zhàn)略 ?評價標準：顧客滿意 ?市場份額 ?客戶份額 Concept： ?市場份額 or 客戶份額 增加 回報 減少回報 客戶需求滿意 獲得客戶 傳統(tǒng)的市場營銷 一對一的市場戰(zhàn)略 圖：市場份額 Vs. 客戶份額 表：市場份額戰(zhàn)略與客戶份額戰(zhàn)略的比較 市場份額戰(zhàn)略 客戶份額戰(zhàn)略 產(chǎn)品經(jīng)理（或品牌經(jīng)理）一次對盡可能多的客戶推銷一種產(chǎn)品 客戶經(jīng)理一次對一個客戶推銷盡可能多的產(chǎn)品 通過產(chǎn)品的不同來與同業(yè)競爭者區(qū)分開來 通過客戶的不同來與同業(yè)競爭者區(qū)分開來 把產(chǎn)品賣給客戶 同客戶一起工作、一起努力創(chuàng)造 持續(xù)地去尋找新客戶 持續(xù)尋找同已經(jīng)擁有的客戶繼續(xù)開展新業(yè)務合作的機會 利用大眾媒體來建設品牌、宣傳品牌和發(fā)布產(chǎn)品 通過互動式的交流來了解單個客戶的需求，同每一個客戶進行交流
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