顧客與市場(chǎng)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 08:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)鍵客戶戰(zhàn)略合作等； 亮點(diǎn)：年末節(jié)前，制造商與關(guān)鍵客戶的高層對(duì)話； （ 2）中間顧客（經(jīng)銷商）關(guān)系管理 通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議等，傳達(dá)柳工的策略及政策； 渠道能力提升（管理支持）； 信用評(píng)價(jià)融資支持；銷售折扣支持；年終評(píng)獎(jiǎng)；（資源支持） 亮點(diǎn)： A、溝通平臺(tái)：柳工經(jīng)銷商協(xié)會(huì)（市場(chǎng)、配件、租賃、服務(wù)等分會(huì)，定期組織溝通及研討，交流經(jīng)驗(yàn)；） B、參照行業(yè)標(biāo)桿小松的做法，為代理商提供“類咨詢”服務(wù)，各家骨干代理商均指定專項(xiàng)輔導(dǎo)人，進(jìn)行管理診斷、能力提升； C、融資租賃業(yè)務(wù)的導(dǎo)入； （標(biāo)準(zhǔn)） ）如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度？ ）如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關(guān)鍵顧客對(duì)接觸方式的要求，并將這些要求傳達(dá)到組織內(nèi)的每一位員工和過(guò)程？ ）明確組織的投訴管理過(guò)程，如何確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決？ ）如何使建立顧客關(guān)系的方法，適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向？ 顧客關(guān)系的建立 （報(bào)告框架） 建設(shè)完善的銷售服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)，為與顧客的溝通與交流活動(dòng)提供便利； 明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，在此基礎(chǔ)上開(kāi)展客戶分析工作，了解客戶的購(gòu)買習(xí)慣，據(jù)此規(guī)劃、調(diào)整相應(yīng)的客戶溝通體系及流程； 宣貫柳工的關(guān)鍵客戶戰(zhàn)略，推動(dòng)經(jīng)銷商開(kāi)展大客戶營(yíng)銷；建立關(guān)鍵客戶部，建立廠商與關(guān)鍵客戶的直接聯(lián)系，保障信息傳遞的的及時(shí)性及準(zhǔn)確性； 亮點(diǎn)： A、 CRM系統(tǒng)實(shí)施； B、失銷報(bào)告、反向覆蓋制度的實(shí)施 （標(biāo)準(zhǔn)） ）如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度？ ）如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關(guān)鍵顧客對(duì)接觸方式的要求，并將這些要求傳達(dá)到組織內(nèi)的每一位員工和過(guò)程？
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