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正文內(nèi)容

顧客與市場(chǎng)ppt課件(編輯修改稿)

2025-06-03 08:52 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)鍵客戶戰(zhàn)略合作等; 亮點(diǎn):年末節(jié)前,制造商與關(guān)鍵客戶的高層對(duì)話; ( 2)中間顧客(經(jīng)銷商)關(guān)系管理 通過培訓(xùn)、會(huì)議等,傳達(dá)柳工的策略及政策; 渠道能力提升(管理支持); 信用評(píng)價(jià)融資支持;銷售折扣支持;年終評(píng)獎(jiǎng);(資源支持) 亮點(diǎn): A、溝通平臺(tái):柳工經(jīng)銷商協(xié)會(huì)(市場(chǎng)、配件、租賃、服務(wù)等分會(huì),定期組織溝通及研討,交流經(jīng)驗(yàn);) B、參照行業(yè)標(biāo)桿小松的做法,為代理商提供“類咨詢”服務(wù),各家骨干代理商均指定專項(xiàng)輔導(dǎo)人,進(jìn)行管理診斷、能力提升; C、融資租賃業(yè)務(wù)的導(dǎo)入; (標(biāo)準(zhǔn)) )如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客,滿足并超越其期望,提高顧客滿意度和忠誠度? )如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式,確定關(guān)鍵顧客對(duì)接觸方式的要求,并將這些要求傳達(dá)到組織內(nèi)的每一位員工和過程? )明確組織的投訴管理過程,如何確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決? )如何使建立顧客關(guān)系的方法,適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向? 顧客關(guān)系的建立 (報(bào)告框架) 建設(shè)完善的銷售服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò),為與顧客的溝通與交流活動(dòng)提供便利; 明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式,在此基礎(chǔ)上開展客戶分析工作,了解客戶的購買習(xí)慣,據(jù)此規(guī)劃、調(diào)整相應(yīng)的客戶溝通體系及流程; 宣貫柳工的關(guān)鍵客戶戰(zhàn)略,推動(dòng)經(jīng)銷商開展大客戶營銷;建立關(guān)鍵客戶部,建立廠商與關(guān)鍵客戶的直接聯(lián)系,保障信息傳遞的的及時(shí)性及準(zhǔn)確性; 亮點(diǎn): A、 CRM系統(tǒng)實(shí)施; B、失銷報(bào)告、反向覆蓋制度的實(shí)施 (標(biāo)準(zhǔn)) )如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客,滿足并超越其期望,提高顧客滿意度和忠誠度? )如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式,確定關(guān)鍵顧客對(duì)接觸方式的要求,并將這些要求傳達(dá)到組織內(nèi)的每一位員工和過程?
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