顧客與市場ppt課件(存儲版)
【正文】 研討，交流經(jīng)驗；） B、參照行業(yè)標桿小松的做法，為代理商提供“類咨詢”服務(wù)，各家骨干代理商均指定專項輔導人，進行管理診斷、能力提升； C、融資租賃業(yè)務(wù)的導入； （標準） ）如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高顧客滿意度和忠誠度？ ）如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關(guān)鍵顧客對接觸方式的要求，并將這些要求傳達到組織內(nèi)的每一位員工和過程？ ）明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時有效的解決？ ）如何使建立顧客關(guān)系的方法，適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向？ 顧客關(guān)系的建立 （報告框架） 建設(shè)完善的銷售服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)，為與顧客的溝通與交流活動提供便利； 明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，在此基礎(chǔ)上開展客戶分析工作，了解客戶的購買習慣，據(jù)此規(guī)劃、調(diào)整相應的客戶溝通體系及流程； 宣貫柳工的關(guān)鍵客戶戰(zhàn)略，推動經(jīng)銷商開展大客戶營銷；建立關(guān)鍵客戶部，建立廠商與關(guān)鍵客戶的直接聯(lián)系，保障信息傳遞的的及時性及準確性； 亮點： A、 CRM系統(tǒng)實施； B、失銷報告、反向覆蓋制度的實施 （標準） ）如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高顧客滿意度和忠誠度？ ）如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關(guān)鍵顧客對接觸方式的要求，并將這些要求傳達到組織內(nèi)的每一位員工和過程？ ）明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時有效的解決？ ）如何使建立顧客關(guān)系的方法，適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向？ 顧客關(guān)系的建立 （報告框架） )制度化管理確保顧客投訴及時 闡述公司現(xiàn)有的投訴管理制度及流程； （標準） ）如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高顧客滿意度和忠誠度？ ）如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關(guān)鍵
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