顧客關(guān)系管理ppt課件(2)(存儲(chǔ)版)
【正文】 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值 形象價(jià)值 貨幣成本 時(shí)間成本 體力成本 精力成本 顧客總價(jià)值 顧客總成本 顧客 讓渡價(jià)值 4 顧客滿意（ CS） ? 顧客滿意（ Customer Satisfaction） ：是消費(fèi)者通過對(duì)一種產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 忠實(shí)顧客的價(jià)值 12 顧客終身價(jià)值的測(cè)定 ? 滯留價(jià)值： 1000 5（年滯留期） =5000（元） ? 延續(xù)價(jià)值： 500 2（件新產(chǎn)品） =1000（元） ? 推薦價(jià)值： 1000 2（名新顧客） =2022（元） ? 顧客終身價(jià)值：
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