顧客關系管理的手段與技巧(編輯修改稿)
2025-02-08 18:08 本頁面
【文章內容簡介】 如頻繁營銷計劃 ? 社交層次營銷 ?社會利益；建立顧客組織如顧客俱樂部 ? 結構層次營銷 ?穩(wěn)定結構紐帶關系；合作伙伴；戰(zhàn)略聯盟 維系顧客關系的原則 ? 主動溝通原則 ? 承諾信任原則 ? 互惠原則 改善顧客關系的技巧 ? 顧客溝通 ? 溝通三行為 說 聽 問 言語表達 ? 4W方法 When（ 時間是否恰當、情緒是否穩(wěn)定 ） What（ 簡潔、強調重點、熟悉的語言 ） Who（ AIDMA原則） Where（地點、環(huán)境） 副言語表達 ? 語音 ? 語氣 ? 語調 ? 語速 練習 ? 請用不同的副言語說“你滿意了吧？”，分別表達出高興、沮喪、憤怒、平和、親切。 ? “我沒說他搶了我的客戶！” ? 請分別重讀“我”、“他”、“搶”、
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