顧客價(jià)值導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理(編輯修改稿)
2025-02-08 18:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 獨(dú) 特 使 命 和 業(yè) 務(wù) 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 第二部分：業(yè)務(wù)選擇與發(fā)展 業(yè)務(wù)選擇環(huán)境 目標(biāo)與使命 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇 第三部分：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù) 競(jìng)爭(zhēng)合作互動(dòng) 第四部分：戰(zhàn)略實(shí)施措施 戰(zhàn)略方案評(píng)選、資源組織優(yōu)化、實(shí)施過(guò)程控制 第一部分 戰(zhàn)略管理總論 SM性質(zhì)與發(fā)展 SM體系過(guò)程 SM本質(zhì)與基本問(wèn)題 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 內(nèi)部環(huán)境 —組織結(jié)構(gòu) —組織文化 —戰(zhàn)略資源 —組織能力 外部環(huán)境 —社會(huì)環(huán)境 —特殊環(huán)境 （任務(wù)環(huán)境） —行業(yè)分析 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 機(jī)會(huì)與威脅 業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的確定 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 戰(zhàn)略管理是“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的藝術(shù) ——“ 經(jīng)”與“權(quán)”的統(tǒng)一 ——“ 學(xué)習(xí)”和“學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)”的統(tǒng)一 ——以核心能力構(gòu)筑應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變遷 戰(zhàn)略是確定性和不確定性之間的權(quán)衡 ——確定的什么？ ——不確定的是什么？ 戰(zhàn)略演變是系統(tǒng)進(jìn)化的過(guò)程 —— 長(zhǎng)期、中期和短期戰(zhàn)略的統(tǒng)一 —— 動(dòng)態(tài)性和靈活性的統(tǒng)一 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 ? 制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)使組織能夠達(dá)到其目標(biāo)的，跨功能決策的藝術(shù)和科學(xué) （ Fred R. David, 1996) 戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略制定 —認(rèn)清現(xiàn)狀：符合實(shí)際、相互協(xié)同 —采取行動(dòng)：上下同欲、積極投入 —確認(rèn)結(jié)果：動(dòng)態(tài)調(diào)整、靈活適用 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略實(shí)施 公司戰(zhàn)略 事業(yè)部戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略實(shí)施 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 愿景 使命 價(jià)值觀 目標(biāo)與衡量指標(biāo) 主要戰(zhàn)略的選擇與組合 戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 企業(yè)未來(lái)境界 業(yè)務(wù)定義范圍 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效 戰(zhàn)略決策綱要 具體行動(dòng)安排 戰(zhàn) 略 制 定 戰(zhàn)略 實(shí)施 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 愿景 使命 價(jià)值觀 建立世界級(jí)通信產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)基 地，致力于向中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商 和消費(fèi)者提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和 網(wǎng)絡(luò)解決方案，并成為中國(guó)移動(dòng)通 信運(yùn)營(yíng)商優(yōu)選業(yè)務(wù)合作伙伴 提升在中國(guó)提 供移動(dòng)通信產(chǎn) 品和網(wǎng)絡(luò)解決 方案領(lǐng)航地位 ? 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 以人為本 ? 追求卓越 優(yōu)化 業(yè)務(wù) 投資 組合 健全銷(xiāo) 售網(wǎng)絡(luò) 加強(qiáng)市 場(chǎng)滲透 增強(qiáng)員 工技能 加強(qiáng)團(tuán) 隊(duì)精神 建立客戶(hù)關(guān) 系管理系統(tǒng) 、知識(shí)管理 和電子商務(wù) 加強(qiáng) 政府 關(guān)系 管理 加強(qiáng) 產(chǎn)品 研發(fā) 能力 降低營(yíng) 運(yùn)成本 與費(fèi)用 提升與 XX公 司之間 的關(guān)系 戰(zhàn)略 目標(biāo) 投資 收益 率 ?營(yíng)運(yùn)收入 利潤(rùn) ?市場(chǎng)份額 ?品牌知曉率 ?銷(xiāo)售費(fèi)用 ?應(yīng)收帳款 ?周轉(zhuǎn)率 ?員工 流動(dòng) 率 ?員工 滿(mǎn)意 度 ?客戶(hù)滿(mǎn) 意度 ?內(nèi)容貢 獻(xiàn) ?電子商 務(wù)收入 組織 及協(xié) 辦政 府活 動(dòng)的 次數(shù) ?產(chǎn)品上 市時(shí)間 ?研發(fā)投 入強(qiáng)度 ? 新品 產(chǎn)值率 ?制造 成本 ?管理 費(fèi)用占 總收入 比例 ? 制造 成本 ? 管理 費(fèi)用占 總收入 的比例 關(guān)鍵 績(jī)效 指標(biāo) 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 顧客滿(mǎn)意 社會(huì)滿(mǎn)意 員工滿(mǎn)意 股東滿(mǎn)意 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 技術(shù) 經(jīng)營(yíng)理念 自我意識(shí) 企業(yè)形象 員工職業(yè)發(fā)展 企業(yè)內(nèi)部 市場(chǎng) 顧客 企業(yè)外部 產(chǎn)品 /服務(wù) 連接點(diǎn) 生存、發(fā)展和盈利 目標(biāo) 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 第一條 [追求 ]HW的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠 點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。 為了使公司成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。 通過(guò)無(wú)依賴(lài)的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。 第二條 [員工 ]認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是 HW最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、 尊重個(gè)性和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。 第三條 [技術(shù) ]廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國(guó) 內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開(kāi)放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核 心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。 第四條 [精神 ]愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活的我們凝聚力的源泉。 責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求 是是我們的行為準(zhǔn)則。 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企
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