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顧客價值導向的戰(zhàn)略管理(參考版)

2025-01-15 18:08本頁面
  

【正文】 滿足顧客,持續(xù)發(fā)展。G、 HAIER ——企業(yè)成本管理能力:邯鋼 ——企業(yè)文化和凝聚力:海爾、華為等。 —— 獨特的技能和知識; —— 知識積累和企業(yè)成長的途徑依賴性 —— 難以用語言或文字表達的知識技能; —— 核心能力要從戰(zhàn)略眼光來構筑; —— 核心能力可以是某一特定的知識技能, 也可以是知識和技能的組合。 —— 提供特殊產(chǎn)品或服務 (Variety) —— 滿足特殊顧客的需要 (Needs) —— 以特殊途徑滿足顧客 (Access) 浙江大學管理學院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 有所為有所不為: 管理者及企業(yè)的資源、能力、時間、信息的有限性,途徑依賴性,必須權衡得失,結合特色作出選擇 魚和熊掌不可得兼: 使競爭對手欲學不能,有所得必有所失,(如形象和商譽、活動、內部管理與協(xié)調等的不相容) 浙江大學管理學院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 整合:在實現(xiàn)取舍比較困難時,可以采取使 各個沒有明顯優(yōu)勢的局部有機組合來 創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢 —— 業(yè)務發(fā)展、內部管理活動有機整合 —— 技術、制度、組織、管理創(chuàng)新系統(tǒng)集成 —— 市場網(wǎng)絡協(xié)同和資源協(xié)同效應 浙江大學管理學院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 核心能力: 組織洞察力和一線執(zhí)行能力。你認為公司的這兩個目標是否能夠實現(xiàn)? 浙江大學管理學院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 追求增長:外部發(fā)展機會與內部資源的平衡,使 內部資源得到釋放 分散風險:風險表面分散和內在集中的平衡;風 險負相關(反周期組合)和資源、能 力正相關的平衡 增強實力:強化核心能力與多元平衡發(fā)展的權 衡,基于多元化構筑核心能力 范圍經(jīng)濟:資源共享,降低成本,創(chuàng)造新老業(yè)務 的競爭能力 浙江大學管理學院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 進得去 、 能取勝、 有發(fā)展 基礎穩(wěn):在當前市場上,比對手做得更好的是什么? 進得去:為在新市場取得成功,必須具備什么優(yōu)勢? 站得住:進入新業(yè)務能否迅速超越其中現(xiàn)有競爭者? 無沖突:多角化是否會破壞公司原有整體戰(zhàn)略優(yōu)勢? 能取勝:在新業(yè)務領域公司是否有可能成為優(yōu)勝者? 有發(fā)展:多角化是否能為公司進一步發(fā)展打下基礎? 浙江大學管理學院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 特色:以特別的活動和能力,創(chuàng)造獨特的有價值的地位。像這些通過無關多元進入新產(chǎn)業(yè)可能有哪些風險?原因何在? ? 某水泥廠搞工業(yè)園區(qū),內有新型墻體材料、彩瓦廠、磚廠、水泥制品交易市場。為偉大祖國的繁榮昌盛,為中華民族的振興, 為自己和家人的幸福而不懈努力。這里的文化,不僅僅包含知識、技術、管理、情操 …… ,也包含了一切促進生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。精神是可以轉化為物質 的,物質文明有利于鞏固精神文明。一切工業(yè)產(chǎn)品都 是人類智慧創(chuàng)造的。我們決不讓雷鋒吃虧, 奉獻者定當?shù)玫胶侠砘貓蟆? 浙江大學管理學院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 第五條 [利益 ]HW主張在顧客、員工與合作者之間結成利益共同體。 責任意識、創(chuàng)新精神和團結合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。 第三條 [技術 ]廣泛吸收世界電子信息領域的最新研究成果,虛心向國 內外優(yōu)秀企業(yè)學習,在獨立自主的基礎上,開放合作地發(fā)展領先的核 心技術體系,用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強之林。 第二條 [員工 ]認真負責和管理有效的員工是 HW最大的財富。 為了使公司成為世界一流的設備供應商,我們將永不進入信息服務業(yè)。 ? 社會或感情承諾。 客戶因更換品牌,受到沉沒成本 和延遲利益的限制。 提供更大、更真實的價值 ? 交易成本。S漁具公司”經(jīng)營哲學 浙江大學管理學院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 顧客滿意 (外部顧客) 社會滿意 員工滿意 (內部顧客) 股東滿意 浙江大學管理學院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 討論題 ? 顧客為什么要買你的產(chǎn)品? ? 顧客對你的產(chǎn)品有什么不滿? ? 顧客還需要哪些服務? ? 平時你通過什么方式去了解這些信息? ? 公司又是采取什么對策解決這些問題? ? 哪些能作為,哪些不能作為?怎么辦? 浙江大學管理學院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 可感知收益 V 價格 P 產(chǎn)品成本 C 企業(yè)利潤 B 交易費用 F 消費者剩余 S (引自: D. Besanko, D. Dranove amp。 浙江大學管理學院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 顧客的作用 —— PC在中國大致經(jīng)歷的發(fā)展階段 ? 得產(chǎn)品者得天下:以技術取勝 ? 得渠道者得天下:以營銷取勝 ? 得服務者得天下:以支持取勝 ? 得顧客者得天下:以滿意取勝 以企業(yè)實力創(chuàng)造與滿足顧客的價值需要是企業(yè)競爭力的最終源泉! 浙江大學管理學院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 ? 顧客價值導向理念演進 ——“已所欲,施于人 ” (生產(chǎn)導向) ——“已所不欲,勿施于人 ” (推銷導向) ——“人所欲,已所為 ” (滿足顧客) ——“已所欲,施于人 ” (引導顧客) ? 企業(yè)與顧客關系的
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