顧客價(jià)值導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理-資料下載頁
2025-01-12 18:08本頁面
【正文】 增強(qiáng)實(shí)力：強(qiáng)化核心能力與多元平衡發(fā)展的權(quán) 衡，基于多元化構(gòu)筑核心能力 范圍經(jīng)濟(jì)：資源共享，降低成本，創(chuàng)造新老業(yè)務(wù) 的競爭能力 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 進(jìn)得去 、 能取勝、 有發(fā)展 基礎(chǔ)穩(wěn)：在當(dāng)前市場上，比對手做得更好的是什么？ 進(jìn)得去：為在新市場取得成功，必須具備什么優(yōu)勢？ 站得?。哼M(jìn)入新業(yè)務(wù)能否迅速超越其中現(xiàn)有競爭者？ 無沖突：多角化是否會(huì)破壞公司原有整體戰(zhàn)略優(yōu)勢？ 能取勝：在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域公司是否有可能成為優(yōu)勝者？ 有發(fā)展：多角化是否能為公司進(jìn)一步發(fā)展打下基礎(chǔ)？ 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 特色：以特別的活動(dòng)和能力，創(chuàng)造獨(dú)特的有價(jià)值的地位。 通過做與對手不同的事或以不同于對手的方式完 成類似的事，以獨(dú)特性贏得顧客。 —— 提供特殊產(chǎn)品或服務(wù) (Variety) —— 滿足特殊顧客的需要 (Needs) —— 以特殊途徑滿足顧客 (Access) 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 有所為有所不為： 管理者及企業(yè)的資源、能力、時(shí)間、信息的有限性，途徑依賴性，必須權(quán)衡得失，結(jié)合特色作出選擇 魚和熊掌不可得兼： 使競爭對手欲學(xué)不能，有所得必有所失，（如形象和商譽(yù)、活動(dòng)、內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)等的不相容） 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 整合：在實(shí)現(xiàn)取舍比較困難時(shí)，可以采取使 各個(gè)沒有明顯優(yōu)勢的局部有機(jī)組合來 創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢 —— 業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理活動(dòng)有機(jī)整合 —— 技術(shù)、制度、組織、管理創(chuàng)新系統(tǒng)集成 —— 市場網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和資源協(xié)同效應(yīng) 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 核心能力： 組織洞察力和一線執(zhí)行能力。組織的洞察力 是使公司發(fā)現(xiàn)或探尋到能創(chuàng)造一流優(yōu)勢的事 實(shí)或模式；一線執(zhí)行能力指能創(chuàng)造并提出業(yè) 界最好的產(chǎn)品或服務(wù)。 —— 獨(dú)特的技能和知識； —— 知識積累和企業(yè)成長的途徑依賴性 —— 難以用語言或文字表達(dá)的知識技能； —— 核心能力要從戰(zhàn)略眼光來構(gòu)筑； —— 核心能力可以是某一特定的知識技能， 也可以是知識和技能的組合。 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 ——企業(yè)持續(xù)變革能力：佳能 ——企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力：微軟 、 INTEL ——企業(yè)市場營銷能力： Pamp。G、 HAIER ——企業(yè)成本管理能力：邯鋼 ——企業(yè)文化和凝聚力：海爾、華為等。 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 ? 核心能力必須能統(tǒng)率組織的權(quán)力結(jié)構(gòu) ? 核心能力應(yīng)由總裁而非獨(dú)立行動(dòng)的部門負(fù)責(zé)人來選擇提出 ? 在一定時(shí)間內(nèi)總裁只能選擇 12個(gè)核心能力加以培植 ? 以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光加以資源投入構(gòu)筑、培育和強(qiáng)化核心能力 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 持 續(xù) 競 爭 優(yōu) 勢 基 礎(chǔ) 無法學(xué)：稀缺專用 學(xué)不全：積累整合 自勝 不愿學(xué)：低調(diào)處事 學(xué)不全：先發(fā)優(yōu)勢 不敢學(xué)：不戰(zhàn)而勝 互動(dòng) 難替代：超前突破 創(chuàng)新 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略素質(zhì) ? 創(chuàng)新意識 ? 風(fēng)險(xiǎn)意識 ? 洞察能力 ? 外交能力 ? 戰(zhàn)略激勵(lì) 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要訣 ? 轉(zhuǎn)變觀念，改變假設(shè) ? 傾聽接受，思考運(yùn)用 ? 換位思考，交流提高 ? 意識感悟，自我超越 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 ? 戰(zhàn)略性資源配置 ? 戰(zhàn)略性人力資源管理 ? 核心能力培育 ? 制度創(chuàng)新與管理創(chuàng)新 ? 組織變革與組織學(xué)習(xí) ? 企業(yè)文化建設(shè) 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 戰(zhàn)略結(jié)果導(dǎo)向 ? 企業(yè)、戰(zhàn)略單元、職能部門目標(biāo)兼容 ? 顧客價(jià)值、股東收益、員工利益兼顧 戰(zhàn)略激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 要求： 在設(shè)計(jì)、認(rèn)知、行動(dòng)、考核上做到合理、 簡單、清晰、易行、愉悅 示例： 顧客價(jià)值 ——回頭率、推薦率、流失率 核心： 建立顧客價(jià)值、股東收益和員工利益三者互動(dòng)共生 重點(diǎn)： 對企業(yè)業(yè)績最具決定影響的因素盡量量化 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 進(jìn)程監(jiān)控目標(biāo) 結(jié)果導(dǎo)向前提下，全體成員自覺追求過程卓越 ——進(jìn)程監(jiān)控服務(wù)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 進(jìn)程監(jiān)控導(dǎo)向 人人有事干，事事有人干；人人是管理者 ——沒有管理的管理是最高境界的管理 陷阱防止 短期行為導(dǎo)向；激勵(lì)錯(cuò)誤行為 目標(biāo)手段錯(cuò)位；獎(jiǎng)懲考評倒置 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 ? 內(nèi)在激勵(lì)為主，外在激勵(lì)為輔 ? 目標(biāo)激勵(lì)為主，過程激勵(lì)為輔 ? 正向激勵(lì)為主，負(fù)向激勵(lì)為輔 ? 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)為主，個(gè)體激勵(lì)為輔 浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授 企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 服務(wù)顧客，創(chuàng)造顧客。 滿足顧客，持續(xù)發(fā)展。
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