管理有價(jià)值的顧客關(guān)系-資料下載頁(yè)
2025-01-09 05:59本頁(yè)面
【正文】 ? 《 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 》 主要研究企業(yè)如何以市場(chǎng)為導(dǎo)向，創(chuàng)造出優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)，從而滿足顧客需求， 最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。 消費(fèi)者 企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)者 ? 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的簡(jiǎn)單模型 了解市場(chǎng) 環(huán)境及顧 客的需求 設(shè)計(jì)顧客 驅(qū)動(dòng)的營(yíng) 銷(xiāo)戰(zhàn)略 構(gòu)建傳遞 卓越價(jià)值 的營(yíng)銷(xiāo)方 案 形成有價(jià) 值的顧客 關(guān)系 , 并 使顧客高 興 從顧客身 上收獲價(jià) 值 , 創(chuàng)造 企業(yè)利潤(rùn) 和客戶資 產(chǎn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷(xiāo)觀念以企業(yè)為中心的觀念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念以消費(fèi)者為中心的觀念社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的觀念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 通過(guò)銷(xiāo)售來(lái) 獲得利潤(rùn) 通過(guò)顧客的 滿意獲得利潤(rùn) 工廠 產(chǎn)品 推銷(xiāo)和促銷(xiāo) 市場(chǎng) 顧客需求 整合營(yíng)銷(xiāo) 出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的 （ 1）推銷(xiāo)觀念 （ 2）營(yíng)銷(xiāo)觀念 推銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)觀念對(duì)比 10P戰(zhàn)略、策略： 探查 (probing) 分別 (partitioning) 優(yōu)先 (prioritizing) 定位 (positioning) + 產(chǎn)品 （ product ） 價(jià)格 （ price ） 分銷(xiāo)渠道（ place） 促銷(xiāo)（ promotion） + 權(quán)力 (power) 公關(guān) (public Relations) 另關(guān)鍵是人（ people） 五個(gè)核心的 市場(chǎng)概念 市場(chǎng) 需要 欲望 需求 產(chǎn)品 服務(wù) 體驗(yàn) 交換 關(guān)系 顧客價(jià)值 顧客滿意 三、顧客讓渡價(jià)值 1. 顧客讓渡價(jià)值的含義與構(gòu)成 產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值顧客總價(jià)值貨幣成本時(shí)間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價(jià)值? 小組案例作業(yè)： ? 請(qǐng)選擇一種產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行顧客讓渡價(jià)值分析， 要求： ? 1. 以小組為單位，合作進(jìn)行； ? 2. 制作 PPT； ? 3. 各組選出至少一位同學(xué)在課堂上做 57分鐘的口頭匯報(bào) ? 3. 匯報(bào)時(shí)間： ? 營(yíng)銷(xiāo)（ 1）班：第五周周一（ 3月 21日） 8節(jié) ? 營(yíng)銷(xiāo)（ 2）班：第四周周三（ 3月 16日） 4節(jié)
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