關系營銷與顧客生命價值-資料下載頁
2025-02-08 09:09本頁面
【正文】 ? ．定制化聯(lián)系 ? ．結構化聯(lián)系 ? ．顧客贊許 １．財務聯(lián)系 ? 通過大規(guī)模采購量下的低價格或給予與公司有長期生意往來的顧客的低價格來保留顧客 ? 值得注意的是：這種以財務回報忠誠的計劃常常很容易模仿而失去效力 ? 形式：獎勵的大小和效率 、 捆綁和交叉銷售 、 穩(wěn)定的價格 ２．社會聯(lián)系 ? 營銷人員通過社會和人際聯(lián)系以及財務聯(lián)系建立長期顧客關系 ? 形式：持續(xù)關系、人際關系、顧客的社會聯(lián)系 ３．定制化聯(lián)系 ? 通過對個別顧客情況的熟悉和發(fā)展適合每位顧客需要的“一對一”解決方案來保留顧客 ? 形式：預見革新、大規(guī)模定制、客戶親密 ４．結構化聯(lián)系 ? 通過為顧客提供那些常常直接在服務交付系統(tǒng)中特別設計的服務或通過提供給顧客定制化的、以技術為基礎并且使顧客具有更大生產(chǎn)能力的服務來實現(xiàn)顧客的保留。 ? 形式：聯(lián)合投資、共享過程和設備、整合信息系統(tǒng) ５．顧客贊許 ? 提供承諾的服務，然后感謝顧客與我們做生意。 ? 一封私人信件或者一個私人電話或當面的感謝往往更有價值。 五、顧客并非永遠正確 ? ．錯誤細分 ——同公司不能滿足其需要的顧客建立關系，或者同時與不兼容的顧客建立關系都是不明智的選擇 （酒店） ? ．無利潤的長期合同 （欠款） ? ．困難顧客 ——收入很少而要求很高的顧客以及不合作的問題顧客 ? 應對措施：溫和的提價 思考與練習 ? 請根據(jù)關系營銷理論結合你選擇的服務企業(yè)談談：服務企業(yè)該如何開展關系營銷以保留顧客？
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