正文內(nèi)容

顧客關(guān)系管理的手段與技巧-展示頁(yè)

2025-01-21 18:08本頁(yè)面

　　

【正文】在哪里？維系顧客關(guān)系的手段 ? 基本型：出售產(chǎn)品 ? 反應(yīng)型：售后鼓勵(lì)有問(wèn)題打電話 ? 可靠型：售后主動(dòng)了解情況 ? 主動(dòng)型：經(jīng)常聯(lián)系 ? 合伙型：幫助顧客實(shí)施購(gòu)買(mǎi)決策顧客關(guān)系進(jìn)階合作伙伴宣揚(yáng)者支持者可能的客戶客戶主顧重點(diǎn)放在新客戶重點(diǎn) 放在發(fā)展關(guān)系保持維系顧客關(guān)系的手段 ? 財(cái)務(wù)層次營(yíng)銷(xiāo) ?用財(cái)務(wù)手段，價(jià)格刺激，如頻繁營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 ? 社交層次營(yíng)銷(xiāo) ?社會(huì)利益；建立顧客組織如顧客俱樂(lè)部 ? 結(jié)構(gòu)層次營(yíng)銷(xiāo) ?穩(wěn)定結(jié)構(gòu)紐帶關(guān)系；合作伙伴；戰(zhàn)略聯(lián)盟維系顧客關(guān)系的原則 ? 主動(dòng)溝通原則 ? 承諾信任原則 ? 互惠原則改善顧客關(guān)系的技巧 ? 顧客溝通 ? 溝通三行為說(shuō) 聽(tīng) 問(wèn) 言語(yǔ)表達(dá) ? 4W方法 When（時(shí)間是否恰當(dāng)、

點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容

公司管理相關(guān)推薦

聽(tīng)的技巧拉近與顧客的關(guān)系-展示頁(yè)

【摘要】GECProgram聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？?jī)A聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)聽(tīng)的障礙第四講聽(tīng)的技巧—拉近與顧客的關(guān)系聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？當(dāng)很多服務(wù)人員在聽(tīng)顧客說(shuō)或投訴的時(shí)候，是一邊聽(tīng)，一邊緊張地在想對(duì)策：我要證明他是錯(cuò)的、我要為我或我的公司進(jìn)行辯解

2025-04-03 17:32

顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理-展示頁(yè)

【摘要】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理中國(guó)培訓(xùn)資源網(wǎng)引例：簡(jiǎn).卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢(qián)。然而，你錯(cuò)了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面，

2025-01-23 06:45

顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理-展示頁(yè)

【摘要】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟引例：簡(jiǎn).卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢(qián)。然而，你錯(cuò)了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面

2025-01-27 10:40

顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理-展示頁(yè)

【摘要】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例：簡(jiǎn).卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢(qián)。然而，你錯(cuò)了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面，我們應(yīng)該填的內(nèi)容是，去年我們

2024-10-15 15:40

[精選]聽(tīng)的技巧：拉近與顧客的關(guān)系-展示頁(yè)

【摘要】聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？?jī)A聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)聽(tīng)的障礙第四講聽(tīng)的技巧—拉近與顧客的關(guān)系聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？當(dāng)很多服務(wù)人員在聽(tīng)顧

2025-01-18 11:38

聽(tīng)的技巧之拉近與顧客的關(guān)系-展示頁(yè)

2025-04-03 17:32

[精選]聽(tīng)的技巧-拉近與顧客的關(guān)系-展示頁(yè)

【摘要】聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？?jī)A聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)聽(tīng)的障礙聽(tīng)的技巧—拉近與顧客的關(guān)系聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？當(dāng)很多服務(wù)人員在聽(tīng)顧客說(shuō)或投訴的時(shí)候，是一邊聽(tīng)，一邊緊張地在想對(duì)策：我要證明他是錯(cuò)的、我要為我或我的公司進(jìn)行辯解、我要澄清問(wèn)題的癥結(jié)所在。

2025-01-19 10:37

聽(tīng)的技巧拉近與顧客的關(guān)系(1)-展示頁(yè)

2025-04-03 17:32

[精選]聽(tīng)的技巧-拉近與顧客的關(guān)系ppt16頁(yè)-展示頁(yè)

2025-01-19 11:00

顧客與顧客關(guān)系ppt課件-展示頁(yè)

【摘要】第一章顧客與顧客關(guān)系廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院廣告系2022年3~6月參考書(shū)籍Books：?江林，《顧客關(guān)系管理》，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2022。?張翔，《客戶關(guān)系管理》，機(jī)械工業(yè)出版社，2022。?（美）鄧·皮泊斯，（美）馬沙·容

2025-05-16 08:52

顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用-展示頁(yè)

【摘要】顧客關(guān)係管理-導(dǎo)論與應(yīng)用第二篇概念篇顧客關(guān)係管理的企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程管理2第四章顧客關(guān)係管理的企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程管理課前個(gè)案中華電信每位顧客都是不一樣的第一節(jié)企業(yè)與顧客關(guān)係第二節(jié)顧客關(guān)係管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)之重要性第三節(jié)

2024-12-17 12:51

市場(chǎng)細(xì)分與顧客關(guān)系管理-展示頁(yè)

【摘要】第5講市場(chǎng)細(xì)分與顧客關(guān)系管理內(nèi)容大綱1、顧客需求2、基于需求的市場(chǎng)細(xì)分3、細(xì)分策略4、客戶關(guān)系管理1.顧客需求理解顧客需求是成功市場(chǎng)細(xì)分的第一步需求的多樣性幾乎不存在需求完全相同的顧客營(yíng)養(yǎng)口味包裝餅干顧客需求的影響因素消費(fèi)者和企

2025-01-19 19:57

顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用-展示頁(yè)

【摘要】顧客關(guān)係管理-導(dǎo)論與應(yīng)用第一篇概念篇第一章顧客關(guān)係管理概論2目錄課前個(gè)案蘭蔻個(gè)人彩妝計(jì)畫(huà)第一節(jié)為什麼要做顧客關(guān)係管理（CRM）？第二節(jié)忠誠(chéng)顧客在不在？第三節(jié)由關(guān)係行銷(xiāo)到顧客關(guān)係管理第四節(jié)顧客價(jià)值（CustomerValue）第五節(jié)顧客關(guān)係管理的定義與涵義

2024-10-11 01:36

顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用-展示頁(yè)

【摘要】顧客關(guān)係管理-導(dǎo)論與應(yīng)用第三篇功能篇第七章顧客關(guān)係管理之顧客服務(wù)2第七章顧客關(guān)係管理之顧客服務(wù)課前個(gè)案顧客服務(wù)對(duì)話第一節(jié)顧客服務(wù)的定義與內(nèi)涵第二節(jié)顧客服務(wù)體系建立第三節(jié)顧客服務(wù)生命週期第四節(jié)外部服務(wù)品質(zhì)第五節(jié)內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)第六節(jié)售後服務(wù)管

2025-07-26 13:20

【能力素質(zhì)】與顧客溝通的管理技巧-展示頁(yè)

【摘要】2021/11/11臺(tái)北銀行訓(xùn)練講義1與顧客溝通的技巧XXX天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：1755696322講授大綱?對(duì)溝通的基本認(rèn)知?與他人溝通的技巧?與顧客溝通的技巧?透過(guò)成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重天馬行空官方博客：；QQ

2024-10-28 07:26