顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用-展示頁
2024-10-11 01:36本頁面
【正文】 實(shí)顧客關(guān)係管理 ──系統(tǒng)整合 第十一 節(jié)顧客資料應(yīng)用與資料庫行銷 第十二 節(jié)顧客資料倉儲(chǔ)與資料探勘 ──資訊整合 第十三 節(jié)顧客關(guān)係管理的現(xiàn)況與趨勢(shì) 個(gè)案討論 聯(lián)邦快遞（ Federal Express） 4 課前個(gè)案 蘭蔻個(gè)人彩妝計(jì)畫 ? 蘭蔻化粧品公司網(wǎng)站提供相當(dāng)多的單 元，如「新聞?dòng)嵪ⅰ闺娮訄?bào)訂閱，即在 於和消費(fèi)者保持密切的關(guān)係，其次有提 供「?jìng)€(gè)人彩妝計(jì)畫」來深入了解消費(fèi) 者，並且提供建議和促進(jìn)購買。 5 ㄧ、吸引你的注意 ? 「歡迎來到 LANCOME 的彩妝世界！只 要在網(wǎng)上彙整 你的美容需求，我們就 會(huì)為 你量身定訂做 最適合你的彩妝計(jì) 畫，包括粉妝、眼部彩 妝、唇彩和指 甲油?！箠y效：粉 嫩、持久不沾染的粉底霜；完美遮蓋?！? 8 為什麼要做顧客關(guān)係管理 （ CRM） ？ 與現(xiàn)有的顧客做生意，成本只有開發(fā)新顧客的五分 之一至八分之一； 80/20 法則，則告訴我們企業(yè) 80% 的利潤來自 20% 的顧客；顧客會(huì)將使用產(chǎn)品 後的不滿意透過網(wǎng)路告訴全世界：在過去非網(wǎng)路經(jīng) 濟(jì)時(shí)代，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)讓平均九個(gè)人知道其 不愉快的經(jīng)驗(yàn)，而在現(xiàn)今網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)時(shí)代，他可以把 這些經(jīng)驗(yàn)讓全世界都知道；和舊有顧客進(jìn)行交易所 花的成本，有向一個(gè)新顧客進(jìn)行交易所花費(fèi)成本的 五分之一；多留住 5% 的現(xiàn)有顧客，可提高 85% 的獲利率。大部分的顧客，可能會(huì)選擇 兩、三家的供應(yīng)廠商，做為交易對(duì)象。 12 由關(guān)係行銷到顧客關(guān)係管理 顧客關(guān)係管理（ Customer Relationship Manage
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