v22關(guān)系營銷與顧客關(guān)系管理-展示頁
2025-01-18 04:45本頁面
【正文】 面的利益而識別、建立、維持和促進(jìn)及必要時終止與顧客及其他利益相關(guān)者的關(guān)系的活動，它們最終要通過關(guān)系雙方相互提出和履行承諾來實(shí)現(xiàn) ” 。 第 1節(jié) 關(guān)系營銷的內(nèi)涵和特征 ? 二、關(guān)系營銷的特征 協(xié)同合作 戰(zhàn)略過程 雙贏的 營銷活動 以反饋為職能 的管理系統(tǒng) 雙向信息 溝通交流 第 1節(jié) 關(guān)系營銷的內(nèi)涵和特征 ? 三、關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的比較分析 認(rèn)為營銷本身也是價值創(chuàng)造過程 作用是分配生產(chǎn)部門和單位 業(yè)已創(chuàng)造的價值 把雙方的關(guān)系視為合作性的 把雙方看成是對立和沖突的 對關(guān)系施加管理 為銷售的達(dá)成而開展的營銷 活動 關(guān)系營銷 傳統(tǒng)營銷 第 2節(jié) 關(guān)系營銷的作用機(jī)制 第 2節(jié) 關(guān)系營銷的作用機(jī)制 ? 一、關(guān)系營銷階梯 潛 在 顧 客擁 護(hù) 者支 持 者經(jīng) 常 性 客 戶顧 客第 2節(jié) 關(guān)系營銷的作用機(jī)制 ? 二、關(guān)系營銷的作用機(jī)制 價 值關(guān) 系 營 銷價 值價 值 第 3節(jié) 關(guān)系營銷的核心內(nèi)容與管理方法 第 3節(jié) 關(guān)系營銷的核心內(nèi)容與管理方法 ? 一、關(guān)系營銷的中心 —— 顧客忠誠 ? 企業(yè)要分析顧客需求 ? 滿足需求并保證顧客滿意 ? 顧客維系 關(guān) 系 營 銷 的 中 心
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