營銷管理科特勒04創(chuàng)造顧客價值和顧客關(guān)系-展示頁
2025-01-18 07:35本頁面
【正文】 22 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 42 1. 何謂基于顧客價值的營銷？ 2. 公司如何傳遞顧客價值、滿意和忠誠？ 3. 顧客的終身價值是什么？營銷者如何將其最大化？ 4. 公司如何培育強(qiáng)大的顧客關(guān)系和顧客資產(chǎn)？ 5. 什么是數(shù)據(jù)庫營銷？為什么它是重要的？ 本章問題 Copyright 169。 萊恩 MARKETING MANAGEMENT IN CHINA Philip Kotler – Kevin Lane Keller – Lu Taihong 營銷管理（中國版） 第 4章 創(chuàng)造顧客價值和顧客關(guān)系 菲利普 科特勒 凱文 凱勒 盧泰宏 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 43 ? 營銷和顧客價值 ? 培養(yǎng)顧客關(guān)系 ? 建立顧客資產(chǎn) ? 顧客盈利能力 ? 最大化顧客終生價值 ? 品牌資產(chǎn)和顧客資產(chǎn) ? 數(shù)據(jù)庫營銷 ? 星巴克 ? 營銷視野： 價值鏈 ? 創(chuàng)新營銷： 惠普挑戰(zhàn)戴爾 ? 營銷在中國： 華納如何應(yīng)對中國的盜版光盤市場 ? 營銷視野： 贏回失去的顧客 ? 案例：百勝（中國） 本章內(nèi)容 Copyright 169。其中，有 5個核心業(yè)務(wù)流程：市場認(rèn)識流程、新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程、顧客獲取流程、顧客關(guān)系管理流程、供貨管理流程。 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 46 三個“價值”的營銷方法 定義價值細(xì)分 定義價值主張 定義價值網(wǎng)絡(luò) Copyright 169。 ? 量化評估不同特征和利益的重要性。 ? 檢查特定細(xì)分市場的評價 ? 定期監(jiān)察消費(fèi)者價值 Copyri
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