顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用-展示頁(yè)
2025-07-26 13:20本頁(yè)面
【正文】 薩?！? ? 顧客：「我想要一個(gè)海鮮披薩 …… 」 7 ? 客服：「陳先生，海鮮披薩不適合您?！? 5 ? 客服：「陳先生您好，您是住在泉州街 一號(hào)二樓，您家電話是 05 5370988，您的公司電話是 05 5370989，您的行動(dòng)電話是 0911911911。顧客關(guān)係管理 導(dǎo)論與應(yīng)用 第三篇 功能篇 第七章顧客關(guān)係管理之顧客服務(wù) 2 第七章 顧客關(guān)係管理之顧客服務(wù) 課前個(gè)案 顧客服務(wù)對(duì)話 第一節(jié) 顧客服務(wù)的定義與內(nèi)涵 第二節(jié) 顧客服務(wù)體系建立 第三節(jié) 顧客服務(wù)生命週期 第四節(jié) 外部服務(wù)品質(zhì) 第五節(jié) 內(nèi)部服務(wù)品質(zhì) 第六節(jié) 售後服務(wù)管理 第七節(jié) 客服中心 3 第八節(jié) 客服中心之委外服務(wù) 第九節(jié) 客服中心與顧客關(guān)係管理 第十節(jié) 客服中心的策略涵義 第十一節(jié) 抱怨行為與抱怨行為處理 第十二節(jié) 網(wǎng)路顧客服務(wù) 第十三節(jié) 體驗(yàn)行銷下的服務(wù)場(chǎng)景 個(gè)案討論 臺(tái)灣大哥大 ──用發(fā)掘需求取代 抱怨處理 4 顧客服務(wù)對(duì)話 ? 客服：「環(huán)球披薩店您好！請(qǐng)問(wèn)有 什麼需要我為您服務(wù)？」 ? 顧客：「妳好，我想要 ……… 」 ? 客服：「先生，請(qǐng)把您的環(huán)球會(huì)員 卡號(hào)碼告訴我?！? ? 顧客：「喔！請(qǐng)等等， 12345678 。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是用 哪一個(gè)電話呢？」 6 ? 顧客：「我家，為什麼妳知道我
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