聽的技巧之拉近與顧客的關(guān)系-展示頁
2025-04-03 17:32本頁面
【正文】 之類的紛爭 。 核對你聽的與客戶所要求的有無不同的地方 。 、 記得帶筆和記事本 。 、 盡可能找一個安靜的地方 。 在聽完之后 ， 問一句： ?你的意思是 ???， ?我沒理解錯的話 ， 你需要 ???等 ， 以應(yīng)證你所聽到的 。 對客戶所說的話打個問號 ，有助你認真地聽 。 二、關(guān)心（續(xù)） 始終同客戶保持目光接觸 ， 一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會用眼睛去聽 。 要理解客戶說的話 ， 這是你能讓客戶滿意的唯一方式 。 而是讓客戶說話 。 ?記住 ， 客戶喜歡談話 ， 尤其喜歡談他們自己 。其實，這只能令顧客的怒火越來越大。 聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？ 傾聽的技巧 傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語 聽的障礙 第四講 聽的技巧 —拉近與顧客的關(guān)系 聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？ 當(dāng)很多服務(wù)人員在聽顧客說或投訴的時候，是一邊聽，一邊緊張地在想對策：我要證明他是錯的、我要為我或我的公司進行辯解、我要澄清問題的癥
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