服務(wù)人員的五項修練1-聽的技巧—拉近與顧客的關(guān)系(-展示頁
2025-02-04 15:04本頁面
【正文】 ogram ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 以具體的 、 量化的方式 ， 向客戶確認談話的內(nèi)容 。 可避免日后如 “ 已經(jīng)交待了 ”“ 沒聽到 ” 之類的紛爭 。 核對你聽的與客戶所要求的有無不同的地方 。 記得帶筆和記事本 。 盡可能找一個安靜的地方 。 u 在聽完之后 ， 問一句： “ 你的意思是 …… ” ， “ 我沒理解錯的話 ， 你需要 …… ” 等 ， 以 應(yīng)證 你所聽到的 。 u 對客戶所說的話 打個問號 ，有助你認真地聽 。 GEC Program 二、關(guān)心（續(xù)） u始終同客戶保持 目光接觸 ，一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會用眼睛去聽 。 u要理解客戶說的話 ， 這是你能讓客戶滿意的 唯一方式 。 而是讓客戶說話 。 ?記住 ， 客戶喜歡談話 ， 尤其喜歡談他們自己 。其實，這只能令顧客的怒火越來越大。GEC Program 聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？ 傾聽的技巧 傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語 聽的障礙 第四講 聽的技巧 — 拉近與顧客的關(guān)系 聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？ 當(dāng)很多服務(wù)人員在聽顧客說或投訴的時候，是一邊聽，一邊緊張地在想對策：我要證明他是錯的、我要為我或我的公司進行辯解、我要澄清問題的癥結(jié)所在。甚至不等顧客說完就急急忙忙地打斷顧客的話。 GEC Program 傾
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