聽(tīng)的技巧-拉近與顧客的關(guān)系ppt16頁(yè)(1)-展示頁(yè)
2025-01-19 10:38本頁(yè)面
【正文】 gram ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 以具體的 、 量化的方式 ， 向客戶(hù)確認(rèn)談話的內(nèi)容 。 可避免日后如 “ 已經(jīng)交待了 ”“ 沒(méi)聽(tīng)到 ” 之類(lèi)的紛爭(zhēng) 。 核對(duì)你聽(tīng)的與客戶(hù)所要求的有無(wú)不同的地方 。 記得帶筆和記事本 。 盡可能找一個(gè)安靜的地方 。 u 在聽(tīng)完之后 ， 問(wèn)一句： “ 你的意思是 …… ” ， “ 我沒(méi)理解錯(cuò)的話 ， 你需要 …… ” 等 ， 以 應(yīng)證 你所聽(tīng)到的 。 u 對(duì)客戶(hù)所說(shuō)的話 打個(gè)問(wèn)號(hào) ，有助你認(rèn)真地聽(tīng) 。 GEC Program 二、關(guān)心（續(xù)） u始終同客戶(hù)保持 目光接觸 ，一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽(tīng) 。 u要理解客戶(hù)說(shuō)的話 ， 這是你能讓客戶(hù)滿(mǎn)意的 唯一方式 。 而是讓客戶(hù)說(shuō)話 。 ?記住 ， 客戶(hù)喜歡談話 ， 尤其喜歡談他們自己 。其實(shí)，這只能令顧客的怒火越來(lái)越大。GEC Program 聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？ 傾聽(tīng)的技巧 傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ) 聽(tīng)的障礙 第四講 聽(tīng)的技巧 — 拉近與顧客的關(guān)系 聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？ 當(dāng)很多服務(wù)人員在聽(tīng)顧客說(shuō)或投訴的時(shí)候，是一邊聽(tīng)，一邊緊張地在想對(duì)策：我要證明他是錯(cuò)的、我要為我或我的公司進(jìn)行辯解、我要澄清問(wèn)題的癥結(jié)所在。甚至不等顧客說(shuō)完就急急忙忙地打斷顧客的話。 GEC Program
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1