聽的技巧-拉近與顧客的關(guān)系ppt16頁(yè)(1)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 1日星期三 上午 4時(shí) 3分 20秒 04:03: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 1日星期三 4時(shí) 3分 20秒 04:03:201 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :03:2023:03Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 日后工作中 ， 可根據(jù)記錄 ， 檢查是否完成了客戶的需求 。 GEC Program 三、別一開始就假設(shè)明白他的問(wèn)題 u 永遠(yuǎn)不要 假設(shè) 你知道客戶要說(shuō)什么 。 ?學(xué)會(huì) 克制 自己 ， 特別是當(dāng)你想發(fā)表高見(jiàn)的時(shí)候 。其實(shí)，這只能令顧客的怒火越來(lái)越大。 GEC Program 二、關(guān)心（續(xù)） u始終同客戶保持 目光接觸 ，一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽 。 記得帶筆和記事本 。 5W1H法 GEC Program 聽的五個(gè)層次 忽視地聽 假裝在聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 同理心地聽 GEC Program 傾聽過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ) 在傾聽時(shí)應(yīng)該避免使用： 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你搞錯(cuò)了 …… 我們公司規(guī)定 …… 我們從沒(méi) …… 我們不可能 …… GEC Program 在傾聽中應(yīng)該： 不斷地點(diǎn)
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